1、房地產開發企業的流程優化與設計房地產開發企業的流程優化與設計上海攀成德企業管理顧問公司摘要：本文通過對流程管理中“流程再造”與“流程優化”的比較，并分析現階段國內房地產開發企業的流程管理現狀，提出需要在房地產開發企業進行流程優化與設計而非流程改造。介紹了流程識別及診斷的方法和工具，并通過具體案例進行了詳細論述。1.流程再造與流程優化上世紀 90 年代，美國管理學家哈默和錢皮提出了流程再造、流程變革之類的思想，試圖通過流程再造，產生激烈的、跨越式的變革，為企業帶來幾十倍、幾百倍的業績增長，一些企業如 IBM、HP、AT&T、P&G 等大公司在這方面做了嘗試，并取得了巨大的成功。但是，對所有已實踐
2、這一思想的企業來說，總體成功率并不盡如人意。大家逐漸意識到，絕大多數企業不可能通過流程再造產生一種巨大的飛躍和變革。對于大多數企業來說，要取得革命性的成果不僅面臨很大的風險，而且還需要強大成熟的 IT 技術體系的配合與支撐，同時人的因素對再造的過程和結果也產生著非常重要的影響。所以，流程再造思想逐漸回歸理性，出現了改良派，產生了流程優化的思想。與流程再造不同，流程優化強調持續改進，一點一點地逐漸積累“量變”，最終同樣會產生“質變”。2.流程管理在房地產開發行業中的價值及現狀在房地產開發企業中，結果經常是“摸著石頭過河”得出的。這可以理解準備時間短，需求不斷變化并且資源又匱乏。但令人驚訝的是，盡
3、管過程頗為混亂，但結果卻經常還是被達到了但這是什么樣的一種結果呢？這是以最經濟的方式獲得的最好的結果么？到底犧牲了多少潛在利益，我們最后才說“實現交付，問題解決或項目結束”？要解決房地產開發企業管理中“不惜一切代價去做”這個問題，我們需要反省一下，想一想流程管理在房地產開發企業管理中的價值。2.1 流程的定義及分類“流程”能被簡單地定義成：為達到某種特定的、可用的管理目標而需要的一系列步驟和動作。企業運行于流程中，從企業內部的工作流程到企業外部的市場交易流程。企業的工作流程可以分為經營流程、管理流程和業務流程。經營流程、管理流程和業務流程之間的關系是：經營流程決定業務流程的方向，管理流程是經營流程和業務流程的支撐。三者的邏輯關系如圖 1 所示：其中：l 企業經營流程的內容為：價值、目標、產品定位、資源配置計劃、基本流程確定及考評政策和原則。l 企業管理流程內容包括：人力資源管理流程、技術及
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