1、1部門 文件名重慶龍湖重慶龍湖業主和意向客戶業主和意向客戶對龍湖戶型設計評價定性研究報告對龍湖戶型設計評價定性研究報告戰略與公司品牌部客戶價值管理中心2戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）研究背景研究背景 研究背景研究背景3戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）龍湖的房子？龍湖的房子？研究背景研究背景4戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）2007年業主滿意度調查數據顯示，重慶業主對房屋設計滿意度評價較低，其年業主滿意度調查數據顯示，重慶業主對房屋設計滿意度評價較低，其中又以中又以“房間布局

2、合理房間布局合理”評價較低。評價較低。由此，我們希望深入挖掘典型業主和意向客戶對龍湖戶型滿意度較低的原因。由此，我們希望深入挖掘典型業主和意向客戶對龍湖戶型滿意度較低的原因。房屋設計在所有業務分布圖的位置重要性“房間布局合理”在所有設計因子分布圖的位置表現重要性表現 研究背景研究背景5戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）后果后果“龍湖重視外觀和視覺效果，忽視業主的居住便利龍湖重視外觀和視覺效果，忽視業主的居住便利”“華而不實華而不實”、“不周到不周到”、“不人性化不人性化”現階段，戶型設計不是絕大多數首次購房者買不買龍湖的關鍵（首要因素為現階段，戶型設計不是

3、絕大多數首次購房者買不買龍湖的關鍵（首要因素為品牌、景觀、物業），但卻是業主事后評價龍湖品牌、景觀、物業），但卻是業主事后評價龍湖“好不好好不好”的重要維度。的重要維度。“我們就是想以后在這里養老。但是這個根本就不符合要求這個房子的戶型視野還是比較寬闊，就是內部結構不是很好自己住起來不舒服先不動他。等房市好一點的話就把他賣了我們就想換一套這個房子不能細想，越想越生氣。”研究背景研究背景6戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）后續深訪后續深訪（深入訪問（深入訪問 Deep Dive）目的：目的：-細化業主和意向客戶對龍湖戶型的意見與批評，并深入挖掘其原因細化業主

4、和意向客戶對龍湖戶型的意見與批評，并深入挖掘其原因-探詢業主和意向客戶評價戶型設計好壞的標準和原則探詢業主和意向客戶評價戶型設計好壞的標準和原則-提出行動建議（戶型改進的原則、方法、制度、體系）提出行動建議（戶型改進的原則、方法、制度、體系）研究背景研究背景7戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）研究方法：研究方法：小組座談會（小組座談會（Focus Group Discussion）：）：入戶訪談（入戶訪談（In-home Visit）：）：研究背景研究背景8戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）3.2 受訪者條件被嚴格界定

5、：受訪者條件被嚴格界定：高層；花園洋房；別墅高層；花園洋房；別墅業主；意向業主（龍湖相應項目看房但最終未購買的意向客戶）業主；意向業主（龍湖相應項目看房但最終未購買的意向客戶）-對于業主，要求具備以下條件：對于業主，要求具備以下條件：是來自以上龍湖相應項目的自住非投資型業主 選擇對龍湖該項目戶型設計不滿意的業主 每個高層項目對首購家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配額要求；類別墅項目對小孩家庭、有老人家庭有配額要求；選擇已經裝修、入住的家庭 盡量選擇入住時間較近（一年內）的家庭 選擇家庭中購房決策者或參與決策者 選擇表達能力較強的被訪者-對于意向客戶，要求具備以下條件：對于意向客戶，要求具備以下條

6、件：均要求非龍湖業主（沒有購買過任何龍湖的住宅）來自以上龍湖相應項目銷售案場到訪的業主（拜訪后沒有購買意愿）選擇自住型客戶，不選擇投資型客戶 選擇對龍湖該項目戶型設計不滿意的業主每個高層項目對首購家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配額要求；類別墅項目對小孩家庭、有老人家庭有配額要求；選擇家庭中購房決策者或參與決策者 選擇表達能力較強的被訪者其中鎖定的研究項目為：其中鎖定的研究項目為：1、高層項目：、高層項目：紫都城、觀山水、春森彼岸、酈江（意向）2、花園洋房項目：、花園洋房項目：弗萊明戈、好望山、大城小院（意向）、江與城（意向）、睿城（意向）3、別墅項目：、別墅項目：藍湖半山 研究背景研究背景9戰

7、略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）反響熱烈！反響熱烈！10 人人/場場 X 4場場+2-3人人/戶戶 X 14戶戶重慶公司研發、營銷團隊重慶公司研發、營銷團隊集團運營集團運營及投資發展及投資發展部產品中心部產品中心集團戰略及公司品牌部集團戰略及公司品牌部 研究背景研究背景10戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）報告結構報告結構ABCD細化業主和意向客戶對龍湖戶型的意見與批評總結優秀戶型設計的基本標準和原則行動建議深入挖掘戶型設計問題的原因研究結論：研究結論：主要研究結論主要研究結論11戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客

8、戶戶型評價定性研究報告（2008）1.部分戶型設計對裝修、使用階段部分戶型設計對裝修、使用階段“設身處地設身處地”的考慮不足的考慮不足“設計師應該自己到廚房做做飯，就明白面積該要多大了。”采光采光空調空調鍋爐鍋爐/熱水器位置熱水器位置房間面積分配房間面積分配廚房位置廚房位置管線管線入戶門入戶門細節：陽臺、材料、煤氣表、配飾細節：陽臺、材料、煤氣表、配飾 主要研究結論主要研究結論12戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）“我覺得書房的光線不好，任何時候，白天我也要開臺燈。就是說我白天看書必須開燈。”“這個衛生間、廚房、生活陽臺的采光很差如果廚房的墻不是承重墻的話

9、，就可以做開敞式，會好些。”1.1 采光采光 主要研究結論主要研究結論13戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）1.2 空調空調“龍湖要求我把空調裝這邊，但沒有留室外機的位置這邊留了孔，但外面是個柜機的位置。給我們定了位。又沒有給我們裝架子。”功能設計上，直觀說，這套房整個的處理結構，我覺得在空調布局上有一些不足。空調因為要散熱，應該設置在靠外。我自己初步考慮，在花園外墻做一些處理。主要研究結論主要研究結論14戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）“空調管線要穿兩個衛生間，然后穿到那邊。加了7-8米的管子，就是五六百塊錢。”“

