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房地產(chǎn)進店客戶接待流程講義(9頁).doc

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房地產(chǎn)進店客戶接待流程講義(9頁).doc

1、進店客戶接待流程進店客戶接待流程講義講義對于置業(yè)顧問來說，最樂意接待的無疑就是上門客，因為上門客有比較強的買房意愿，在短期內(nèi)只要房源合適就可能會買房，這省去了客源開發(fā)這一環(huán)節(jié)，節(jié)省了置業(yè)顧問的時間。但是萬一我們的門店非常“不幸”的“位置偏僻” 、裝修簡單、馬路對面就是一家在當(dāng)?shù)睾苡兄鹊闹薪楣荆蠹蚁胍幌履敲次覀儭笆刂甏谩钡男Ч趺礃樱可祥T客一般不會只去一家店，他會選擇幾家店做對比，他的標(biāo)準(zhǔn)取決于我們的接待服務(wù)是否讓他們滿意。店面形象代表著公司形象!為提高門店的服務(wù)質(zhì)量，增強公司的競爭力，我們共同學(xué)習(xí)一下進店客戶的接待流程。進店客戶大概有兩種情況：情況一：客戶直接入店；情況二：客戶站在

2、門外觀望。首先我們看一下客戶直接入店我們的接待流程？首先我們看一下客戶直接入店我們的接待流程？第一步第一步：全體員工起立全體員工起立，面帶微笑面帶微笑，問好問好。（精神飽滿、語調(diào)熱情、友好、親切并 45鞠躬)服務(wù)用語： “您好，歡迎光臨 XX 房產(chǎn)公司！ ”注意事項：注意事項：切忌店面凌亂、人員精神渙散對客戶視而不見。第二步：第二步：值班人員上前接待、引座、倒水。值班人員上前接待、引座、倒水。服務(wù)用語： “X 先生/女士，您先請坐，您先喝點茶.”注意事項注意事項：引座、倒水由接待人員完成，如遇到同時進店幾個客戶或者是有小朋友的狀況其他同事要主動配合倒水和帶小朋友玩耍。1.態(tài)度應(yīng)熱情、親切。2

3、.準(zhǔn)備所需材料（房源登記本/客戶登記本）3 待客戶坐穩(wěn)之后，自己再坐下。第三步：第三步：值班人員值班人員了解客戶需求了解客戶需求服務(wù)用語： “您好，我是置業(yè)顧問 XX，這是我的名片，先生您貴姓？今天過來是想要買房還是賣房.” “您想要什么樣的房子呢.?”注意事項：盡可能詳細(xì)的了解客戶的需求，并用客戶登記/房源登記本記錄信息。掌握了顧客需求，就等于抓住了顧客的錢袋。當(dāng)顧客明確表示不買時，如何讓客戶自己說服自己“我要買樓”？如何掌握顧客信息，讓需求挖掘勢如破竹？如何通過“想要” ，引爆顧客最深層次的購樓需求？這些對顧客需求進行“公式化”探測及鑒定的方法，將讓置業(yè)顧問輕而易舉地洞穿顧客需求心理。假設(shè)：你現(xiàn)在是已經(jīng)下店的置業(yè)顧問，今天你值班，有客戶進店，你如何做去了解客戶的需求？現(xiàn)在我們現(xiàn)場模擬一下（請兩位學(xué)員上臺模擬、不論學(xué)員表現(xiàn)怎樣我們都要找到他們的閃光點、先表揚后點評說問題）同過課堂模擬我們

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