打掃房間時客人回來時服務(wù)流程與規(guī)范(2頁).doc

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打掃房間時客人回來時服務(wù)流程與規(guī)范(2頁).doc

打掃房間時客人回來服務(wù)流程與規(guī)范打掃房間時客人回來服務(wù)流程與規(guī)范服務(wù)程序服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范及注意事項服務(wù)規(guī)范及注意事項停停止止工工作作禮貌問候禮貌問候確認(rèn)客人身份確認(rèn)客人身份問詢是否服務(wù)問詢是否服務(wù)道別客人道別客人其它其它一一停止工作，停止工作，二二禮貌問候禮貌問候1客人回來時應(yīng)停止手中的工作，向客人問好；三三確認(rèn)客人身份確認(rèn)客人身份禮貌的請客人出示隨身攜帶的房卡，試用客人房卡開門；并說明為了住客的安全；必須查驗?zāi)姆靠?1客人隨身攜帶的房卡可以開門則向客人致歉“對不起，先生/女士，給您添麻煩了，現(xiàn)在可以繼續(xù)為您打掃房間嗎？2客人沒有隨身攜帶房卡，先問客人姓名，您好先生/女士，能否告訴我您的全名。請客人出示壓金單或有效證件，打電話到總臺核對；四四道別客人道別客人核對準(zhǔn)確則向客人致歉， “對不起，先生/女士，給您添麻煩了，我現(xiàn)在可以繼續(xù)為您打掃房間嗎？”如不需要，道別客人輕輕關(guān)上房門；如核對不準(zhǔn)確時，則請客人到總臺辦理入房手續(xù)；五五其它其它1服務(wù)員打掃房間門是開著的，任何人都可能進(jìn)入，必須確認(rèn)客人房卡是否有效；如客人出示壓金單，必須核對姓名、日期，跟總臺聯(lián)系，必須確?？腿说呢敭a(chǎn)安全。

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