物業公司客戶關系服務手冊管理制度（129頁）.doc
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物業公司客戶關系服務手冊管理制度（129頁）.doc
1、XXX集團客戶關系服務手冊一、服務文化篇2（一）服務理念2（二）服務模式3（三）5+1服務舉措3二、服務規范篇4（一）職業形象4儀容儀表4行姿動作6著裝9（二）服務禮儀10迎接10接待11會客12送客12電話12拜訪14（三）服務用語及禁語15服務用語15服務禁語16三、服務標準篇17（一）項目前期服務17客服人員工作指引17客服與設計配合工作標準19（二）咨詢服務24電話咨詢服務標準24現場咨詢服務標準25（三）銷售服務25迎賓崗服務標準25電瓶車崗服務標準26前臺接待崗服務標準28吧臺崗服務標準30咨詢崗服務標準31講解崗服務標準32參觀引導崗服務標準34樣板房解說崗服務標準35銷售崗服務
2、標準37財務收費崗服務標準39保潔崗服務標準41秩序維護崗服務標準49（四）簽約服務51簽約電話預約服務標準51前臺接待崗服務標準52簽約崗服務標準54合作單位服務監督標準59財務崗服務標準61（五）入伙服務63迎賓崗服務標準63簽到崗服務標準66財務崗服務標準68物業簽約崗服務標準70鑰匙崗服務標準71陪同驗房崗服務標準73客服崗服務標準80前臺接待崗服務標準83保修崗服務標準86（六）入住服務90前臺接待崗服務標準90物業客服人員服務標準97工程家政維修人員服務標準101門崗（迎賓崗）服務標準106巡邏崗服務標準108車場出入口崗服務標準111監控中心值班崗服務標準115綠化崗服務標準118清潔崗服務標準121消殺崗服務標準124四、服務創新篇126（一）神秘客戶，服務暗訪126（二）“全程”客戶服務127一、服務文化篇（一）服務理念服務理念：滿意到“佳”服務時刻相伴，讓您想家、戀家、滿意到“佳”。服務宗旨：尊重、理解、誠信、專業尊 重：耐心聆聽您的聲音；理 解：換位思考，真誠溝通；誠 信：以誠為本
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