1、入伙入伙管理管理作業指引作業指引 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修修訂訂內容內容 修修訂訂人人 審核人審核人 批準人批準人 2009-9-7 B/0 2.2.5 修訂為“物業公司 組織客戶前往現場驗房” 肖雅 廖穎 張廣志 2.2.7 修訂為“房屋驗收 存在問題的， 物業公司填 寫驗收問題處理單 提 交項目部在規定的時間 內處理協調承包單位及 時解決” 2009-9-7 B/0 修訂入伙通知書及入伙 須知 肖雅 廖穎 張廣志 CH-QR-KF01-2入伙收費 明細修訂為 CH-WI-KF01-2業主入伙 繳費標準表 增訂 CH-WI-KF01-7
2、入伙 會簽單 增訂 CH-WI-KF01-8 業主 登記表 1.1.流程概況流程概況 流程目的流程目的 合理地安排入伙工作，確保入伙工作順利有序地進行。 適用范圍適用范圍 適用于公司所有項目的入伙組織工作。 定義定義 入伙：指按照房屋買賣合同的約定，將房產移交業主的過程， 文件中若未注明，則指在一定時間范圍內集中辦理入伙的過 程。 流程主導及流程主導及 參與部門參與部門 營銷策劃部（主導） 、項目部 上游流程名稱上游流程名稱 下游流程名稱下游流程名稱 子流程名稱子流程名稱 部門部門 流程中承擔職責流程中承擔職責 營銷策劃部 1. 統籌安排入伙前期的準備及現場工作的組織安排； 2. 跟進各部門對
3、客戶入伙時反饋信息的處理情況。 項目部 1. 負責入伙驗收工程質量問題的維修。 財務管理部、 物業公司 1. 參加入伙手續的辦理。 2. 2. 工作程序工作程序 2.2.1 1 入伙前期的準備工作入伙前期的準備工作 2.1.1 入伙開始前 2 個月， 由營銷策劃部牽頭成立入伙前期準備工作小組， 小組 由營銷策劃部、規劃設計部、項目部、物業公司指派工作人員組成，各部門根 據自己所在部門的專業分工，分別負責入住中的相應工作。營銷策劃部經理任 入伙小組組長，并制定入伙工作計劃書 ，明確相關部門的工作內容及完成時 間。 1) 營銷策劃部確定具備入伙準備條件，并安排實際入伙時間，由營銷策劃 部客服專員負
4、責向客戶發放入伙通知書及入伙須知 。 2) 項目部與物業公司于入伙開始前 45 天，完成移交細部檢查驗收工作；項 目部負責根據工程移交細部檢查驗收結果進行返修。 3) 規劃設計部準備房屋的竣工驗收備案表（復印件） 、規劃驗收合格證明； 并組織編寫住宅使用說明書 、 住宅質量保證書 ，營銷策劃部負責完 成住宅使用說明書 、 住宅質量保證書的印制及入伙現場的包裝、 標識的制作。 4) 物業公司負責入伙現場的清潔、 布置及準備工作， 準備 裝修管理協議 、 物業入伙收費明細 、 業主手冊 、 防火責任書 、 入住流程表等 相關資料，并按照入伙工作計劃書配合入伙工作。 5) 營銷策劃部負責入伙現場的包
5、裝與活動策劃。 2.1.2 營銷策劃部組織對入伙工作小組進行入伙培訓，培訓內容主要包括設計、 工程、物業等主要問題。 2.2.2 2 入伙現場的工作入伙現場的工作 2.2.1 營銷策劃部組織接待客戶，安排客戶登記簽到，甄別業主身份（如非業主 本人，經辦人需持有經過公證的授權委托書） ，檢查所帶材料是否齊全，發給業 主入住流程表 ，并在流程單上簽字記錄。營銷策劃部負責收取客戶辦理小產 權所需資料，與客戶簽署產權代辦協議 ，回答客戶有關面積實測的咨詢，并 在流程單上簽字記錄；規劃設計部在入伙現場解答設計問題。 2.2.2 營銷策劃部客服專員組織客戶填寫客戶合同、產證及相關費用的簽收 表。 2.2.
6、3 物業公司辦理物業管理相關手續，并收取物業管理費用等相關費用。 2.2.4 客戶接收鑰匙、業主手冊、兩書等相關資料。 2.2.5 物業公司組織客戶前往現場驗房。 2.2.6 驗收無誤后雙方填寫房屋驗收單并簽字。 2.2.7 房屋驗收存在問題的，物業公司填寫驗收問題處理單提交項目部在規 定的時間內處理協調承包單位及時解決。 2.2.8 對入伙時客戶提出的返修要求，由項目部統一安排維修直至完成。 2.2.9 物業公司與需要裝修客戶的業主辦理 裝修管理協議 并收取裝修保證金 和出入費用等。 2.2.10 營銷策劃部就每日入伙辦理情況，組織現場辦理入伙人員召開溝通會并 形成快報，以郵件形式發營銷分管
7、領導及各部門經理。 2.2.3 3 入伙后續工作入伙后續工作 2.2.1 入伙工作人員應向營銷策劃部轉達客戶入伙時反饋的信息， 由營銷策劃部 收集匯總及分析，提交分析報告給分管領導及報告所涉及的各部門。 2.2.2 入伙后，營銷策劃部、財務管理部負責按面積補差作業指引規定完成 面積補差工作。 3. 3. 支持性文件支持性文件 3.1模板入伙通知書及入伙須知 3.2模板入伙工作計劃 4. 4. 相關記錄相關記錄 4.1.CH-QR-KF01-2業主入伙繳費標準表 4.2. CH-QR-KF01-3客戶合同、產證及相關費用的簽收 4.3. CH-QR-KF01-4房屋驗收單 4.4. CH-QR-KF01-5驗收問題處理單 4.5. CH-QR-KF01-6入住流程表 4.6 CH-WI-KF01-7入伙會簽單 4.7 CH-WI-KF01-8業主登記表
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