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房產中介連鎖店日常行為守則：行為規范篇(3頁).doc

資源ID：382106 資源大小：22.50KB 全文頁數：3頁
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房產中介連鎖店日常行為守則：行為規范篇(3頁).doc

1、房產中介連鎖店日常行為守則：行為規范篇房產中介連鎖店日常行為守則：行為規范篇提要：每周必須保證每名員工一天休息，（連鎖店周一至周五，職能部門周六、周日），各連鎖店及職能部門安排好值班表交各區人力經理備案房產中介連鎖店日常行為守則第一章行為規范篇一、考勤1、8：20到崗，不遲到、不早退。8：30準時進入工作狀態，不允許有換服裝、吃早點、打掃衛生等現象出現。2、請假必須嚴格按照公司工作時間管理制度履行, 經批準后方可休假。休假期間和休息日必須留下聯系方式，手機保持開機狀態，以便聯系。3、每周必須保證每名員工一天休息，（連鎖店周一至周五，職能部門周六、周日），各連鎖店及職能部門安排好值

2、班表交各區人力經理備案，如需調休需經人力經理同意。二、儀表1、身體、面部、手部應保持清潔，講究良好的個人衛生，上班前不允許飲酒及吃帶異味食物以保證口腔清潔。2、頭發應保持清潔、整齊，發色自然，不能過于奇特。男員工頭發不宜過長，不準燙發、不剃光頭、不蓄胡須；女員工頭發保持整潔，長發過肩，必須束起。3、不得配帶任何與工作無關的、夸張的飾物、標記、吉祥物。女員工上班可以著淡妝，但不宜使用香味濃烈的香水，不得涂顏色鮮艷的指甲油，不得當眾整理個人衣物。4、員工上崗必須按公司要求著工裝、佩戴胸卡和司標。工裝應干凈整潔，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。5、著工裝應搭配正裝皮鞋，夏天女生不得穿

3、拖鞋。皮鞋應保持清潔。男員工建議穿黑色皮鞋，女員工應根據服裝顏色搭配樸素色調皮鞋，穿裙裝時，需著肉色長筒絲襪。三、接待禮儀1、客戶進店，必須向客戶微笑問好；如正在接待其他客戶，必須在第一時間向客戶微笑點頭致意或告訴客戶“請稍等”。2、如客戶直接查詢房源冊或房源板，應在其查詢3分鐘內詢問客戶是否需要幫助查詢，并同時記錄客戶需求。3、客戶直接到接待臺咨詢，應先請客戶坐下，再進行接待。4、客戶在連鎖店門口觀看房源或海報時，員工應主動上前迎接。四、業務流程1、成交時必須請客戶逐條閱讀合同內容，并應客戶要求對相關條款進行講解；簽字前必須讓客戶再核實一遍合同，確認無誤，請客戶簽字確認。2、嚴格按公司流程規定的時間節點操作后續服務，每個流程節點的當天必須了解并記錄進度；隨時關注進度，主動聯系客戶（每周至少一次），告知進度；如有任何進展或問題，確認后的5分鐘內聯系客戶；3、如遇到影

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