房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程 (3)(9頁).doc
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房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程 (3)(9頁).doc
1、張家港賽博策劃張家港賽博策劃完美營銷新奉獻(xiàn)完美營銷新奉獻(xiàn)凝思以至遠(yuǎn)凝思以至遠(yuǎn)1求誠以曠達(dá)求誠以曠達(dá)第第五五章章房房地地產(chǎn)產(chǎn)銷銷售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程業(yè)務(wù)流程:業(yè)務(wù)流程:1、尋找客戶、尋找客戶 2、現(xiàn)場接待、現(xiàn)場接待 3、談判、談判 4、客戶追蹤、客戶追蹤 5、簽約、簽約 6、入住、入住第第一一節(jié)節(jié)尋尋找找客客戶戶一、客戶的來源渠道一、客戶的來源渠道把房子銷售出去,首先要尋找有效的客戶。客戶的來源有許多,如咨詢電話、房地產(chǎn)展會、現(xiàn)場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹。客戶大多數(shù)通過開發(fā)商在報紙、電視等媒體上做的廣告來電話,或是在房展會上、促銷活動中得到的項目資料,如果感覺符合自己的要求,則會抽出時
2、間親自到項目現(xiàn)場售樓處參觀,或是通過朋友介紹而來。一般而言,打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的了解,如果感興趣,才會來現(xiàn)場參觀;而通過朋友介紹來的客戶,則是對項目已經(jīng)有了較多的了解,并基本符合自己的要求,購房意向性較強二、接聽熱線電話二、接聽熱線電話1基本動作(1)接聽電話必須態(tài)度和藹,語音親切。一般先主動問候: “花園或公寓,您好”而后開始交談(2)通常,客戶在電話中會問起價格、地點、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題,銷售人員應(yīng)揚長避短,在回答問題當(dāng)中將產(chǎn)品的賣點巧妙的融入(3)在與客戶交談中,設(shè)法取得我們想要的資訊第一要件,客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊第二要件,客戶
3、能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品的的具體要求的資訊其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要(4)最好的做法是,直接約請客戶來現(xiàn)場看房(5)掛電話之前應(yīng)報出業(yè)務(wù)員自己的姓名, (有可能的話可以給客戶留下業(yè)務(wù)員自己的手機號、呼機號,以便客戶可以隨時咨詢) ,并再次表達(dá)希望客戶來售樓處看房的愿望(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上2注意事項(1)接聽電話時,要注意按公司得要求做(銷售人員上崗前,公司要進(jìn)行培訓(xùn),統(tǒng)一要求)(2)廣告發(fā)布前,應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容,仔細(xì)研究應(yīng)如何對客戶可能涉及的問題(3)廣告發(fā)布當(dāng)天,來電特別多,時間更顯珍貴,因此接聽電話應(yīng)以 2 到 3 分鐘為限,不宜過長。(4)約請客戶應(yīng)明確具體時間和地點,并且告訴他,你將專程等候。張家港賽博策劃張家港賽博策劃完美營銷新奉獻(xiàn)完美營銷新奉獻(xiàn)凝思以至遠(yuǎn)凝思以至遠(yuǎn)2求誠以曠達(dá)求誠以曠達(dá)(5)約請客戶來電信息及時整理歸納,與現(xiàn)場經(jīng)理、廣告制作人