房地產企業ISO9000貫標管理手冊與顧客有關的過程(2頁).doc
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房地產企業ISO9000貫標管理手冊與顧客有關的過程(2頁).doc
1、房地產房地產 E E 網網- -房地產物業管理資料庫房地產物業管理資料庫資料均來源于網上，房地產 E 網只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系。感謝原作者所作出的努力！7.2 與顧客有關的過程7.2.1 與產品有關的要求的確定7.2.1.1 公司策劃與營銷中心負責通過開展市場調研、與顧客洽談等方式，確定與房屋銷售有關的要求，主要是：a) 顧客規定的要求， （含交付和交付后活動的要求） ，如：戶型、面積、交付日期、價格、居住環境、配套設施、房屋及設備的功能、分項分部工程施工質量等；b) 產品的隱含要求，如：房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒
2、適性等；c) 房地產開發行業所涉及的法律法規；d) 公司的附加要求，包括公司廣告承諾和合同外對顧客的讓利與優惠等。7.2.1.2 公司財務與資產經營部負責確定房地產開發融資顧客的要求：顧客規定的要求，如：融資額度、期限、償還利息、公司應具備的信用條件房地產房地產 E 網網a) 和提供的資料；b) 隱含要求：如：到期支付本金和利息、因不可抗力造成無法按期還貸應提前通知、提供必要的服務等要求；c) 金融行業的法律法規要求；d) 公司的附加要求。7.2.2 與產品有關的要求的評審7.2.2.1 評審的時機在產品有關的要求中，以書面合同的形式確定的，在合同簽定前進行評審；其它要求，在項目開發策劃中、公
3、司向顧客做出承諾之前，進行評審，在項目運作方倍訊易倍訊易案中明確相應的要求，如：隱含要求、適用的法律法規和公司的附加要求等。7.2.2.2 通過評審，應確保：a) 產品的要求得到規定，一般形成文件，如：合同、設計圖紙、項目運作方案等；b) 與以前表達不一致的合同的要求已予解決；c) 公司有能力滿足規定的要求；d) 如果顧客提供的要求沒有形成文件， 在接收顧客要求前， 對顧客的要求進行確認。7.2.2.3 評審的方式養殖之家養殖之家a) 會議評審：適用于項目開盤前對銷售方案中有關要求（如：購房通用合同）房地產房地產 E E 網網- -房地產物業管理資料庫房地產物業管理資料庫資料均來源于網上，房地產 E 網只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系。感謝原作者所作出的努力！的評審以及集團購買、數量多、金額大的合同評審；b) 書面評審：適用于散
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