物業(yè)公司物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊(cè)（32頁(yè)）.doc

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物業(yè)公司物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊(cè)（32頁(yè)）.doc

1、第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)與工作目標(biāo)物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊(cè)目錄第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)與工作目標(biāo)1一、社區(qū)文化部部門(mén)職責(zé)1（一）財(cái)務(wù)視角1（二）顧客視角1（三）內(nèi)部流程視角1（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角1二、社區(qū)文化部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)2（一）財(cái)務(wù)視角2（二）顧客視角2（三）內(nèi)部流程視角2（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角3三、部門(mén)架構(gòu)圖3第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)4一、主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)4（一）任職資格4（二）工作關(guān)系4（三）崗位職責(zé)及工作目標(biāo)5（四）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法5二、助理編輯職務(wù)說(shuō)明書(shū)5（一）任職資格5（二）工作關(guān)系6（三）崗位職責(zé)6（四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)6（五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法7第三節(jié) 操作規(guī)程8一、固

2、定類(lèi)工作8（一）規(guī)性活動(dòng)8（二）重大節(jié)假日大型社區(qū)活動(dòng)9（三）業(yè)主來(lái)訪接待11（四）業(yè)主電話(huà)來(lái)訪接待12（五）回訪業(yè)主工作13二、間斷類(lèi)工作13（一）社區(qū)文化問(wèn)卷調(diào)查：13（二）社區(qū)文化活動(dòng)拍攝及協(xié)助相關(guān)部門(mén)拍攝照片15第四節(jié) 附件17A. 第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)與工作目標(biāo)一、社區(qū)文化部部門(mén)職責(zé)（一）財(cái)務(wù)視角1、負(fù)責(zé)部門(mén)管轄范圍內(nèi)文體場(chǎng)所及其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理。2、負(fù)責(zé)控制部門(mén)人工費(fèi)用支出。3、負(fù)責(zé)控制部門(mén)攝影用品費(fèi)用支出。（二）顧客視角1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主住戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)回訪，收集各種信息反饋。2、負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門(mén)攝影需求工作。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公環(huán)境及員工的儀容儀表工作。（三）內(nèi)部流程視角1、負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)部刊物有關(guān)管理公司方面稿件的組稿及審稿工作。2、負(fù)責(zé)社區(qū)各類(lèi)文娛健康團(tuán)體的組建及協(xié)助其日常工作的開(kāi)展。3、負(fù)責(zé)策劃舉辦日常社區(qū)文化活動(dòng)。4、負(fù)責(zé)協(xié)助發(fā)展公司在傳統(tǒng)大節(jié)假日實(shí)施各項(xiàng)大型文娛活動(dòng)。5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理有關(guān)的投訴問(wèn)題，并做好事后跟蹤。6、負(fù)責(zé)接受上級(jí)安排的其它文字編寫(xiě)工作。（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角1、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。二、社區(qū)文化部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)（一）財(cái)務(wù)視角1、工作目標(biāo)：相關(guān)設(shè)備維修費(fèi)用較上年相比降低5%（此率=1-當(dāng)年維修費(fèi)用/上年維

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