XXX物業(yè)樣板房接待員工作流程(3頁).doc

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XXX物業(yè)樣板房接待員工作流程(3頁).doc

1、XXXXXX 物業(yè)樣板房接待員工作流程物業(yè)樣板房接待員工作流程一、崗前準(zhǔn)備、晨會(huì)崗前準(zhǔn)備、晨會(huì)：1、提前 10-1510-15 分鐘分鐘到辦公室打卡、等待晨會(huì)；2、按照公司制度要求，整理好個(gè)人儀容儀表；1）按標(biāo)準(zhǔn)穿著工裝，衣物及配飾整潔、無損；2）化淡妝（女士）：涂口紅、描眼影；3）盤好長發(fā)、不留“劉海” ；4）不涂指甲油、不做“美甲” ；3、認(rèn)真記錄會(huì)議主持（經(jīng)理、主管、領(lǐng)班）傳達(dá)的信息；4、反饋工作中遇到的問題、工作進(jìn)度、處理結(jié)果5、佩戴好對(duì)講機(jī)，準(zhǔn)備上崗。二、檢查參觀路線及電梯檢查參觀路線及電梯：1、查看參觀通道是否暢通；2、查看地毯鋪設(shè)狀態(tài)：是否無損、是否平整、

2、是否干凈；3、檢查燈光是否正常；4、安全狀態(tài)：地面是否濕滑、是否有尖利物、是否會(huì)墜物、是否有危險(xiǎn)作業(yè)；5、電梯狀態(tài)：是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、是否清潔、是否有異味；三、開背景音樂開背景音樂：開啟背景音樂，以播放輕音樂為宜，調(diào)好音量。四、檢查及整理接待物資、設(shè)備設(shè)施檢查及整理接待物資、設(shè)備設(shè)施：1、鞋套：擺好鞋套器、數(shù)量是否充足、有無破損、是否干凈；2、宣傳冊(cè)子：數(shù)量是否充足、有無破損、是否擺放整齊；3、空調(diào)：能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、調(diào)好溫度（夏季 24-26；冬季 28-30）；4、燈光照明：是否能正常開啟；光線充足時(shí)，關(guān)閉不必要的燈，做好節(jié)能；5、門窗：是否光潔、能否正常開關(guān)；6、各類陳設(shè)：是

3、否擺放整齊、有無缺失、是否完好；五、迎客迎客：1、站在樣板房大門門邊，臉帶微笑，以標(biāo)準(zhǔn)站姿側(cè)身 45面向來客方向；2、客人迎面過來時(shí)，5 米內(nèi)微笑注視對(duì)方，3 米內(nèi)打招呼（ “您好！ ” 、 “各位上午好！ ” ），2 米內(nèi)行鞠躬禮（鞠躬 15 度）；3、以手掌指示，加以禮貌用語迎客入內(nèi)，如： “各位/您這邊請(qǐng)！ ” 。客人少時(shí)，應(yīng)走在左前方帶領(lǐng)客人入內(nèi)；客人多時(shí)，應(yīng)在門口等齊，客人都進(jìn)屋后，再進(jìn)屋服務(wù)。4、做好提醒工作：提醒客人保管好私人物品；如客人有自帶雨傘等物件，應(yīng)該提醒客人放在門外保管。六、指引客人指引客人：1、配合營銷人員，盡量集中客人，帶領(lǐng)客人參加逐個(gè)區(qū)域；2、隨時(shí)注意客人是否跟上；七、維持秩序、配合介紹維持秩序、配合介紹：1、客人插話時(shí)，而業(yè)務(wù)員又沒及時(shí)應(yīng)接，接待員應(yīng)協(xié)助介紹。2、介紹內(nèi)容必須準(zhǔn)確、清晰，且是在本崗位業(yè)務(wù)范圍、權(quán)限內(nèi)，不可捏造信息、不可答應(yīng)

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