恒大物業公司金碧物業客服管理制度手冊（137頁）.doc
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恒大物業公司金碧物業客服管理制度手冊（137頁）.doc
1、恒大金碧物業客服管理制度手冊目 錄1.組織架構圖 略 12.物業客服部工作范圍23.工作質量目標34.部門崗位職責44.1.客服部經理崗位職責44.2.客服管家崗位職責74.3.客服部前臺崗位職責84.4.綠化保潔領班崗位職責104.5.客服部夜值崗位職責125.部門內部規章制度155.1.業主違章處理標準作業規程155.2.客服部員工服務管理標準作業規程195.3.客服部員工績效考評實施標準作業規程305.4.檔案管理標準作業規程355.5.辦理入住標準作業規程365.6.服務收費標準作業規程405.7.客戶申請服務標準作業規程405.8.前臺管理標準作業規程435.9.客戶服務查詢標準作業
2、規程455.10.外借物品標準作業規程455.11.小件物品寄存標準規程465.12.處理業主投訴標準作業規程485.13.巡視工作標準作業規程535.14.業主走訪/回訪工作管理標準作業規程575.15.空置房管理標準作業規程595.16. 業主裝修標準作業規程.345.17.業主求助服務管理作業規程625.18.值班與交接班標準作業規程645.19.社區文體活動組織實施標準作業程序655.20.業主意見征詢標準作業規程405.21.特殊事件處理標準作業規程416.相關表格清單716.1.附件一業主違章處理記錄表716.2.附件二客服部前臺、夜值、綠化保潔、管家日、周、月檢、抽檢考評表736.3.附件三客服部經理、日檢、周檢、月檢、抽檢考評表756.4.附件四小區客服中心業主檔案查閱、復印審批表776.5.附件五小區客服中心業主檔案目錄796.6.附件六業主情況登記表816.7.附件七小區物品領用登記表836.8.附件八繳款通知書506.9.附件九催繳通知書（1）866.10.附件十客服中心業主租
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