房產中介經紀人業(yè)務銷售操作流程 (2)(3頁).doc
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房產中介經紀人業(yè)務銷售操作流程 (2)(3頁).doc
1、房產中介經紀人業(yè)務銷售操作流程一：客戶接待1：銷售員看到門店外有客戶時應及時起身迎向客戶。（注意儀表和微笑）2：在詢問客戶問題時，銷售員應精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速。3：在介紹完基本信息后，禮貌的邀請客戶到公司做詳細了解。4：按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基本信息。（如：客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等。5： 如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。 如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應果斷的告訴客戶這樣的房源可以在 1 或 2 天內幫他找到，此刻再向客戶提出留個聯(lián)系電話，并熱情的遞上自己的名
2、片。二：配對1：在接到新房源后，應立即開始客戶配對，選擇自己在半個月之內的客戶進行刪選。要求：A列出意向客戶。B按客戶購買意向排序C按客戶購買力排序D選定主要客戶E逐一打電話給主要客戶，約定看房。三：電話約客1：撥通客戶電話，告知客戶房源信息2： 詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話， 如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話， 以免浪費對方手機費。3：簡單講述房源基本信息。4：和客戶約定看房時間，地點。（注意 2 選 1 原則）四：帶看前準備1：設計帶看線路2：設計帶看過程中所要提出的問題。（合理安排問題的先后順序）3：列出物業(yè)的優(yōu)缺點4：思考如何把物業(yè)缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案。
3、5：整理該物業(yè)相關資料。五：如何帶看1：空房必須準時赴約，實房必須提前 30 45 分鐘到達業(yè)主家中，與業(yè)主進行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎。2：理清思路，按照自己的看房設計帶看。3：詢問客戶買房目的。4：詢問客戶居住狀況等。5：與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進工作打好基礎。6：贊揚客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點，拉進與客戶的關系。消除客戶的警惕感。六：內場操作1：進入物業(yè)主動介紹房子的相關情況，但切記，不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點全都告訴客戶，留下 2 或 3 個優(yōu)點，在客戶發(fā)現物業(yè)缺點或自己陷入僵局時救急，此時把這些優(yōu)點告訴客戶來帶開客戶的思路。時時把握主動權。2：留給客戶適當的時間自由看房及思考和比較的空間。（注意觀察客戶的舉動及言行）3：控制時間，不要留給客戶太多的思考空間。銷售員要把握好時間，并根據不同的客戶提出不同的問題，以了解客戶對物業(yè)的看法。4：讓客戶提問發(fā)表意見，
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