1、房地產銷售客戶確認規范房地產銷售客戶確認規范房地產銷售客戶確認規范提要：置業顧問在接待客戶和接聽電話時，必須要詢問客戶以前是否來過或聯系過，以免撞單源自管理資料房地產銷售客戶確認規范1.原則上以首次接待登記或首次來電咨詢登記或首次直銷登記確認客戶成交后的業績歸屬。2.已簽約或已登記的客戶，如帶其他人或介紹其他人到現場，沒找到前一個置業顧問或說以前沒聯系過，那么誰接待了該客戶，就確認為誰的客戶。3.在接待來訪客戶時，客戶明確找哪一個置業顧問，該客戶即為該置業顧問的；客戶明確找某個置業顧問，如該置業顧問不在時，同組最后接訪置業顧問有義務接待并告之本組銷售主管。4.如輪到某個置業顧問接待客戶時，其不
2、在，那么自動輪過， 下一置業顧問接待成交后， 算后一個置業顧問的業績。5.置業顧問在接待客戶和接聽電話時，必須要詢問客戶以前是否來過或聯系過，以免撞單。6.發生蓄意搶單并對公司造成不良影響的，公司將予以重罰，發生撞單，不能協商解決的，又不能接受主管或經理的調整或裁定的，不服從方的業績傭金，應上繳作為部門基金使用。7.如遇重大客戶，可確認為兩個或多個置業顧問的客戶時，業績歸幾人共同所有。（一）現場接聽來電原則1.熱線電話按順序接聽，對于明確表示是找人及推銷的電話，可以不計入。2.置業顧問在接熱線時，不允許長時間占用熱線與客戶通話， 原則上要求記下客戶電話后， 用其它電話給客戶回電。3.置業顧問因
3、接待客戶、接聽電話未能接聽熱線時，自動順延由其它置業顧問接聽，事后不再補過。4.置業顧問違反上述熱線接聽原則，每次罰款 100 元。5.置業顧問接聽電話后必需及時、準確填寫登記表，登記表不準補填。（二）置業顧問接待客戶原則1.所有來訪客戶在確認沒有預約后，安排置業顧問按順序接待。2.置業顧問因其它原因錯過接待機會，那么自動輪過由其它置業顧問進行接待，且事后不再補過。 （吃飯半小時除外）3.置業顧問如接待來電約訪客戶或老客戶，不被劃掉接待名額。4.置業顧問違反上述接訪原則，每次罰款 100 元。5.置業顧問接待來訪后必需及時、準確填寫登記表，登記表不準補填。（三）客戶確認原則1.客戶確認以業務員日報表登記為準，因不可預料的原因發生客戶沖突時，后接觸客戶的業務員在得知客戶沖突時，應主動將此客戶轉交給最早確認此客戶的業務員。特殊情況可雙方協商解決。2.全體置業顧問有提前將客戶備案的權利，置業顧問
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