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房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心建設(shè)與規(guī)范化運(yùn)行管理實(shí)用手冊(cè)(7頁(yè)).doc

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房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心建設(shè)與規(guī)范化運(yùn)行管理實(shí)用手冊(cè)(7頁(yè)).doc

1、房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心建設(shè)與規(guī)范化運(yùn)行管理實(shí)用手冊(cè)圖書作者：楊學(xué)斌出版社：銀聲音像出版社 2004 年 10 月出版圖書冊(cè)數(shù)：全四卷1CD 16 開精裝圖書定價(jià)：998 元優(yōu) 惠價(jià)：450 元房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心建設(shè)與規(guī)范化運(yùn)行管理實(shí)用手冊(cè)堅(jiān)決抵制各類盜版、劣質(zhì)圖書及附件，嚴(yán)格控制圖書進(jìn)貨渠道，遵守國(guó)家新聞出版、發(fā)行的相關(guān)規(guī)定，直接從經(jīng)過(guò)國(guó)家出版發(fā)行行政部門審核批準(zhǔn)的出版社進(jìn)貨，與國(guó)圖、中華書局、三聯(lián)書店、商務(wù)印書館、人民文學(xué)、上海古籍、上海世紀(jì)出版集團(tuán)、中國(guó)社科、社科文獻(xiàn)、電子工業(yè)、機(jī)械工業(yè)、化學(xué)工業(yè)、科學(xué)、法律、上海外教、北大、清華、人大、復(fù)旦、武大、南大、廣西師大、北京出版集團(tuán)、浙江少兒

2、、江蘇少兒、21 世紀(jì)、作家、春風(fēng)文藝、長(zhǎng)江文藝、接力、漓江等全國(guó)知名的 300 余家出版社建立了良好的合作關(guān)系，所采購(gòu)的圖書均經(jīng)所在地圖書市場(chǎng)審讀辦公室審讀合格后，方上市發(fā)行，100%正版、優(yōu)質(zhì)，訂購(gòu)速度快，數(shù)據(jù)提供及時(shí)，加工全方位，能全面符合客戶的需求。公司經(jīng)營(yíng)的圖書科目品種齊全，涉及學(xué)科面廣，涵蓋文學(xué)、文化、教育、體育、科技、歷史、藝術(shù)、哲學(xué)、語(yǔ)言、政治、經(jīng)濟(jì)、學(xué)術(shù)專著、工具書及其它社科綜合類圖書等。經(jīng)營(yíng)風(fēng)格全方位，適合各文化層次讀者學(xué)習(xí)和閱讀需要。圖書內(nèi)容：房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心建設(shè)與規(guī)范化運(yùn)行管理實(shí)用手冊(cè)房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心建設(shè)與規(guī)范化運(yùn)行管理實(shí)用手冊(cè)詳細(xì)目錄第一篇客戶服務(wù)中心建設(shè)第一章

3、客戶服務(wù)中心綜述第二章客服中心的數(shù)字化指標(biāo)第三章客服中心機(jī)房建設(shè)與維護(hù)第四章網(wǎng)上客服中心的搭建與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)第五章客戶服務(wù)中心建構(gòu)的管理第六章客戶服務(wù)中心技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)第七章客戶調(diào)查與反饋系統(tǒng)建設(shè)第八章多功能客服中心規(guī)劃設(shè)計(jì)與改造附解決方案范例第二篇客戶服務(wù)中心戰(zhàn)略管理與知識(shí)管理第一章客戶服務(wù)中心的戰(zhàn)略定位第二章客戶服務(wù)中心戰(zhàn)略實(shí)施第三章客戶服務(wù)中心知識(shí)管理第三篇客戶服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)搭建及人力資源管理第一章客服中心的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置第二章客服中心人員的招聘第三章客戶服務(wù)中心人員的培訓(xùn)第四章客戶服務(wù)中心人員的管理第五章客戶服務(wù)中心經(jīng)理與主管第六章客戶服務(wù)中心人員的考核與激勵(lì)制度第四篇客戶服務(wù)中心座席管理標(biāo)準(zhǔn)第一章客戶服務(wù)中心座席員的職責(zé)及技能基礎(chǔ)第二章電話服務(wù)技能訓(xùn)練第三章服務(wù)禮儀及溝通技巧第四章呼入與呼出電話服務(wù)技巧第五章電話服務(wù)過(guò)程的心理技

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