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房地產(chǎn)物業(yè)管理公司工程維修部制度（2頁(yè)）.doc

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房地產(chǎn)物業(yè)管理公司工程維修部制度（2頁(yè)）.doc

1、工程維修服務(wù)部制度1、員工紀(jì)律（1）必須嚴(yán)格按排班表時(shí)間上下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。遇到特殊情況需臨時(shí)請(qǐng)假時(shí)，員工應(yīng)事先征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意。（2）請(qǐng)假（三天或三天內(nèi)）的應(yīng)提前一天填部門請(qǐng)假條請(qǐng)假；三天以上的需提前一個(gè)星期填公司請(qǐng)假條請(qǐng)假；（3）上班時(shí)必須穿整潔的工作服，佩帶員工卡，保持儀表端正、精神飽滿，不允許穿短褲、拖鞋上崗。（4）當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情（看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)、干私活、吃食物等）；不得在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)為住戶做職責(zé)范圍以外或私人服務(wù)性質(zhì)的工作。（5）接到維修單或任務(wù)后應(yīng)立即跟進(jìn)，不得無(wú)故拖延、推脫。（6）維修單完成后（或無(wú)單時(shí)）必須趕回（或待在）維修部待命，不得

2、在外逗留。（7）注意工作場(chǎng)所衛(wèi)生，不得亂放、亂扔?xùn)|西，完工后立即收拾、打掃場(chǎng)地衛(wèi)生。（8）做好交接班工作，原則上當(dāng)班事情當(dāng)班完成。（9）就餐時(shí)間，實(shí)行輪換就餐制度，并通知同班工作人員配合。（10）對(duì)待住戶、訪客、同事，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間的良好關(guān)系，保持自己及部門良好形象。（11）對(duì)住戶投訴，自己能處理的必須立即處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)，不得與住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（12）絕對(duì)服從上級(jí)工作安排，不得頂撞上司。（13）不準(zhǔn)損壞公司的信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)的行為。（14）不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益的行為。（15）不得向業(yè)主（住戶）或公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士接

3、受或索取任何形式的禮物或小費(fèi)。（16）所有公物不得據(jù)為己有（包括公司物料，業(yè)主更新不要的舊電器設(shè)備等）（17）不得用辦公室電話打私人電話，公事長(zhǎng)話短說(shuō)，不得閑聊。（18）愛(ài)護(hù)區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不得采摘區(qū)內(nèi)果實(shí)。（19）拾金不昧，拾到丟失的物品，立即上交公司，尋找失主。（20）全體員工要負(fù)責(zé)做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評(píng)，將住戶的不滿消除在投訴之前。2、上門服務(wù)制度（1）特殊情況需在保安員、家政阿姨的陪同下上門檢查。（2）維修人員根據(jù)維修單上門服務(wù)時(shí)，通過(guò)對(duì)講機(jī)或當(dāng)面迅速清晰禮貌的介紹自己的身份。如：“您好！我是屋村維修部維修員，請(qǐng)問(wèn)我可以入門進(jìn)行維修服務(wù)嗎？”（3）維修員必須穿著整潔的工作服，佩帶工卡，備齊常用的維修工具及材料等。（4）進(jìn)入住

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