10、熱天主機就對著陽臺吹，熱氣都進到屋里來了。陽臺也不好用。只要那邊開了空調，陽臺上肯定不能站人。”“而且空調水還滴在露臺上，露臺又沒有做地漏。”主要研究結論主要研究結論15戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）1.3 鍋爐、熱水器位置（離主衛遠）鍋爐、熱水器位置（離主衛遠）衣帽間設計不合理：衣帽間設計不合理：“鍋爐離主衛太遠，要放很多水才有熱水，所以冬天都在客衛洗澡。“衛生間在這里，那個熱水器在那邊這個隔得距離太長了，我們洗澡太浪費水了起碼要開一桶冷水，有時是一桶多第一浪費，第二很麻煩。”主要研究結論主要研究結論16戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評

11、價定性研究報告（2008）1.4 房間面積分配：房間面積分配：“主臥太窄了。這個（1米5）床安了，再想安個什么電話桌或其他的桌子就不行了。”“我們這個地方擺一張一米的餐桌都不夠。如果朋友多了得話，吃個飯都搬到另外的地方去”“這個小房間到底該怎么用呢”主要研究結論主要研究結論17戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）1.5 廚房位置（在房間正中很別扭）廚房位置（在房間正中很別扭）“廚房位置我非常不滿意，越看越別扭。進去后要從客廳轉進去。買菜回來還要轉一圈，滿屋整起水，要不得。應該是進門就一邊直接進廚房了，這是最科學的。”主要研究結論主要研究結論18戰略及公司品牌

12、部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）“我們覺得很不盡人意的就是這個角上，倒角上有很粗的一個下水管，這個是從一樓貫穿到三樓。”“我不收房，他們應該整改的。別人家的水管穿過我家，為啥子不移出去呢？你不就擔心影響外立面嘛。還說是慎重考慮之后決定這樣做的。好氣人咯。”1.6 管線管線 主要研究結論主要研究結論19戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）“本來這個戶型，主要對外的地面，這地面的一半就被隔壁的花園一堵墻占了。實際上他也是按照原理送給對面的客戶的，按前面我們說的，這同樣也是過路的。如果說你沒給他設置成墻的話，這樣對我們兩家來說，都不感覺到

13、很倉促。現在這么寬一點，他也是跟我抵在一起的。我讓一點，他退一點，如果沒有這一面墻的話，實際上就感覺很寬松。”“這個大門確實太窄了，現在我在擔心以后家具怎么進去500平米的房子，肯定是大點的沙發啊、床啊的，怎么進去啊？”1.7 入戶門入戶門 主要研究結論主要研究結論20戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）“再有一個這個地方你看他們的陽臺，全部是向內偏的臺面，這也是向內偏的，你能看出來它就是保證外面干凈，水不會往外流。”1.8 細節：陽臺、材料、煤氣表、配飾細節：陽臺、材料、煤氣表、配飾“你看這紅漆，偷工減料，沒有除銹，這個漆輕輕一指就掉了。這些材料，太失望了

14、。”“你看這個門把手。還沒用就應該這樣了。”主要研究結論主要研究結論21戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）“據我所知：沒有一家是把這個氣表安在廚房里面的，好象是應該安在外邊陽臺的，對不對？物業說這是天然氣公司安的。”配件風格不匹配。配件風格不匹配。“這個郵箱是對，但是他給我們每個人都換了這樣一把鎖這個簡直就是上面穿西裝，下面穿草鞋。”主要研究結論主要研究結論22戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）2.部分戶型設計落后于快速發展的社會文化和住戶生活方式部分戶型設計落后于快速發展的社會文化和住戶生活方式生活方式反映了客戶對理

15、想生活的追求。他們對產品的要求在逐漸發生變生活方式反映了客戶對理想生活的追求。他們對產品的要求在逐漸發生變化，主要體現在：化，主要體現在：主要研究結論主要研究結論 -社交活動外移和液晶電視普及，對客廳的面積敏感度降低社交活動外移和液晶電視普及，對客廳的面積敏感度降低 -由于購買更多、更高檔的商品，要求更大的儲藏、收納空間由于購買更多、更高檔的商品，要求更大的儲藏、收納空間 -女性地位提高和自我意識加強，廚房家電日趨繁多和大型化（如對開門冰女性地位提高和自我意識加強，廚房家電日趨繁多和大型化（如對開門冰 箱），要求廚房面積變大箱），要求廚房面積變大 -逐漸將個人整理、清潔視為生活重要內容，希望衛

16、生間面積適當增大，且逐漸將個人整理、清潔視為生活重要內容，希望衛生間面積適當增大，且 盡量保證有自然采光盡量保證有自然采光 -通過露臺、陽臺、落地窗等，更多地親近自然環境通過露臺、陽臺、落地窗等，更多地親近自然環境 -娛樂需求增加，要求更多的、專門的地下娛樂空間（別墅和底躍）娛樂需求增加，要求更多的、專門的地下娛樂空間（別墅和底躍）23戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）2.1 廚房面積小：廚房面積小：“就一個操作臺，如果切了菜微波爐和電飯鍋都沒有地方放。”“廚房小，沒得地方。本來很想買雙開門冰箱，沒買成。”“費事的多了，廚房首先你看，基本沒有光線，而且太小

17、了，廚房太小了。因為我們這個房子說實話面積挺大的，但是就這個廚房小光線還不好，整個采光不好。所以燈就裝了兩個我們冰箱本來想買雙開門，大一點冰箱根本放不下。”主要研究結論主要研究結論24戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）“這個上面一根梁，看見沒？所以必須加扣板，顯得這間衛生間矮，本來就不大，很壓抑。”2.2 洗手間設計：小、暗衛、梁柱。洗手間設計：小、暗衛、梁柱。“我的房子是98的，廁所連過窗戶都沒有。而且上面有根梁，你說又黑又矮”“太小了，當初我本來設計作一個淋浴房，錢都交了，他們量的時候說做不了”主要研究結論主要研究結論25戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主

