專業房地產市場物業管理制度大全（255頁）.doc
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專業房地產市場物業管理制度大全（255頁）.doc
1、專業市場物業管理制度目錄第一篇 日常物業管理制度6第一節 管理處工作人員行為標準7一、工作人員職業素養7二、工作人員工作要求7三、儀表儀容要求8四、禮節禮貌要求8五、服務規范用語9第二節 客戶接待、投訴處理制度10一、客戶接待制度10二、客戶投訴處理制度10第三節 重要來賓接待工作規定14一、國內來賓接待工作14二、外事接待工作14三、接待安全保障工作16四、保密工作16五、對接待人員的要求16第四節 清潔服務標準及工作流程17一、清潔工儀容儀表及禮儀規定17二、清潔員工作要求17三、清潔衛生管理規程17四、清潔質量標準18五、保潔標準要求19六、場館環境衛生管理規定20七、空調系統衛生管理2
2、0八、蟲鼠害防治管理規程23第五節 裝修管理規定26一、場館裝修管理規定26第六節 房屋建筑本體管理31一、目的31二、職責31三、房屋建筑本體維修養護的日常檢查31四、房屋建筑本體的維修養護記錄31五、房屋建筑本體的維修養護內容31第七節 場館準入及退出制度38一、總 則38二、場內經營者38三、責任39第二篇 設備設施管理及維修養護制度40第一節 總則41一、委托對設施、設備進行維護的監督規定41二、巡檢規定42三、設備管理規定44四、機房管理規定46五、設備機房防火規定47六、機房衛生管理規定48第二節 強電系統管理49一、層間配電房管理制度49二、轉、停電通知用戶工作規程49三、停電、限電管理規程49四、臨時用電管理規程49五、供配電運行安全操作規程50六、供配電設備運行管理規程50七、電房倒閘操作制度51八、工作票制度52九、柴油發電機安全操作規程53十、柴油發電機運行管理規定54十一、柴油發電機維修保養規定54十二、供配電系統的維
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