1、竣工物業維修管理流程1目的規范項目入住房屋查驗工程維修、入住后保修期內的工 程維修、配套設施完善和改造等事務的處理流程，以確保快 速、高效地處理工程維修事務。2適用范圍適用于公司修建的房屋項目的入住前查驗和入住后保 修期內的工程維修工作。3術語和定義無4職責4.1所屬地產公司營銷管理部(客戶服務部)(1)受理客戶投訴，反饋有關工程維修信息。4. 2物管公司或物管處(1)負責保修期內由客戶裝修損壞等個人原因產生問 題的協調，負責保修期外的公共部位的工程維修以及由客戶 出資的配套設施完善、改造工程；(2)負責建立竣工物業質保情況統計表。4.3所屬地產公司工程部(1)負責保修期內的工程維修的統一協調
2、和監督管理;(2)負責項目保修期內工程維修的集中管理和監督。5流程說明5.1受理投訴并判斷責任(1)現場維修投訴接待員接到有關工程維修的投訴后 應及時記錄，并將相關信息傳達給所屬地產公司工程部維修 責任人，由其根據竣工物業質保情況統計表核實確認是 否屬于保修范疇(參考施工合同保修協議中保修內容、范圍等相關條款。)；(2)非保修范疇的工程維修交由所屬物管公司或物管 處安排處理，屬保修范疇的由現場返修責任人根據投訴信息 向相關責任施工單位發出竣工物業維修責任審定表，經 工程總監審批后，通知施工單位進行維修，若遇重大問題報 工程管理部備案。5.2實施維修(1)按照施工合同保修協議中所規定的施工單位
3、在保修維修期間的職責和維修責任確認維修責任。(2)施工單位接到維修通知后必須在12小時內與工程 部有關人員共同到現場查看，由物管公司或物管處填寫維 修操作單，書面確定維修項目類別和完成時間，施工單位 維修人員在現場查看后8小時內提出書面處理方案，復雜(重 大)維修項目24小時內提出書面處理方案，并在指定的合理 整改期限內處理完成。(3)施工單位維修人員第一次進入客戶家前，需由所屬地產公司工程部專業工程師落實維修事項，告知維修程序、 預計所需時間和聯絡方式等，并征得業主同意。5.3維修跟蹤(1)現場維修責任人應跟進返修情況，維修工作完成 后對于已入住業主，由購房業主/住戶確認維修質量，在竣 工物業維修整改備案表上簽字；對于未入住的房屋，維修 質量由物管公司或物管處確認并在竣工物業維修整改備案 表上簽字；公用設施設備的維修質量由物管公司或物管處 或業主委員會簽字確認；(2)責任施工單位需在規定
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