裝飾公司管理流程工作標(biāo)準(zhǔn)（39頁）.doc

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裝飾公司管理流程工作標(biāo)準(zhǔn)（39頁）.doc

1、裝飾公司管理流程工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 流程設(shè)計一、流程設(shè)計的原則裝飾公司在流程設(shè)計上，一般遵循以下五項原則，如表101所示。表101 裝飾公司流程設(shè)計的原則流程設(shè)計原則原則內(nèi)容解析以客戶需求為導(dǎo)向1.流程設(shè)計要始于客戶需求、終于客戶需求，因此，以客戶需求為導(dǎo)向成為公司流程設(shè)計的最基本原則2.裝飾公司流程設(shè)計的目的在于提高公司各項業(yè)務(wù)活動的效率，增強公司產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需要的能力以流程為中心即將公司的管理方式從以任務(wù)為中心的管理方式改造成以流程為中心的管理方式，即進行“流程式管理”優(yōu)先安排核心流程1.核心流程對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)有著較大的影響，因此，在進行流程設(shè)計時，應(yīng)優(yōu)先安排設(shè)計處于核心地位的

2、流程2.科學(xué)、合理的流程體系是保證公司各項業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的前提條件，因此要合理安排各流程之間的邏輯關(guān)系和順序以人為本的團隊管理流程注重的是團隊協(xié)作，因此在流程設(shè)計與流程再造的過程中，要貫徹“以人為本”的管理思想，注重團隊的整體作用，注重團隊中人員之間的配合與環(huán)境條件相適應(yīng)裝飾公司是在特定的環(huán)境中運營的，必然會受到環(huán)境條件的約束，因此裝飾公司在進行流程設(shè)計時要充分考慮環(huán)境因素，如施工所用的涂料應(yīng)符合一定的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 裝飾公司管理流程設(shè)計一、裝飾公司家裝服務(wù)流程（一）裝飾公司家裝服務(wù)流程圖單位名稱裝飾公司流程名稱裝飾公司家裝服務(wù)流程層次1任務(wù)概要家裝接洽、設(shè)計、施工、驗收及保修等服務(wù)的開展單位工程技術(shù)部門工程監(jiān)理部施工管理部家裝設(shè)計部預(yù)算結(jié)算部家裝業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)部客戶節(jié)點ABCDEFGH123456789101112131415接洽溝通設(shè)計咨詢現(xiàn)場量房初步方案修改方案設(shè)計全套裝修方案預(yù)算報價報價簽訂合同配合提供資料修改意見核查簽訂合同辦理進場手續(xù)現(xiàn)場交底現(xiàn)場交底配合材料進場施工隱蔽工程驗收竣工驗收結(jié)算資料配合

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