1、大型大型酒店酒店健身房服務工作規范健身房服務工作規范規范名稱規范名稱健身房服務工作規范健身房服務工作規范編編號號受控狀態受控狀態第 1 條目的。為提高健身房服務質量，更好地滿足客人健身服務需要，特制定本工作規范。第 2 條適用范圍。本工作規范適用于健身房服務管理工作。第 3 條健身房營業前準備須遵守的服務標準。1健身房員工在規定的時間內打卡簽到，上崗前做到儀容儀表端莊、整潔，符合酒店要求。2按時參加班前會，接受領導檢查和工作任務的分派。3清潔整理環境衛生，做到地面潔凈、無雜物，服務臺物品擺放整齊。4檢查所有服務設備是否齊全，運轉是否正常，客用毛巾等用品是否準備齊全。5準備好各種表格、單據、文具
2、等，核對好鐘表時間。第 4 條健身房員工接聽客人預訂或咨詢電話時須遵守的服務標準。1健身房員工應在鈴響三聲之內接起并主動問好。2接聽預訂電話時，應準確記錄預訂客人的姓名、預訂內容、預訂時間等預訂信息。第 5 條健身房員工迎接客人時須遵守的服務標準。1營業前 10 分鐘按標準服務姿勢站立于規定位置。2主動、熱情地接待客人的到來，禮貌稱呼健身房常客的姓名或職銜，引領客人至服務臺辦理健身活動的登記手續。3征詢客人的具體要求，開具單據，盡快為新客人辦理會員登記手續。4及時、準確地為客人發放更衣柜鑰匙、毛巾等用品。5引領客人至更衣室更衣。第 6 條客人健身時，健身房員工須遵守的服務標準。1客人更衣完畢后
3、，服務員應主動迎候，向客人詳細介紹各種健身項目，主動講解健身器材操作要領并根據客人要求做示范。2對不熟悉器械的客人，服務員應詳細介紹器械的使用方法，并給予客人詳細指導。3對于做長期、系列健身運動的客人，可按照客人的要求為其制訂健身計劃，并為客人做好每次的健身記錄。4客人健身時，細心觀察健身房內的情況，及時提醒客人應注意的事項，并采取安全措施。（1）當客人改變運動姿勢或加大運動量時，健身房服務員應先檢查健身器材的鎖扣是否插牢，必要時須為客人換擋。（2）當客人臥推杠鈴時，服務員應注意適當提供保護服務。5根據客人的需要，在客人運動時可播放符合其運動節奏的音樂。6客人運動間隙，主動為客人遞上毛巾，并為客人提供飲料服務。7客人運動過程中發生意外傷害時，服務員應積極采取有效的措施進行處理。（1）客人傷勢較輕，及時提供急救藥品并進行周到的照顧。（2）客人傷勢較重，應馬上通知領班，由領班上報并通知醫務人員
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