18、和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）“任何一家人的東西這樣一個衣帽間怎么可以放得下。”2.3 衣帽間太小。衣帽間太小。“我太太的衣帽間實在太小了，這間放她的鞋子都不夠，我們現在住的平層，我們都是拿一個完整的大房間來做衣帽間的。”主要研究結論主要研究結論26戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）“主要是主臥的洗手間，把門放在中間后，就沒有辦法放衣柜。但是如果它把門靠墻的話可能洗手間會有問題，就是洗臉盆會和馬桶距離很近，因為那個門已經占了一些空間了。”2.4 收納空間位置不對或空間不夠。收納空間位置不對或空間不夠。2.5 地下室（底躍和別墅）地下室（底躍和別

19、墅）“設計個地下室有啥子難的嘛。免得后頭業主搞得人仰馬翻的。”主要研究結論主要研究結論27戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）3.部分戶型設計對當地氣候、人文環境的特別要求不夠敏感部分戶型設計對當地氣候、人文環境的特別要求不夠敏感“它整體的房門和窗戶都比較小，很影響采光，顯得一點不夠大氣”“這個廳連落地的窗都沒有，不但很暗，還很小氣的。”3.1 氣候、心理氣候、心理 主要研究結論主要研究結論28戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）部分戶型設計對當地氣候、人文環境的特別要求不夠敏感部分戶型設計對當地氣候、人文環境的特別要求不

20、夠敏感3.2 風水、文化風水、文化“這絕對是設計的失誤，在中國，柏樹好像只有在特殊的地方才鐘的吧我把它們全拔了，很多家都拔了我的要求是龍湖能補種上合適的植物我們不是在乎種樹的錢，但我們覺得這是龍湖應該補救的措施。但物業來看過也說不合適，但補種就一直沒有下文”“上樓梯正對廁所，接晦氣”主要研究結論主要研究結論29戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）4.部分戶型設計的經濟性和價值感有進一步提高的空間部分戶型設計的經濟性和價值感有進一步提高的空間“我覺得這邊是過道，這個又是過道，過道太多了。”“127平米。你看，這個房我也沒有動，我有點后悔，但是沒有辦法。你看這個

21、地方也是一個過道，那個過道已經有點長，這里又是一個過道，當初我想把廁所的門改一下，那邊是承重墻，也沒有辦法拆。”“房子有500平，可是你看都是這些長長的走道，太浪費面積了”4.1 走廊、過道走廊、過道 主要研究結論主要研究結論30戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）ABCD細化業主和意向客戶對龍湖戶型的意見與批評總結優秀戶型設計的基本標準和原則行動建議深入挖掘戶型設計問題的原因 主要研究結論主要研究結論31戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）回顧一下發現的戶型問題：回顧一下發現的戶型問題：-部分戶型設計對裝修、使用階段部分

22、戶型設計對裝修、使用階段“設身處地設身處地”的考慮不足的考慮不足-部分戶型設計落后于快速發展的社會文化和住戶生活方式部分戶型設計落后于快速發展的社會文化和住戶生活方式-部分戶型設計對當地氣候、人文環境的特別要求不夠敏感部分戶型設計對當地氣候、人文環境的特別要求不夠敏感-部分戶型設計的經濟性和價值感有進一步提高的空間部分戶型設計的經濟性和價值感有進一步提高的空間 主要研究結論主要研究結論以問題為鏡鑒，不難總結出客戶眼中好戶型的標準：以問題為鏡鑒，不難總結出客戶眼中好戶型的標準：-優秀的戶型要以終為始，在設計階段就對裝修、使用過程進行充分考慮優秀的戶型要以終為始，在設計階段就對裝修、使用過程進行充

23、分考慮-優秀的戶型應當與時俱進，始終響應最新的生活方式變化優秀的戶型應當與時俱進，始終響應最新的生活方式變化-優秀的戶型是精彩的設計創意和當地獨特地質、氣候、人文環境的結合。既是優秀的戶型是精彩的設計創意和當地獨特地質、氣候、人文環境的結合。既是“原汁原味原汁原味”的，的，又又 是本土的。是本土的。-優秀的戶型設計始終關注經濟性和價值感的最大挖掘優秀的戶型設計始終關注經濟性和價值感的最大挖掘32戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）業主對戶型的具體要求，總結如下表：業主對戶型的具體要求，總結如下表：關注關注點點小戶型小戶型大戶型大戶型別墅別墅原則原則偏重實用性

24、實用性和功能性相結合注重功能性和個性化廚房廚房“廚房我無所謂，反正很少做飯。”“廚房一定要大，每天要在廚房里面干很多事”“現在都是雙開門冰箱，廚房小了不好放。”廚房采光和通風很重要，最好不要兩家廚房對著排風。”“廚房要大，最好一個中式一個西式。放餐桌的地方要很大，如果很多朋友來，才坐得下。”“廚房采光一定要好，要有景觀，這樣做飯就不會覺得受委屈。”廁所廁所“廁所一定要大。不能沒有窗戶。浴缸一定要。”“廁所要大點。要有采光。要有浴缸。功能分區最好把大小便、洗漱和洗澡分開。”“洗手間要大，最好預留裝桑拿的地方。可以在自己家蒸蒸桑拿。”衣帽衣帽間間“如果有就太好了，東西真的沒有地方放。”“衣帽間一定

25、要有。最好還有窗戶。”“衣帽間一定要大。我們現在住平層都是用整整一間大屋來放衣物。還不夠放。最好把男主人和女主人的衣帽間分開。老人和孩子房間最好也有。”儲藏儲藏室室-“儲藏室一定要的。現在東西這么多，沒有地方收，家里特別亂。”“儲藏間一定要大，可能一間還不夠。可能每層都要有一間。這樣東西拿取方便點。”陽臺陽臺“陽臺一定要大。可以放麻將桌最好。而且最好空調排風不要朝著陽臺。”“生活陽臺要大點，這樣干活才方便。”“主臥一定要有一個大陽臺，其他房間最好都有陽臺或者露臺。如果可能最好做一個屋頂平臺，這樣可以在高處看風景。”主要研究結論主要研究結論33戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性

