1、銷售業務的基本流程銷售業務的基本流程( (一一) )接聽電話接聽電話在房產營銷過程中， 顧客第一次與售樓人員的聯系往往是通過電話進行的， 售樓人員的電話接聽不僅反映了其個人的素質和修養，更是體現了該房地產開發商或代理商的形象。A、基本要求1、接聽電話必須態度和藹、語音親切，一般主動問候“*花園或公寓、你好” ，而后開始交談。2、通常客戶在交談中會問及價格、地點、面積、布局、進度、貸款等方面，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙溶入。3、 在與客戶交談中設法取得我們想要的資訊。 如客戶的個人資訊(姓名、 地址、 聯系電話等)、客戶對產品的具體要求的資訊(價格、面積、房型等)4、最好能直接
2、約請客戶來現場看房。5、馬上將所有資訊記錄在客戶來訪表上。B、注意事項1、作好應答準備。銷售人員在正式上崗前必須相當熟悉樓盤各種情況，根據統一答客問、銷講、 統一說辭使電話應答中和以后現場接待時口徑統一。 顧客往往是看廣告后來電詢問的，因此，事先必領了解廣告的訴求內容，認真仔細考慮客來電可能提出的問題，以便在應答時胸有成付。2、售樓人員電話接聽并不可能立即成交一筆業務，因此答話內容簡明扼要，關鍵是能吸引顧客到售摟處現來參觀洽談， 約請客戶應明確具體時間、 地點并告訴客戶你將專程等侯，通話時間也不宜過長，一般在 23 分鐘。3、電話接聽應避免消極被動或過于主動兩種傾向。消極被動就是有問有答、惜話
3、如金。這樣會沖淡客戶興趣； 過于主動就是急不可待的向客戶自吹自擂摟盤的長處， 甚至急于求成，追問客戶個人資訊，這樣往往會將客戶嚇退。電話接聽時應簽應注意火候、盡量由被動問答轉為主動介紹、主動詢問。4、應將客戶來電來信及時整理歸檔，與現場專案、涉及人員充分溝通交流。( (二二) )現場接待準備現場接待準備l、售樓員形象準備1)眼神：凝視或適當地避閃，附合點頭或“喂” “不錯”等應承語言。傳神的眼神間傳達出信任、聆聽、明白和真實。2)手勢；堅定地指向，準確地指示。蘭花指或染指甲都被視作是花俏與不嚴肅。客戶迎來送往握手是常見的見面禮儀。4)開場白：意思明確，三思而后行是開場白的關鍵；說的多，問的多，了解就多，機會就越多。開場白有八個注意點：一、給客戶一個好印象。二、不用急于求成，應誘導。三、了解行情，成為專家。四、你給客戶的印象將在最短的時內(14 秒)產生。五、任何一句語都是一個開場白。六、銷
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