房地產(chǎn)公司物業(yè)部客服工作范圍崗位職責(zé)目標(biāo)部門規(guī)章管理制度手冊（123頁）.doc

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房地產(chǎn)公司物業(yè)部客服工作范圍崗位職責(zé)目標(biāo)部門規(guī)章管理制度手冊（123頁）.doc

1、目錄1.組織架構(gòu)圖略錯(cuò)誤!未定義書簽。2.物業(yè)客服部工作范圍23.工作質(zhì)量目標(biāo)34.部門崗位職責(zé)34.1.客服部經(jīng)理崗位職責(zé)34.2.客服管家崗位職責(zé)54.3.客服部前臺(tái)崗位職責(zé)64.4.綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)84.5.客服部夜值崗位職責(zé)105.部門內(nèi)部規(guī)章制度135.1.業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程135.2.客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程175.3.客服部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程265.4.檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程305.5.辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程315.6.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程335.7.客戶申請服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程335.8.前臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程355.9.客戶服務(wù)查詢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程375.1

2、0.外借物品標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程375.11.小件物品寄存標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程385.12.處理業(yè)主投訴標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程395.13.巡視工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程435.14.業(yè)主走訪/回訪工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程465.15.空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程485.16.業(yè)主裝修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程365.17.業(yè)主求助服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程515.18.值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程535.19.社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序545.20.業(yè)主意見征詢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程405.21.特殊事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程416.相關(guān)表格清單596.1.附件一業(yè)主違章處理記錄表596.2.附件二客服部前臺(tái)、夜值、綠化保潔、管家日、周、月檢、抽檢考評(píng)表616.3.附件三客服部經(jīng)理、日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表636.4.附件四小區(qū)客服中心業(yè)主檔案查閱、復(fù)印審批表656.5.附件五小區(qū)客服中心業(yè)主檔案目錄666.6.附件六業(yè)主情況登記表686.7.附件七小區(qū)物品領(lǐng)用登記表706.8.附件八繳款通知書506.9.附件九催繳通知書（1）736.10.附件十客服中心業(yè)主租戶收費(fèi)單簽收表756.11.附件十一小區(qū)客服中心特約服務(wù)收費(fèi)單（三聯(lián)）776.1

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