26、研究報告（2008）業主對戶型的具體要求，總結如下表：業主對戶型的具體要求，總結如下表：關注點關注點小戶型小戶型大戶型大戶型別墅別墅臥室臥室“臥室不一定要很大。如果沒有衣帽間，就要稍微大些，好放衣柜。”“如果有衣帽間的話，臥室不用很大。”“我和公公婆婆住，我希望有兩個臥室套間的戶型。這樣又可以孝順老人，自己也可以享受。”“臥室面積要均勻，不要一個很大，其他很小。不好用。小孩子的臥室要和父母在樓上樓下或者同層。不要一個在三樓，一個在一樓。”客廳客廳“不一定很大。除了最好的朋友，一般朋友都在外面聚。”“大點好，寬敞，氣派。”“如果要犧牲給儲藏間或衣帽間，也可以啊。不過盡量用上走道的面積比較好。”“

27、要大，最好是放在庭院景觀那一層。”地下室地下室-“最好有。這樣可以把娛樂活動移下去免得影響別人。”（底躍）“肯定要有的。而且面積要大。層高也要高點的，多掏點錢都行。有部分自然采光。不管外地、重慶朋友新買的別墅基本上都有地下室。”無線上無線上網功能網功能“最好要有無線上網，在全屋哪里都可以上網。”-主要研究結論主要研究結論34戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）報告結構報告結構ABCD細化業主和意向客戶對龍湖戶型的意見與批評總結優秀戶型設計的基本標準和原則行動建議深入挖掘戶型設計問題的原因 主要研究結論主要研究結論35戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶

28、型評價定性研究報告（2008）深入的看龍湖出現這些戶型設計問題的原因：深入的看龍湖出現這些戶型設計問題的原因：制度上：制度上：在前精裝房時代，設計團隊和精裝團隊的對接不足。在前精裝房時代，設計團隊和精裝團隊的對接不足。設計團隊對與本身設計項目的回訪和設計團隊對與本身設計項目的回訪和“復盤復盤”不足，也缺乏客戶視角的手冊化指引。不足，也缺乏客戶視角的手冊化指引。對設計方案進行對設計方案進行“功能性居住需求審核功能性居住需求審核”不足（裝修工程師、目標客戶），環節缺不足（裝修工程師、目標客戶），環節缺失導致一些疏忽產生。失導致一些疏忽產生。觀念上：觀念上：過于關注外立面美觀，部分情況下對業主的居住

29、功能需求犧牲較大。集中體現在為過于關注外立面美觀，部分情況下對業主的居住功能需求犧牲較大。集中體現在為了外立面美觀，在處理管線位置時給業主后期居住生活帶來不便。了外立面美觀，在處理管線位置時給業主后期居住生活帶來不便。知識準備上：知識準備上：沒有系統地開展沒有系統地開展“業主居住需求的追蹤研究業主居住需求的追蹤研究”，對業主生活形態、習慣偏好和評價，對業主生活形態、習慣偏好和評價戶型敏感點的演變缺乏準確把握。戶型敏感點的演變缺乏準確把握。主要研究結論主要研究結論36戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）除此之外除此之外 龍湖的品牌效應使部分業主本能地認為龍湖的

30、戶型結構應該很好龍湖的品牌效應使部分業主本能地認為龍湖的戶型結構應該很好看樣板房而忽視戶型圖，而精心打造的樣板房有時未必和實際戶型完全一看樣板房而忽視戶型圖，而精心打造的樣板房有時未必和實際戶型完全一致致“收樓之前還有點興奮，覺得就快住進龍湖社區了。結果收樓發現戶型和自己當時設想的差異太大了。那種感覺，就像掉進冰洞里面一樣。心頭很氣憤。”“買之前也是說要看戶型，結果到樣板間看完，就很沖動。沒怎么想就決定買了。心想龍湖的房子，啷個會有問題嘛。買完了還很高興。和很多親戚朋友都說，我們在龍湖買房了。”銷售現場的氛圍使業主無法冷靜分析戶型銷售現場的氛圍使業主無法冷靜分析戶型“你不曉得，買房子那天人好多

31、喲。都在搶。那個架勢哪里是在買房嘛，簡直和買菜差不多。沒都沒得時間多想。你看中的房子，等一會兒就沒得了。所以既然決定了就趕緊買。免得最后啥子都買不到。再說又是龍湖的房子，就沒想很多。”主要研究結論主要研究結論37戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）報告結構報告結構ABCD細化業主和意向客戶對龍湖戶型的意見與批評總結優秀戶型設計的基本標準和原則行動建議深入挖掘戶型設計問題的原因 主要研究結論主要研究結論38戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）行動建議行動建議職責部門職責部門結合本次調研結果，建立客戶需求導向的“設計指引手冊”

32、（包括：基本原則、實際案例分析、“錯題本”等）集團產品中心加強設計團隊與精裝團隊之間的早期合作集團運營及投資發展部、地區公司研發部提高設計師平衡外立面和居住功能的能力 培訓、交流、集體討論 結合“項目復盤”活動，定期組織設計師回訪入住半年的典型業主家庭，輔以業主定量評價數據，進行戶型設計的專題總結活動集團產品中心、地區公司研發部地區公司研發部加強審核戶型設計方案是否滿足業主居住功能 和專業家裝公司合作，對戶型設計進行優化 安排觸覺敏銳的業主進行戶型測試地區公司研發部集團客戶價值中心、地區公司研發部加強對典型客戶群體生活習慣及其變化趨勢的系統化透徹了解 客戶消費行為習慣和觀念變化對戶型、裝修的影

33、響 梳理不同客戶群體對戶型、裝修的價值敏感點 進行及時、詳細的業主戶型和裝修體驗的后評估調查集團客戶價值中心發展方法管理客戶對戶型的不切實際的預期（在精裝時代尤其重要）集團運營及投資發展部、地區公司營銷部對挽回的設計缺陷盡快采取行動補救 系統收集業主反饋，統一安排改造：氣表改到陽臺、管線走位等 向需要的業主，提供關于裝修的專業意見，幫助彌補或掩蓋缺陷地區公司物業公司39戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）具體設計層面，需要優先關注的（直接來自客戶評價）：具體設計層面，需要優先關注的（直接來自客戶評價）：1 衛生間采光衛生間采光“又不是用作投資的小戶型。比如你

