房地產(chǎn)銷(xiāo)售作業(yè)流程 (2)(5頁(yè)).doc

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房地產(chǎn)銷(xiāo)售作業(yè)流程 (2)(5頁(yè)).doc

1、此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流銷(xiāo)售作業(yè)流程銷(xiāo)售作業(yè)流程！！！！！！！！天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ 群：175569632第二章銷(xiāo)售部作業(yè)流程流程一：接聽(tīng)電話1、基本動(dòng)作（1）接聽(tīng)電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。一般先主動(dòng)問(wèn)候“你好，*”，而后開(kāi)始交談。（2）通常，客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)巧妙的溶入。（3）在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊；第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格、面積、

2、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。（4）最好的做法是，直接約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房。（電話里永遠(yuǎn)沒(méi)有直接成交的客戶）（5）馬上將所得資訊記錄在客戶來(lái)電表上。2、注意事項(xiàng)（1）銷(xiāo)售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)詞。（2）廣告發(fā)布前，應(yīng)實(shí)現(xiàn)了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。（3）廣告當(dāng)天，來(lái)電量特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽(tīng)電話應(yīng)以 2、3 分鐘為限，不宜過(guò)長(zhǎng)。（4）電話接聽(tīng)時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。（5）約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專(zhuān)程等候。（6）應(yīng)將客戶來(lái)點(diǎn)信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、廣告制

3、作人員充分溝通交流。流程二：迎接客戶1、基本動(dòng)作（1）客戶進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎參觀”，提醒其他銷(xiāo)售人員注意。（2）銷(xiāo)售人員立即上前，熱情接待。（3）幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。（4）通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所?lái)的區(qū)域和接受的媒體。2、注意事項(xiàng)（1）銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。（2）接待客戶或一人，或一主一副，以二人為限，絕對(duì)不要超過(guò)三人。（3）若不是真正的客戶，也應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表，以隨時(shí)給客戶良好印象。（同時(shí)這也是一種宣傳）（4）生意不在情誼在，送客至大門(mén)外或電梯間。流程三: 介紹產(chǎn)品1、基本動(dòng)作（1）交換名片，互相介紹，了解客戶的個(gè)人資訊情況。（2）按照銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的銷(xiāo)售路線，配合燈箱、模型、樣板等銷(xiāo)售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、交通、生活機(jī)能、產(chǎn)品機(jī)能、主要建材等的說(shuō)明）。2、注意事項(xiàng)（1

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