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帶客人參觀酒店房間流程要點(2頁).doc

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帶客人參觀酒店房間流程要點(2頁).doc

1、帶客人參觀房間流程要點：帶客人參觀房間流程要點：1)問候客人，向客人打招呼，并用左手指引客人前往電梯間。2)指引客人前往電梯間。（伴隨客人來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。若電梯里有人員且又不出電梯，可讓客人先進，自己再進，站在電梯按鍵側(cè)。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。）3)介紹酒店概況。酒店共有客房 322 間，一樓是前臺、大堂吧和多功能宴會廳。二樓是萬壽宮酒樓，三樓是西餐廳，四樓是君逸國際俱樂部

2、，七樓是君逸 SPA水會。一樓多功能宴會廳可容納 400-500 人，另外還有 2 個小會議室。9-27樓是客房，商務(wù)樓層在 26-27 樓，28 樓以前是租賃公司，現(xiàn)做臨時前臺，待一樓裝修好后會搬下去。酒店還配有地上和地下兩個停車場，擁有充足的停車位。4)指引客房方向。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。引領(lǐng)客人時，要走在客人左前方二三步處。遇轉(zhuǎn)彎時，要微笑向客人示意。5)抵達房間。正常開門程序，輕敲門三下并說：您好，服務(wù)員。6)進入房間。插取電卡，開燈并介紹房間。這個房間是高級房，面積 33

3、平米（單人間 55 平米、套房 66 平米）價格為 388 元（豪華景觀房 428/行政景觀房 488/行政套房 548），門市價是 1980。我們的優(yōu)惠價是 388 元包含服務(wù)費及早餐。7)介紹房間設(shè)施：高級房配置有儲物柜；吧臺下方柜子里是小冰箱，房間總共 20 種消費品；43 寸的創(chuàng)維液晶電視（雙人間 43 寸/單人間 55 寸/套房 49 寸），總計有 60個頻道；寫字臺下有電源插口和網(wǎng)線插口。房間已全面覆蓋 WIFI，不用密碼即可連接登錄；兩張 1.2 米的舒適大床！（單人間和套房為一張 1.8 米舒適大床），床和床上用品都是嚴(yán)格按照四星級標(biāo)準(zhǔn)配備的；房間的電話可以撥 “9+號碼” 直接打外線，長途需要在電話號碼前加撥 “0” ；房間的窗戶是落地式鋼化玻璃。窗簾是手動的，遮光性特好；空調(diào)可以通過溫度和風(fēng)速雙重調(diào)節(jié)控制溫度。衣柜的燈是內(nèi)置紅外線感應(yīng)開關(guān)的，這是保險箱，

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帶客人參觀酒店房間流程要點(2頁).doc

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