34、有個規定，50平方以下的暗衛。不然自住會很別扭。”2 廚房功能分區、動線研究和較大的冰箱位置廚房功能分區、動線研究和較大的冰箱位置“設計師應該自己到廚房做做飯，就明白面積該要多大了。”“現在大家都想買對開門冰箱，位置不夠”3 有無衣帽間對臥室面積的影響有無衣帽間對臥室面積的影響“沒有衣帽間一定要臥室比較大。如果衣柜放不下，就麻煩了”4 衛生間淋浴房和熱水器的距離遠近衛生間淋浴房和熱水器的距離遠近“洗手間不能離熱水器太遠，不然冬天洗澡半天水都不熱，每次放一兩桶水，又不方便又不節約。”主要研究結論主要研究結論40戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）5 合理預留空

35、調位合理預留空調位“只要龍湖不是賣帶空調的裝修房，就應該考慮空調位和臥室距離的問題。憑啥子為了外立面好看弄得業主不方便嘛。為啥子你就不能在臥室附近設計一個不太影響外立面效果的空調位呢？”6 提供面積較大的地下室用于娛樂（底躍和別墅）提供面積較大的地下室用于娛樂（底躍和別墅）“設計個地下室有啥子難的嘛。免得后頭業主搞得人仰馬翻的。”7 避免因追求外立面效果影響業主居住功能避免因追求外立面效果影響業主居住功能“我不收房，他們應該整改的。別人家的水管穿過我家，為啥子不移出去呢？你不就擔心影響外立面嘛。還說是慎重考慮之后決定這樣做的。好氣人咯。”主要研究結論主要研究結論41戰略及公司品牌部 重慶龍湖業

36、主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）1 改種和補種植物改種和補種植物（藍湖半山）（藍湖半山）“這幾棵樹，我肯定要扭到龍湖扯。直到給我種上為止。死了就應該補”2 園林后續完善的部品風格應和前期保持統一（紫都城）園林后續完善的部品風格應和前期保持統一（紫都城）“紫都城的湖邊加了圍欄，加木頭的多好嘛，和前面的風格統一。結果他們修個玻璃的。我覺得龍湖應該盡快重新弄過。”特別的，在本次研究中反應最激烈的業主希望龍湖盡快解決以下問題：特別的，在本次研究中反應最激烈的業主希望龍湖盡快解決以下問題：“我不是掏不起樹錢，但這個低級錯誤（種松柏）是你犯的，就應該你改。”3 從專業設計的角度，給業主家庭裝修

37、如何遮掩缺陷出主意（弗萊明戈）從專業設計的角度，給業主家庭裝修如何遮掩缺陷出主意（弗萊明戈）“龍湖設計人員這么多，他們可以來幫我們看一下。裝修啷個遮擋、化解一下這個（戶型設計）問題。反正解鈴還是系鈴人嘛。”主要研究結論主要研究結論42戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）附件：詳細信息分析附件：詳細信息分析43戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）C4C1C2C3C5C6理想生活和住宅戶型印象分析戶型對購房決策的影響戶型認知的清楚及評價標準戶型設計問題分析優先改進分析44戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究

38、報告（2008）信息詳細分析信息詳細分析戶型印象分析戶型印象分析品牌總體印象品牌總體印象C1.1 根據此次座談會和深訪所有業主的回答，可以歸納出以下品牌位置示意圖。根據此次座談會和深訪所有業主的回答，可以歸納出以下品牌位置示意圖。龍湖龍湖金科金科華宇華宇融僑融僑其他本地品牌其他本地品牌外來品牌：中外來品牌：中海、富力、雅海、富力、雅居樂等居樂等重慶頂尖重慶頂尖有待觀察有待觀察有知名度有知名度全國一流全國一流重慶優秀重慶優秀規模大規模大“龍湖是重慶最好的開發商。這個沒得話說。它不當第一，沒人敢說自己是老大。”“中海北濱一號還是不錯的。”雅居樂地震捐了1億，很有實力。它在中山市場份額最高有70%。

39、“”但他們剛來，不是很了解。“融僑在重慶還是有名氣。產品也可以。但是和龍湖、金科沒得比。“我在外地看了很多樓盤，龍湖不要說在重慶，就是放到全國也是一流的。”“金科在重慶也是不錯的品牌。啥子都比到龍湖整。兩個修的房子都差不多。但是牌子絕對沒得龍湖叫得響。“華宇房子修得多，但是沒得啥子口碑。它的房子反正就是中規中矩，沒得啥子可說的。“45戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）信息詳細分析信息詳細分析戶型印象分析戶型印象分析品牌優劣勢對比品牌優劣勢對比C1.2 無論業主和意向客戶，都只對龍湖和金科熟悉。其心目中，兩個品牌的優無論業主和意向客戶，都只對龍湖和金科熟悉。

40、其心目中，兩個品牌的優劣勢如下：劣勢如下：龍湖龍湖金科金科劣勢劣勢優勢優勢-物管優秀物管優秀“龍湖物業絕對是行業老大。管理很嚴格，也很細致。”-景觀出色景觀出色“龍湖的社區環境就是做得好。我們就是沖這個才買的紫都城。”-房屋質量房屋質量“龍湖的社區環境就是做得好。我們就是沖這個才買的紫都城。”-創新求變創新求變“金科還是有點好，就是善于創新。很多新產品是它在重慶先做的。”-戶型實用戶型實用“金科水岸廊橋的房子真的還是很實用。房間方方正正的，也比較大，好放東西。采光、通風都很好。”-價格高價格高“龍湖是高質高價。房子隨便都比其他開發商貴。把品牌的錢是賺到了的。”-位置偏位置偏“龍湖新社區的地點始

41、終很偏。總要等個幾年才好住。但龍湖有個本事，可以把一個地區帶起來。”-戶型結構不夠合理戶型結構不夠合理“這么多人挖地下室，說明大家就是有這個需求。如果當時一次設計好，哪個愿意費這么多事嘛。”-房屋質量房屋質量“聽說金科的建筑材料比較差。而且好象他們對質量沒得龍湖這么重視。”-物業管理物業管理“金科的物業管理始終趕不上龍湖。其實它也在抓，但是始終沒得龍湖這么細。”46戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）1.3 客戶并不認同客戶并不認同“龍湖戶型差龍湖戶型差”和和“金科戶型好金科戶型好”。這是因為：。這是因為：信息詳細分析信息詳細分析戶型印象分析戶型印象分析龍湖

