1、穿上工裝忘掉自我穿上工裝忘掉自我 你代表的是世澤你代表的是世澤世澤房產人事部工作手冊世澤房產人事部工作手冊一、部門守則：一、部門守則：1 1、高度注意自身的形象高度注意自身的形象，因為你代表了公司的形象因為你代表了公司的形象。全程禮貌用語全程禮貌用語、全程微笑服務是你唯一的武器！全程微笑服務是你唯一的武器！2 2、一定要想辦法讓應聘者更多地了解公司，了解行業。因為對比總、一定要想辦法讓應聘者更多地了解公司，了解行業。因為對比總是有利于我們的。是有利于我們的。3 3、你說了公司、你說了公司10001000句好話，但是如果你有一個行動沒做到位；那么句好話，但是如果你有一個行動沒做到位；那么前邊的前
2、邊的10001000句都是廢話。句都是廢話。二、員工守則：二、員工守則：1 1執行力、責任心、忠誠度執行力、責任心、忠誠度2.2. 細心、耐心、專心細心、耐心、專心3.3. A/A/微笑工作、傳遞快樂微笑工作、傳遞快樂B/B/激勵與表率能力激勵與表率能力C/C/時間控制能力、學習認識能力時間控制能力、學習認識能力三、行為準則三、行為準則第一條禮貌禮貌是公司員工最起碼的素質。 無論對待客戶、 同事， 都要以禮相待，使用敬語。在工作或服務中做到：見面有問候、離別有致謝、對工作差錯和失誤有致歉。第二條友善“微笑”是體現友善最適當的表達方式。微笑要發自內心。第三條細致細致是公司員工最基本的要求。在工作
3、或服務中要熱情耐心，注重細節，專心細致，一絲不茍。第四條勤勉勤勉是公司員工最基本的品德。勤勤懇懇，兢兢業業，積極主動，盡職盡責。第五條客觀客觀是公司員工最基本的準則。 實事求是， 講實話， 辦實事， 求實效。第六條協作協作是公司員工最基本的態度。工作互相配合，互相支持，遇到問題不推諉，處理問題不拖拉，敢于承擔責任。四、標準用語四、標準用語問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您來了。歡迎語：歡迎您來到世澤房產、歡迎您加入世澤之家、歡迎光臨。祝賀語言：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年愉快、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次在來。道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。道謝語：謝謝、非常感謝。應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。征詢語： 請問您有什么事、
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