房產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件服務(wù)(回訪)控制程序(5頁(yè)).doc

資源ID：381980 資源大小：32KB 全文頁(yè)數(shù)：5頁(yè)
資源格式： DOC 下載：注冊(cè)后免費(fèi)下載

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說(shuō)明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開(kāi)，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁(yè)到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無(wú)水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過(guò)壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒(méi)有明確說(shuō)明有答案則都視為沒(méi)有答案，請(qǐng)知曉。

房產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件服務(wù)(回訪)控制程序(5頁(yè)).doc

1、有限公司程序文件服務(wù)（回訪）控制程序文件代碼QP/HX750-03版次A/ 0頁(yè)碼1/21、目的本文件規(guī)定了工程項(xiàng)目售后服務(wù)及顧客滿意信息的收集、評(píng)價(jià)與處理的職責(zé)和要求，以滿足規(guī)定要求，并不斷提高顧客滿意程度。2、范圍本文件適用于公司工程項(xiàng)目的回訪工作以及顧客滿意信息的收集、分析、評(píng)價(jià)與處理。3、職責(zé)3.1 銷售部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行策劃，制定年度回訪計(jì)劃，報(bào)主管經(jīng)理審批后實(shí)施；負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3.2 工程部、辦公室配合服務(wù)活動(dòng)實(shí)施。4、程序4.1 銷售部編制年度回訪計(jì)劃。4.2 銷售部定期主動(dòng)派人回訪并設(shè)置顧客聯(lián)系電話，提供產(chǎn)品售后服務(wù)，及時(shí)有效地處理顧客意見(jiàn)。4

2、.3 服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容包括4.3.1向用戶發(fā)放顧客意見(jiàn)和建議征求書(shū)，對(duì)顧客有價(jià)值的意見(jiàn)和建議實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。4.3.2 由銷售部組織公司相關(guān)部門，對(duì)顧客進(jìn)行定期不定期回訪，收集用戶意見(jiàn)及建議，實(shí)施保修服務(wù)4.3.3 舉行用戶座談會(huì)，由總經(jīng)理牽頭，銷售部組織，工程部參加的不定期邀請(qǐng)用戶召開(kāi)用戶座談會(huì)聯(lián)誼會(huì)，征求用戶代表意見(jiàn)及建議，了解市場(chǎng)需求信息，形成會(huì)議記錄。4.3.4 對(duì)回訪或用戶座談會(huì)中反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及產(chǎn)品、服務(wù)改進(jìn)建議，銷售部負(fù)責(zé)組織處理，必要時(shí)，處理結(jié)果向顧客報(bào)告。4.3.5 對(duì)顧客來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪、傳真、咨詢、建立顧客信息登記表或有限公司程序文件服務(wù)（回訪）控制程序文件代碼QP/HX75

3、0-03版次A / 0頁(yè)碼1 / 3顧客來(lái)訪登記表。對(duì)接到顧客投訴、意見(jiàn)或建議，銷售部進(jìn)行記錄、分類、傳遞、處理、反饋，處理意見(jiàn)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向顧客報(bào)告。4.4 對(duì)服務(wù)人員的要求4.4.1 全面了解公司基礎(chǔ)情況，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；4.4.2 禮貌待客，耐心解答顧客的任何詢問(wèn)；4.4.3 執(zhí)行“三不”原則，即不推托，不拖拉，不扯皮；4.4.4 掌握與顧客溝通、收集質(zhì)量信息的方法和技巧。4.5 對(duì)維修過(guò)程的控制要求4.4.1 使用的原材料，零件必須具有出廠合格證，并經(jīng)驗(yàn)證合格；4.4.2 使用的設(shè)備、工具、檢測(cè)設(shè)備必須是合格的；4.4.3 按有關(guān)技術(shù)文件或作業(yè)規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)；4.4.4 按檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序進(jìn)行規(guī)定的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并形成記錄；4.4.5 執(zhí)行有關(guān)的環(huán)保規(guī)定。4.5 本公司采用以下一種或幾種方法對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。4.5.1 在維修服務(wù)中由服務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試，填寫(xiě)檢驗(yàn)和

注意事項(xiàng): 本文（房產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件服務(wù)(回訪)控制程序(5頁(yè)).doc）為本站會(huì)員（正***）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！