1、 1 物業管理方案書 目 錄 第一章第一章 擬采取的管理方式擬采取的管理方式 第一節 項目服務需求的分析 一、我們對校園后勤物業管理市場化趨勢的理解和探索 二、我們對本項目物業管理服務需求的調研和分析 第二節 管理服務的整體設想 一、針對項目的管理思路 二、服務的組織模式 三、創建有效的服務價值鏈 四、項目物業管理服務外部溝通導向圖 五、人員的管理與激勵機制 第三節 項目的管理架構與機構設置 一、項目管理組織架構圖 二、服務中心部門設置 三、各主要崗位職責說明與崗位責任制度 第四節 項目的日常管理服務方案 一、安全防范的管理方案 二、學生宿舍管理方案 三、校區清潔衛生管理方案 三、校區綠化管理
2、方案 第五節 項目接管與工作開展計劃 第二章第二章 項目管理與服務人員配備項目管理與服務人員配備 第一節 項目管理與服務人員崗位安排與編制 第二節 管理與服務人員的任職要求 第三節 擬派駐項目負責人情況介紹 第四節 項目人員的上崗考核標準 一、儀表、儀容 二、禮節、禮貌 三、工作紀律 四、交接班與輪換就餐 五、培訓與訓練 六、主要崗位人員的上崗考核標準 第五節 管理與服務人員的培訓計劃 一、培訓工作的指導思想 2 二、培訓系統的實施運作 三、培訓科目與目標 第三章第三章 物資裝備計劃物資裝備計劃 一、需要甲方配合和配套的物資裝備 二、我公司的物資裝備配備計劃 第四章第四章 檔案的建立與管理檔案
3、的建立與管理 一、物業檔案建立的內容 二、物業檔案管理的具體措施 三、檔案的利用 四、檔案的管理制度 第五章第五章 管理規章制度管理規章制度 一、公眾管理制度 二、內部管理制度 三、質量手冊及程序文件 四、工作手冊 五、擬建立的質量記錄文件 第六章第六章 經費的收支預算經費的收支預算 第一節 測算的依據與費用的構成 一、指導思想 二、測算依據 三、測算項目 第二節 物業管理費用測算 第三節 物業管理費用收支分析 第四節 投資回報與財務分析 第七章第七章 提高本項目管理水平的新構思與設想提高本項目管理水平的新構思與設想 一、內部管理上推行“四個統一”和“兩個意識”理念 二、倡導“全員參與”的管理文化 三、推廣“平等互動”的服務文化 四、倡導“長幼有序，親善和睦”的傳統美德校區文化 五、塑造“親和人文”的環境文化 六、竭力提供高效便捷的校園特色物業管理服務 第八章第八章 服務承諾書服務承諾書
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