42、戶型評價原因龍湖戶型評價原因C 1.3.1 龍湖的戶型設計不足是相對于其他優勢而言的。龍湖的戶型設計不足是相對于其他優勢而言的。“龍湖的戶型是有點問題，但是那個開發商沒得問題嘛。只不過和它個人的物業啊、景觀這些比起來，就顯得不突出。”1.3.2 業主潛意識里認為龍湖應該是完美的。業主潛意識里認為龍湖應該是完美的。“你是龍湖哦。本來做啥子事都很細致，很到位，但戶型沒有搞周到，業主肯定有想法嘛。而且房子這么貴。想一下嘛，你是優等生，要是沒考好，肯定有人說。金科如果沒做好，可能沒得這么多人說它。”1.3.3 客戶認為客戶認為“金科戶型好金科戶型好”是其營銷宣傳結果，并不令人信服。是其營銷宣傳結果，并

43、不令人信服。“它要超過你，只有選你不是太強的地方使勁宣傳。東方王榭說起都覺得是創新，其實別個萬科早就做了一個深圳第五園，只不過很多重慶人不曉得。又不是你說各人好就真的好，做得好不好才是關鍵。”“但是龍湖真的好象沒得啥子人說戶型好。我覺得龍湖還是應該反思一下。如果金科說自己戶型好，大家都承認。龍湖不說，大家也不說。這里面肯定還是有些問題。“47戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）信息詳細分析信息詳細分析戶型印象分析戶型印象分析龍湖戶型評價原因龍湖戶型評價原因C1.3.4 多數人認為戶型設計不會影響購買。多數人認為戶型設計不會影響購買。“喜歡龍湖的人未必戶型有點

44、問題就不買了嗎？我看不一定。人都會妥協。你其他方面做得好，他看得起，戶型瑕疵只要不很離譜，可能還是要買喲。”1.3.5 幾乎所有人都承認，戶型要經過裝修和入住才真的知道好不好。幾乎所有人都承認，戶型要經過裝修和入住才真的知道好不好。“我雖然沒有買龍湖房子，但是我個人裝過的。所以看的時候，就比較敏感”1.3.6 業主根據自己的裝修和居住體驗，得出了龍湖業主根據自己的裝修和居住體驗，得出了龍湖“注重外表注重外表”的結論。的結論。“龍湖的社區外面相當好看。每個人來看，都很羨慕，說你家好漂亮哦。但是自己住，除了好看，還要實用啊。龍湖的戶型上面的確有些問題。明顯是他們設計師沒有想過業主啷個生活的。所以只

45、考慮了外表，沒有注重內在。“當時買的時候，完全沒得感覺。到收樓裝修了，才看到這么多問題。”48戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）C4C1C2C3C5C6理想生活和住宅戶型印象分析戶型對購房決策的影響戶型認知的清楚及評價標準戶型設計問題分析優先改進分析49戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）2.1 景觀環境、物業管理、龍湖品牌是客戶購房的主要驅動因素。景觀環境、物業管理、龍湖品牌是客戶購房的主要驅動因素。信息詳細分析信息詳細分析戶型對購房決策的影響戶型對購房決策的影響購買龍湖的主要驅動因素購買龍湖的主要驅動因素C 2.1.

46、1 業主升級居住品質最主要的落腳點，是更好的社區景觀環境。業主升級居住品質最主要的落腳點，是更好的社區景觀環境。“我們在城里有房，面積也是160多平方，住完全夠住了。為啥子還要買房嘛。關鍵圖的是個社區環境。龍湖社區的環境好安逸嘛。老人、小孩、我們自己都很喜歡。看了好動心喲。”2.1.2 龍湖的物業管理有力地保障了業主后續居住利益的實現。龍湖的物業管理有力地保障了業主后續居住利益的實現。“現在房子這么貴，百多萬，幾百萬，哪個掙錢不辛苦嘛。好房子還不是用錢堆的。所以售后服務很重要。龍湖的物業管理不擺了，很細心、很人性化，為業主考慮。看重慶物業管理只有看龍湖。花錢買了房子，有這樣的物業管理，就很放心

47、。”2.1.3 在重慶龍湖社區居住是業主感到有面子的事。在重慶龍湖社區居住是業主感到有面子的事。“龍湖是重慶的一塊牌子，沒得哪個可以和它比。只要你一提在龍湖啥子社區里頭住，別個看你的眼光都不一樣。象我們買房子，除了龍湖哪里還有其他選擇嘛。”50戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）2.2 戶型結構并非龍湖業主最重要的購房驅動因素。戶型結構并非龍湖業主最重要的購房驅動因素。信息詳細分析信息詳細分析戶型對購買決策的影響戶型對購買決策的影響戶型設計排序戶型設計排序C 2.2.1 戶型結構被提及的頻次僅排在第二陣營。戶型結構被提及的頻次僅排在第二陣營。2.2.2 部分

48、業主本能地認為龍湖的戶型結構應該很好。部分業主本能地認為龍湖的戶型結構應該很好。2.2.3 銷售現場的氛圍使業主無法冷靜分析戶型。銷售現場的氛圍使業主無法冷靜分析戶型。“你不曉得，買房子那天人好多喲。都在搶。那個架勢哪里是在買房嘛，簡直和買菜差不多。沒都沒得時間多想。你看中的房子，等一會兒就沒得了。所以既然決定了就趕緊買。免得最后啥子都買不到。再說又是龍湖的房子，就沒想很多。”“買之前也是說要看戶型，結果到樣板間看完，就很沖動。沒怎么想就決定買了。心想龍湖的房子，啷個會有問題嘛。買完了還很高興。和很多親戚朋友都說，我們在龍湖買房了。”2.2.4 本次研究的業主實際已經歷了裝修和居住，他們現在表

