1、房地產企業的精細化流程管理萬科集團總經理郁亮說: “我們有一個最底線的標準，就是做簡單，而非做復雜；做開放，而非做封閉；做規范而非做權謀，惟有這樣才是長久之計。 ” “在萬科， 并不是所有時候都要求下級服從上級，但卻是所有時候都要求所有人服從制度。萬科的內部網站上有一個制度規范庫，其制度主要是工作指引型的，就是說制度的內容是針對事情的，告訴員工遇到什么事情應該如何做，而不是應該向何人請示。規范的制度體系使得萬科內部很少看到繁冗的請示匯報，提高了工作效率，降低了內部交易成本。另一方面，也使得員工憑借工作能力而不是人際關系的能力進行競爭。十幾年來，萬科被稱為中國地產行業的“黃埔軍校” ，很大程度上
2、也是規范的結晶” 。有數家房地產公司在進行績效考核時反映有些指標無法獲取 （如考核設計部門的設計差錯） ，因此只能憑借感覺進行評估。這是由于流程精細化管理程度不夠造成的，如果流程的精細化程度不夠，不僅帶來產品質量上的問題，引起成本的增加，同時也會帶來其它相關管理上的困難，最終影響到公司的總體績效。萬科強調的是依靠系統來進行管理，通過系統來實現管理的一致性、可復制性和延續性， 可以想象如果僅僅依靠人的經驗和能力來進行管理是很難實現每個項目都能夠在有效控制風險的前提下保持比較高的設計、工程和服務質量水準。所以，精細化的管理才能實現精細化的產品，實現產品持續的精細化。一、流程管理的意義采用流程管理來
3、管理企業，對企業必將產生積極的影響和重大的意義。具體來說，他有兩方面的內容。（1） 提高效率，增強企業整體競爭力流程設計與流程再造，是企業提高運營效率和經濟效益的重要措施，是企業戰勝競爭對手的主要手段，是企業發展戰略的重要步驟。企業通過相應的資源結構調整和人力資源結構調整， 對各項業務進行流程化的再造，明確哪項工作應該由哪個部門、哪個人來具體負責，明細各部門、各職位的責權關系，從而能提高企業內部效率和整體效率，增強企業的核心競爭力。（2） 有利于企業形態的轉變長期以來，我國大多數企業都實施一種職能式管理的形態，而企業在實施了流程式的管理模式后，企業將由以只能為中心的傳統形態，轉變為以流程為中心的新型流程向導型企業，實現企業經營方式和管理方式的根本轉變。這一轉變，可以是企業在市場變化的同時，根據自身發展戰略，及時進行經營管理方式的轉變，從而在激烈的市場競爭中，永遠掌握變化的主動，立于不敗之地
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