嘉宏世紀豪庭酒店式公寓物業管理方案（97頁）.doc
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嘉宏世紀豪庭酒店式公寓物業管理方案（97頁）.doc
1、嘉宏世紀豪庭物管方案 二0一一年一月十五日目 錄第一部分 嘉宏世紀豪庭概況一、前言二、嘉宏世紀豪庭概況第二部分 物業管理服務模式一、“酒店式管理”“禮賓式服務”特色服務概述二、服務內容 三、推行首接負責制第三部分 管理目標及服務承諾一、目標定位:二、服務承諾:第四部分 前期介入管理方案一、物業管理前期介入的定義和作用 二、前期介入的工作內容第五部分 入伙管理方案一、物業入伙的方法二、物業入伙流程第六部分 世紀豪庭組織架構一、管理架構二、各崗位人員任職條件第七部分 員工培訓管理一、管理服務人員的培訓二、管理服務人員的管理第八部分 管理規章制度一、質量手冊目錄二、程序文件目錄三、作業指導書：四、各
2、項制度第九部分 售后服務方案一、 售后服務流程二、 售后服務質量記錄第十部分 裝修服務方案一、 裝修服務流程二、 裝修服務指南第十一部分 日常服務方案一、 客服服務二、 安全服務三、 工程服務四、 環境服務第十二部分 社區文化活動一、 社區文化目的二、 社區文化活動具體實施第十三部分 各類突發事件處理一、觸電事故的應急處理程序二、燃氣搶險程序三、大風暴雨的應急處理程序四、火警、火災的應急處理程序五、盜竊、匪警的應急處理程序六、多種事件處理程序第十四部分 財務預算一、世紀豪庭服務費測算依據和標準二、世紀豪庭費用測算表第一章嘉宏世紀豪庭概況一、前言世紀豪庭作為力高（中國）集團在合肥精心打造的一個極品樓盤，自開盤以來一直引領合肥樓市。而作為小戶型的酒店式公寓世紀豪庭因為位置極佳，則成為眾多投資者極力關注的對象。世紀豪庭開盤在即，作為房地產開發的下游企業物業服務物業服務中心將為客戶提供一個怎樣的物業服務，來提升物業（世紀豪庭）的品牌，保證客戶的投資價值，使投資效益最大化，促進樓盤銷售，為地產后繼開發培植忠誠新老客戶。物業物業服務中心經過詳細的調查分析后，圍繞開發商對公寓的設計理念，以“以人為本、以客為先、全心管理
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