49、現出來的對本次研究的業主實際已經歷了裝修和居住，他們現在表現出來的對 戶型的關注高于其在購房過程中關注程度。戶型的關注高于其在購房過程中關注程度。51戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）2.3 意向客戶對戶型結構提及頻率更高。雖然他們也受龍湖物業、社區景觀和品意向客戶對戶型結構提及頻率更高。雖然他們也受龍湖物業、社區景觀和品牌的吸引，也多次去看龍湖在售項目，但其情感投入程度和業主差異顯著。牌的吸引，也多次去看龍湖在售項目，但其情感投入程度和業主差異顯著。他們更為理性，每次看房都會給龍湖戶型挑出毛病。他們更為理性，每次看房都會給龍湖戶型挑出毛病。信息詳細分析信

50、息詳細分析戶型對購買決策的影響戶型對購買決策的影響戶型設計排序戶型設計排序C花園洋房業主花園洋房業主因素因素頻次頻次環境/景觀/環境優美/優雅13物業管理/安全12品牌/開發商的名譽聲譽8配套設施7房屋建筑質量4周邊環境成熟/出入方便4周邊噪音小3位置3高層業主高層業主因素因素頻次頻次小區環境/綠化率高13物管/安全12開發商品牌/實力9戶型設計7質量5具有升值潛力3教育配套3價格3小區文化3活動場地大、器械多2花園洋房意向客戶花園洋房意向客戶因素因素頻次頻次戶型6物管4位置/地理因素3價格3小區環境3開發商3周邊環境2出行方便2鄰居素質2具有增值潛力2支持數據：座談會和深訪被訪者購房決策因素

51、頻次統計。支持數據：座談會和深訪被訪者購房決策因素頻次統計。52戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）C4C1C2C3C5C6理想生活和住宅戶型印象分析戶型對購房決策的影響戶型認知的清楚及評價標準戶型設計問題分析優先改進分析53戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）3.1 客戶對龍湖戶型設計的印象建立過程及其相互作用如下：客戶對龍湖戶型設計的印象建立過程及其相互作用如下：信息詳細分析信息詳細分析戶型認知的基礎及評價標準戶型認知的基礎及評價標準戶型印象的建立過程戶型印象的建立過程C基本動機信息收集踩盤體驗裝修體驗居住體驗意向客戶

52、印象意向客戶印象影響傳播和購買影響傳播和購買業主印象業主印象影響傳播和再購影響傳播和再購過程類只是給裝修帶來困難，裝成后不影響業主居住功能。屬一次性麻煩。結果類不能通過裝修彌補，影響業主居住功能。屬終身缺陷。設計缺陷情感需求使生活更符合理想，變得更有品質、更美好。對顧客而言，并非物理缺陷，而是阻礙其情感需求滿足。54戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）3.2.1 業主購房并非僅是一次購買行為，而是追求更高居住品質的系統動作。業主購房并非僅是一次購買行為，而是追求更高居住品質的系統動作。戶型存在缺陷，阻礙的是他們實現自己的居住理想。戶型存在缺陷，阻礙的是他們實

53、現自己的居住理想。“收樓之前還有點興奮，覺得就快住進龍湖社區了。結果收樓發現戶型和自己當時設想的差異太大了。那種感覺，就像掉進冰洞里面一樣。心頭很氣憤。”3.2.2 戶型和汽車平臺一樣，是居住系統的底層，如果設計不到位，會誘戶型和汽車平臺一樣，是居住系統的底層，如果設計不到位，會誘 發系列問題。發系列問題。“這個臥室好氣人嘛。我把床和床頭柜放了，根本沒得地方擺衣柜。那衣服啷個收唉？”3.2.3 意向客戶的印象通過看房獲得，業主印象通過裝修和居住獲得，業意向客戶的印象通過看房獲得，業主印象通過裝修和居住獲得，業 主的印象更加可靠。房間里的戶型缺陷有提醒作用，反復刺激業主主的印象更加可靠。房間里的

54、戶型缺陷有提醒作用，反復刺激業主 的消極回憶。的消極回憶。“我現在每次看到這個就是氣。真的，一百多平方的房子，竟然有個暗衛。沒搞懂。龍湖未必也和其他開發商一樣唯利是圖嗎？“3.2.4 低收入業主選擇忍受、湊合。高收入業主則自行改造，為此不惜和低收入業主選擇忍受、湊合。高收入業主則自行改造，為此不惜和 龍湖沖突。龍湖沖突。“這個水管不弄到屋外面去，啷個辦？所以我到現在沒有收樓。必須要求龍湖整改好。“信息詳細分析信息詳細分析戶型認知的基礎及評價標準戶型認知的基礎及評價標準主要結論主要結論C55戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）3.3.1 業主評價龍湖戶型的標準

55、是：業主評價龍湖戶型的標準是：A “是否給裝修帶來麻煩是否給裝修帶來麻煩”，它主要表現在：，它主要表現在：是否加大裝修的難度是否加大裝修的難度 是否增加裝修工程量和費用是否增加裝修工程量和費用B “居住功能是否方便實現居住功能是否方便實現”，它主要表現在：，它主要表現在：是否能實現業主主要的居住功能構想是否能實現業主主要的居住功能構想 使用是否方便使用是否方便 是否增加居住的隱性成本是否增加居住的隱性成本3.3.2 意向客戶評價龍湖戶型的標準是：意向客戶評價龍湖戶型的標準是：A “是否符合居住功能設想是否符合居住功能設想”，它主要表現在：，它主要表現在：功能分區是否接近其居住設想功能分區是否接

56、近其居住設想 面積分配是否合理面積分配是否合理 B “是否增加購房的性價比是否增加購房的性價比”，它主要表現在：，它主要表現在：室內閑置面積多還是少室內閑置面積多還是少 贈送和贈送和“偷出來的偷出來的”面積多還是少面積多還是少 信息詳細分析信息詳細分析戶型認知的基礎及評價標準戶型認知的基礎及評價標準戶型設計評價標準戶型設計評價標準C56戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）C4C1C2C3C5C6理想生活和住宅戶型印象分析戶型對購房決策的影響戶型認知的清楚及評價標準戶型設計問題分析優先改進分析57戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2

