物業(yè)管理有限公司物業(yè)手冊.doc

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物業(yè)管理有限公司物業(yè)手冊.doc

1、武漢物業(yè)管理有限公司物業(yè)手冊（參考稿）目錄1.0 序言22.0 物業(yè)部員工崗位職責(zé)33.0 物業(yè)部管理制度103.1 物業(yè)驗收制度103.2 入伙裝修制度103.3 投訴處理制度133.4 拜訪業(yè)主制度143.5 清潔管理制度143.6 綠化管理制度353.7 前臺服務(wù)393.8 業(yè)主檔案管理制度423.9 防火管理制度433.10 物業(yè)管理保險制度483.11 有償服務(wù)收費管理制度503.12 物業(yè)管理的法規(guī)依據(jù)503.13 業(yè)主報修制度533.14 業(yè)主投訴制度543.15 社區(qū)文化活動管理制度553.16 公共場地使用管理制度553.17 突發(fā)性事件或異常情況處理程序573.18 安

2、全管理制度60 1.0 序言為保證業(yè)主有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護及樹立企業(yè)形象，我們每位管理人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體，嚴格履行本崗位職責(zé)，必須做到：1. 服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；2. 服務(wù)行為，合理規(guī)范；3. 服務(wù)效率，及時快捷；4. 服務(wù)效果，完好滿意。小區(qū)管理處負責(zé)業(yè)主之管理和公共地方的管理工作，在業(yè)主事務(wù)方面，首要任務(wù)是推動業(yè)主的教育，使他們進駐小區(qū)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護業(yè)主合法權(quán)益、及促進業(yè)主彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量，予業(yè)主認識。此外，亦要讓業(yè)主明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法及向業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外，亦要解釋有關(guān)簽署之文件，需辦理之手續(xù)（如裝修手續(xù)、物品放行手續(xù)）及退場程序等。編制成業(yè)主手冊提供予業(yè)主參考，繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定，管理處亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護及公共設(shè)施之養(yǎng)護，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。2.0 小區(qū)管理處員工崗位職位：管理處經(jīng)理工作大綱：統(tǒng)籌整個圣莫麗斯小區(qū)日常管理工作，包括：員工監(jiān)管、保安、清潔、維修與保養(yǎng)，同時處理投訴問題、管

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