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北京當(dāng)代物業(yè)公司儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念培訓(xùn)資料（12頁）.pdf

資源ID：384425 資源大小：258.60KB 全文頁數(shù)：12頁
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北京當(dāng)代物業(yè)公司儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念培訓(xùn)資料（12頁）.pdf

1、第五篇第五篇：儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念：儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念第一章禮貌的概念第一章禮貌的概念序言我們每一個(gè)員工都是公司的代表。我們工作中的往送迎來，是給客人的第一印象，也是為其留下的最深的感受。客人往往把我們每位員工都視為公司的代表，當(dāng)作萬能泰斗，前來尋求各種幫助。我們每位踏入新世紀(jì)公司的員工，你們擔(dān)任的角色應(yīng)該遵循以下的原則管理公司的代表、管理公司的外交大使、管理服務(wù)的推銷員、問題的解決者、信息的溝通者、活動(dòng)的協(xié)調(diào)人、茅盾的調(diào)解人，使公司的公關(guān)代理、是資料記錄的保持者、是忘我的工作者。因此，作為新世紀(jì)的員工， “必須通過本身熱情周到、快速敏捷的服務(wù)滿足客戶的各方面需

2、求，為其排憂解難，通過我們的“專業(yè)管理和摯誠的服務(wù)”為他們“營(yíng)造的是現(xiàn)代人的生活空間” 。所以我公司員工的須有較好的氣質(zhì)、風(fēng)度、儀態(tài)、儀表。豐富的學(xué)識(shí)，熟悉客戶的心理、習(xí)慣他們的需求。具有較強(qiáng)時(shí)業(yè)務(wù)技能，了解公司的各種服務(wù)項(xiàng)目;熟悉所在項(xiàng)目部的工作情況，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，應(yīng)變能力，組織都缺乏基本的禮儀禮貌那么在工作中帶給客戶的將是什么一種印象？服務(wù)態(tài)度會(huì)是多么惡劣！客人給我們以回答將會(huì)是什么？下面我們將簡(jiǎn)單介紹禮貌的概念：第一節(jié)禮貌概念第一節(jié)禮貌概念禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。分為禮貌行動(dòng)和禮貌語言兩部分禮貌行動(dòng)：禮貌行動(dòng)：諸如微笑、點(diǎn)頭、欠身鞠躬、握手等。禮貌語言

3、：禮貌語言： “ 您好” 、 “請(qǐng)” 、 “謝謝” 、 “對(duì)不起” 、 “再見” 禮貌行為是一種無聲的語言，禮貌語言是一種有聲的行動(dòng)兩者密不可分。準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)淖鞯蕉Y貌待人，誰就會(huì)工作順利、精神愉快受到良好的效果。體現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)格與道德品質(zhì)，體現(xiàn)人們的文化層次的文化程度。禮貌語言分為：敬語、謙語。敬語：先生、小姐、您、請(qǐng)問、勞駕。謙語： “歡迎您、我們能為您做些什么？您提出的要求可以理解，讓我想想辦法，一定盡力而為。 ” 第二節(jié)講究禮貌、理解是做好工作先決條件第二節(jié)講究禮貌、理解是做好工作先決條件物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)隨著國家政策不斷出臺(tái)和市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制的不斷完善而越來越激烈。我們服務(wù)質(zhì)量的高低，將直接關(guān)系到我們公司的形象與聲譽(yù)。因此我們一定要牢固樹立“本可至上”的觀念，而“賓客至上”的觀念的核心是以禮相待，就是講究禮儀、禮貌。只有這樣才能使客人滿意，從而留下對(duì)

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北京當(dāng)代物業(yè)公司儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念培訓(xùn)資料（12頁）.pdf

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