港龍控股集團商業(yè)地產(chǎn)保安業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓課件.ppt
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港龍控股集團商業(yè)地產(chǎn)保安業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓課件.ppt
1、保安業(yè)務(wù)知識培訓編制：魏從兵 一、保安員的工作任務(wù) 二、突發(fā)事件的處理 三、禮儀形象規(guī)范 四、日常巡邏規(guī)范 五、消防應(yīng)知應(yīng)會 保安員的工作任務(wù)是什么？ 門禁管制 一、開 店二、營 運三、閉 店開店準備： 1、檢查商場內(nèi)部電扶梯電源是否開啟； 2、檢查商場內(nèi)部設(shè)施是否有異常； 3、開業(yè)前進入商場人員必須憑證件進入； 4、檢查商場內(nèi)部必要燈源是否開啟； 5、做好開門準備工作； 營運期間： 1、檢查商場內(nèi)部消防設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn)； 2、開啟所有安全門、玻璃門； 3、檢查安全通道內(nèi)有無堆放物品； 4、檢查商戶有無占道經(jīng)營； 5、檢查商戶促銷活動的審批手續(xù)； 6、處理商場突發(fā)事件；閉店清場： 1、先關(guān)閉各
2、樓層安全門； 2、檢查餐飲商戶的“三關(guān)一閉”工作； 3、對閉店后補貨、裝修的商戶進行登記， 未辦理審批手續(xù)的將清理出商場； 4、堅持從上到下的原則對商場衛(wèi)生間進行 檢查； 5、閉店前30分鐘內(nèi)禁止客人進入商場，并禮貌待客； “三控”“四防”內(nèi)容是什么 “三控”：控人、控車、控物； “四防”：防火、防盜、防突發(fā)事件、防自然災(zāi)害； 二、突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理處理問題的基本原則處理問題的主要方法突發(fā)事件的具體分類相關(guān)法律知識1、處理問題的基本原則：快速反應(yīng)原則：當值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場；保安班長3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安班長負責統(tǒng)
3、一指揮。服從命令原則：所有保安員須無條件服從主管的命令，保安班長負責突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。團結(jié)協(xié)作原則：保安員行駛公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)；各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作 。勇于承擔原則：沒人負責我負責，有人負責我協(xié)助，盡心盡責做好職責內(nèi)工作。公平公正原則：解決任何問題、任何任何糾紛、任何時候都要公平、公正，保持中立立場。2、處理問題的主要方法：堅持教育與處罰相結(jié)合；違反情節(jié)輕微，態(tài)度好，可現(xiàn)場說服教育；違反公司行政規(guī)定的，交行政部門處理；自身首先要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機動；處理糾紛矛盾，主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。遇上一時解決不了，又有擴大趨勢的糾紛問題應(yīng)采取：“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理方法；盡心勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化。涉及違法犯罪的，應(yīng)當場予以制止；并把當事人扭送公安機關(guān)。1、遇有違法犯罪分子實施犯
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