房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)員工行為規(guī)范(7頁(yè)).doc

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房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)員工行為規(guī)范(7頁(yè)).doc

1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)員工員工行為規(guī)范行為規(guī)范銷(xiāo)售中心的員工行為直接影響到公司形象，因此在“員工行為規(guī)范管理”上，我們應(yīng)該引起高度的重視。（一）員工的儀表儀容管理（一）員工的儀表儀容管理愛(ài)美之心人皆有之，得體的儀表可以增進(jìn)顧客對(duì)銷(xiāo)售人員、對(duì)公司的好感和信任。事實(shí)上，大方得體的銷(xiāo)售人員往往能順利地完成銷(xiāo)售任務(wù)。因此，作為營(yíng)銷(xiāo)中心的員工，每天必須對(duì)照以下各項(xiàng)要求，檢查自己的儀表容：（1）必須著統(tǒng)一制服上崗。工作服要求保持整潔平整，紐扣完整，無(wú)汗味及其它異味。（2）必須配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸處，不許有污損。（3）必須著襪穿鞋。女士穿裙須著長(zhǎng)襪，不得露出襪口；男士著深色襪。（4

2、）頭發(fā)必須整潔。發(fā)型不得怪異。不得使用重味的發(fā)油和發(fā)膠。男士不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，女士披發(fā)不得過(guò)肩(過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)要求扎起)，洗發(fā)時(shí)間不得超過(guò) 2 天。（5）甲必須修剪整齊，無(wú)污垢。不允許留長(zhǎng)指甲，不允許著有色指甲油，手面保持干凈。（6）女職員必須淡妝上崗，要求清新大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹。（1）佩戴鑄物不宜過(guò)多。除項(xiàng)鏈、耳針、手表外，雙手最多戴一枚戒指。（2）原則上不準(zhǔn)佩戴傳呼機(jī)、手機(jī)上崗，特別是與顧客洽談時(shí)。如確因工作需要，應(yīng)取得上級(jí)同意，將通迅工具開(kāi)在振動(dòng)檔，并不得顯露在工作服外。* 基本站姿身體站正、背要挺直，臉向前方，下顎微向內(nèi)收；胸部挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部?jī)墒肿匀毁N身，指尖放

3、松，五指自然合攏；收縮小腹，重心放在肚臍附近，膝蓋放松，兩肩并攏腳跟合攏，腳尖呈 V 字型，45 度角張開(kāi)，全身重心放在腳拇指附近；面帶親切、優(yōu)雅的笑容。* 待客的正確行禮方式：15禮用于打招呼，回應(yīng)顧客“好的” 、 “讓您久等” 、 “歡迎光臨” 、 “謝謝”時(shí)的行禮方式；45禮用于向顧客致歉或處理顧客抱怨問(wèn)題時(shí)配合使用；行禮時(shí)的重點(diǎn)包括：以基本姿勢(shì)站立，行禮時(shí)始終面帶微笑，眼神親切地注視對(duì)方眼睛；頸部背部要伸指，動(dòng)作須輕快、有節(jié)奏；速度要一致。九接待禮儀規(guī)范管理禮儀標(biāo)準(zhǔn)（1）顧客進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，必須主動(dòng)起身迎立。站立時(shí)直腰挺胸，說(shuō)話時(shí)眼睛看著客人。（2）與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清晰的語(yǔ)言進(jìn)行回答。（3）工作時(shí)間必須講普通話。如顧客講方言，可以講方言。（4）避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂的話及方言。（5）不得對(duì)顧客評(píng)頭論足。不管顧客買(mǎi)與不買(mǎi)，都應(yīng)禮貌相待。（6）遞交顧客的物品應(yīng)雙手送上

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