房地產營銷管理-阿佩克思銷售管理手冊(5頁).doc
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房地產營銷管理-阿佩克思銷售管理手冊(5頁).doc
1、精品資料網（http:/）25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座精品資料網（http:/）專業提供企管培訓資料阿佩克思銷售管理手冊阿佩克思銷售管理手冊我們希望的銷售過程是一次愉悅的經歷對于顧客而言他們購買的其實是生活夢想而夢想的描繪者是你，我們的置業顧問一、經營理念用我們的努力與專業技能為客戶帶來完美、超值的服務二、企業文化1、專業2、親和力3、團隊風貌和個人魅力三、質量方針以高質量的產品和優質服務最大限度滿足客戶需求四、服務質量承諾盡我們所能，主動察覺并滿足客戶每一細微需求五、銷售部職責完成銷售任務，展示天朗房產與 APEX 的良好形象六、崗位職責1、置業顧問*負責完成銷售部每月下達
2、的銷售任務及其它任務*作好客戶的現場接待工作*銷售合同的執行與完成*保證購房回款率達到 100%*發放入住通知單，協助客戶辦理與物業公司的交接工作*認真填寫客戶登記表以及日報表、周報表*認真履行銷售部的管理細則*加強學習，積極參與市場調查，努力提高業務能力2、內業*負責日報表、周報表、月報表的統計制訂工作*每日制作房地產信息剪報*營銷部各類合同的歸檔與管理工作*及時核對銷控*營銷部客戶資料的整理與管理工作*營銷部內部電腦資料與數據的管理與更新*負責售樓部固定資產及辦公用品的建檔與發放工作*協助財務部人員進行客戶收款及按揭工作*協助策劃人員進行銷售數據的統計、整理工作*協助物業部門進行客戶入住手
3、續的辦理七、銷售部嚴禁出現的行為*置業顧問在賣場內聊天、進餐、抽煙或高聲喧嘩*置業顧問在前臺聚集、打私人電話、化妝、看報紙或書籍，回答客戶咨詢*不化妝、不穿工裝*用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說 不清”、“好象”等回答客戶問題*搶客戶、怠慢客戶*沒有客戶時坐在洽談區八、會議制度會議安排：晨會、晚會、周會、月會會議內容：*核對銷控表*檢查客戶要求及投訴處理情況*對銷售統計結果及客戶情況進行分析*對營銷策劃效果進行評估與建議*找出內部管理中的不足之處制訂相應的措施加以修正*對下一階段的工作重點進行安排*銷售業績的考評*編制會議紀要，提出合理化建議九、銷售部人員基本要求1、禮儀服飾2、言談舉止3、社交禮貌十、業務關系客戶置業顧問主管內業銷售經理電話接聽規范電話接聽規范客戶會到售樓部嗎？電話是極為重要的銷售武器一、電話接聽的基本規范1、語氣：任何情況下，我們希望語氣能夠是愉悅、輕松的，語速
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