北京當代物業公司形象策劃及客戶服務培訓資料（4頁）.pdf
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北京當代物業公司形象策劃及客戶服務培訓資料（4頁）.pdf
1、 第二篇第二篇：形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務 一、一、 客戶之需要客戶之需要： 當顧客想挑選進駐一棟物業前，他有什么要求？ 首先最重要的是地點問題，牌中心地區易于接近各形式的通訊聯系或是他的理想度假勝地。 其次重要的是服務人員優良、親切、周到的服務，加上優良內部環境及便利的商業服務網絡，例如靠近購物中心、郵電局、銀行和娛樂場所。 同時供應精美的食品也是一項主要的吸引力，物業可以挑選其最與別不同之處作為其突出的地位象征、標志。 總之， 物業一定要舒適， 服務人員要和藹友善， 物業價格合理，房意味要清潔，服務要在頂尖狀態。 在餐廳，顧客一般要求在餐廳，顧客一般要求 種類多和質量好的食物，有
2、效率及快速的服務，親切的氣氛及合理的價格。 （但對某些顧客來說價格并不是一個主要問題） 您的顧客您的顧客 您可以將您的顧客視作您的賓客，光顧您的客人，或簡單點就是顧客，但無論您用任何術語，實際上他們是您的貴賓或最重要的人，因為沒有他們，物業式飲食便無法經營下去。 事實上有很少人去了解貴賓的存在價值，致使有好多的利潤 付諸流水，多數是因為好與差的服務態度：不禮貌、不客氣、粗魯的、不尊敬的、不謙遜及差勁的工作態度，是由服務人員本身與顧客接觸時表現出來的。我們會發覺越快了解認識貴賓的價值越有利，因為除了公共關系的收益外，還有他們實際上的收益，例如對管理層來說經濟效益增長了，對服務人員來說收也就會增長
3、。 二、顧客是什么二、顧客是什么 顧客是生意上最重要的人物 顧客是支持您的生意，因為他給您一個服務機會 顧客不是工作打擾者 顧客是一個把生意給您做的人 顧客不是眷屬企業，而是企業有賴顧客的支持 顧客不是企業以外的人，他是企業的一部分 顧客不單是一個統計、檔案的數據 顧客是一個人，他有感覺、感情、嗜好和偏見 顧客不是一個常可以和他辯論和急診的人，他一般都會在爭論中勝出 顧客總是對的或多數是對的，因為是他付賬，所以我們為何要得罪顧客呢？ 有時你會覺得你在該場爭論中會勝出， 但是否有價值呢？當然不是，因為你勝出代表你失去一個顧客，顧客是生意的命脈，所有服務人員職責是去好好把握他們，為了自己的生意利益。 箴言是：顧客就是生意，珍惜他們 格言是：客戶永遠是我們的上帝 三、如何才是成功的管理三、如何才是成功的管理 永不想：這企業為我做了什么？ 常想：我可以為企業做些什么？ 永不想：顧客可以為我做些什么
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