恒大地產金碧物業客服管理制度手冊（147頁）.doc
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恒大地產金碧物業客服管理制度手冊（147頁）.doc
1、恒大金碧物業客服管理制度手冊目 錄1.組織架構圖 略 12.物業客服部工作范圍23.工作質量目標34.部門崗位職責44.1.客服部經理崗位職責44.2.客服管家崗位職責54.3.客服部前臺崗位職責54.4.綠化保潔領班崗位職責64.5.客服部夜值崗位職責75.部門內部規章制度85.1.業主違章處理標準作業規程85.2.客服部員工服務管理標準作業規程115.3.客服部員工績效考評實施標準作業規程175.4.檔案管理標準作業規程205.5.辦理入住標準作業規程215.6.服務收費標準作業規程235.7.客戶申請服務標準作業規程235.8.前臺管理標準作業規程245.9.客戶服務查詢標準作業規程26
2、5.10.外借物品標準作業規程265.11.小件物品寄存標準規程275.12.處理業主投訴標準作業規程285.13.巡視工作標準作業規程315.14.業主走訪/回訪工作管理標準作業規程335.15.空置房管理標準作業規程345.16.業主裝修標準作業規程365.17.業主求助服務管理作業規程365.18.值班與交接班標準作業規程385.19.社區文體活動組織實施標準作業程序405.20.業主意見征詢標準作業規程405.21.特殊事件處理標準作業規程416.相關表格清單446.1.附件一業主違章處理記錄表446.2.附件二客服部前臺、夜值、綠化保潔、管家日、周、月檢、抽檢考評表456.3.附件三客服部經理、日檢、周檢、月檢、抽檢考評表466.4.附件四小區客服中心業主檔案查閱、復印審批表476.5.附件五小區客服中心業主檔案目錄486.6.附件六業主情況登記表496.7.附件七小區物品領用登記表506.8.附件八繳款通知書506.9.附件九催繳通知書（1）526.10.附件十客服中心業主租戶收費單簽收表536.11.附件十一小區客服中心特約服務收
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