57、008）信息詳細分析信息詳細分析理想生活和住宅理想生活和住宅理想生活理想生活C4.1 業主和意向客戶認為理想生活應具備以下主要元素：業主和意向客戶認為理想生活應具備以下主要元素：4.1.1 安靜、寧靜安靜、寧靜“最重要是安靜。沒得車、人的聲音。只有鳥啊、蟲啊、風吹過樹的聲音。”4.1.2 自在、放松、愜意、舒心。自在、放松、愜意、舒心。“最舒服就是沒得人的海灘上，一個人打個光條條戲水。打跟斗、耍泥巴，隨便自己。”最好就是睡覺睡到自然醒。“4.1.3 健康、綠色。健康、綠色。“樹一定要多，人多了煩，樹再多都不煩。每天可以到樹林里散散步，遛遛狗。聞到花的味道，稍微流點汗，好舒服哦。“4.1.4 優

58、越、優雅。優越、優雅。“龍湖又不是隨便哪個都可以買。別個聽說你住龍湖，都會說好哦。”“鄰居素質很重要。我很看重這個。最好是差不多的人在一起住。不是說看不起人，關鍵是有時候他們亂講亂來，擔心娃兒學壞了。“現在人的生活都煩躁得很，沒得時間一個人靜靜地，想想自己的生活。”58戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）信息詳細分析信息詳細分析理想生活和住宅理想生活和住宅理想生活和產品、服務品牌的關系理想生活和產品、服務品牌的關系C4.2 總結客戶描述，理想生活的訴求，主要通過下列產品、服務、品牌要素實總結客戶描述，理想生活的訴求，主要通過下列產品、服務、品牌要素實現。現。

59、安靜安靜放松放松自在自在健康健康優越優越 地段多非城市 核心 景觀環境優雅 管理嚴格，無 外來閑雜人干 擾 景觀自然野趣 多高大植物，“感覺人的密 度低”有較多供人休 憩的設施 注重私密性 服務精細，很 人性化 產品品質好 綠化好，接近 自然 運動設施較多 龍湖是重慶乃 至全國優秀地 產品牌 龍湖“洋氣”“鄰居素質都 比較高”59戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）4.3 業主對戶型的具體要求，總結如下表：業主對戶型的具體要求，總結如下表：信息詳細分析信息詳細分析理想生活和住宅理想生活和住宅對理想住宅的要求對理想住宅的要求C關注關注點點小戶型小戶型大戶型大戶

60、型別墅別墅原則原則偏重實用性實用性和功能性相結合注重功能性和個性化廚房廚房“廚房我無所謂，反正很少做飯。”“廚房一定要大，每天要在廚房里面干很多事”“現在都是雙開門冰箱，廚房小了不好放。”廚房采光和通風很重要，最好不要兩家廚房對著排風。”“廚房要大，最好一個中式一個西式。放餐桌的地方要很大，如果很多朋友來，才坐得下。”“廚房采光一定要好，要有景觀，這樣做飯就不會覺得受委屈。”廁所廁所“廁所一定要大。不能沒有窗戶。浴缸一定要。”“廁所要大點。要有采光。要有浴缸。功能分區最好把大小便、洗漱和洗澡分開。”“洗手間要大，最好預留裝桑拿的地方。可以在自己家蒸蒸桑拿。”衣帽衣帽間間“如果有就太好了，東西真

61、的沒有地方放。”“衣帽間一定要有。最好還有窗戶。”“衣帽間一定要大。我們現在住平層都是用整整一間大屋來放衣物。還不夠放。最好把男主人和女主人的衣帽間分開。老人和孩子房間最好也有。”儲藏儲藏室室-“儲藏室一定要的。現在東西這么多，沒有地方收，家里特別亂。”“儲藏間一定要大，可能一間還不夠。可能每層都要有一間。這樣東西拿取方便點。”陽臺陽臺“陽臺一定要大。可以放麻將桌最好。而且最好空調排風不要朝著陽臺。”“生活陽臺要大點，這樣干活才方便。”“主臥一定要有一個大陽臺，其他房間最好都有陽臺或者露臺。如果可能最好做一個屋頂平臺，這樣可以在高處看風景。”60戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價

62、定性研究報告（2008）4.3 業主對戶型的具體要求，總結如下表：業主對戶型的具體要求，總結如下表：信息詳細分析信息詳細分析理想生活和住宅理想生活和住宅理想住宅要求理想住宅要求C關注點關注點小戶型小戶型大戶型大戶型別墅別墅臥室臥室“臥室不一定要很大。如果沒有衣帽間，就要稍微大些，好放衣柜。”“如果有衣帽間的話，臥室不用很大。”“我和公公婆婆住，我希望有兩個臥室套間的戶型。這樣又可以孝順老人，自己也可以享受。”“臥室面積要均勻，不要一個很大，其他很小。不好用。小孩子的臥室要和父母在樓上樓下或者同層。不要一個在三樓，一個在一樓。”客廳客廳“不一定很大。除了最好的朋友，一般朋友都在外面聚。”“大點好

63、，寬敞，氣派。”“如果要犧牲給儲藏間或衣帽間，也可以啊。不過盡量用上走道的面積比較好。”“要大，最好是放在庭院景觀那一層。”地下室地下室-“最好有。這樣可以把娛樂活動移下去免得影響別人。”（底躍）“肯定要有的。而且面積要大。層高也要高點的，多掏點錢都行。有部分自然采光。不管外地、重慶朋友新買的別墅基本上都有地下室。”無線上無線上網功能網功能“最好要有無線上網，在全屋哪里都可以上網。”-61戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）4.4 通過和業主、意向客戶討論龍湖戶型問題，對業主生活習慣演變所導致的通過和業主、意向客戶討論龍湖戶型問題，對業主生活習慣演變所導致的

64、 居住需求的改變，總結如下：居住需求的改變，總結如下：-由于在外社交和薄體電視的普及，他們愿意調劑適量客廳面積到其他地方 -購買服裝、物品增多，且門類系統化，希望增加功能分隔合理的儲藏和收納空 間 -希望廚房面積變大，既可滿足家庭主婦“舒適做飯”的心理需求，也可令他們輕 松實現購買對開門冰箱的計劃 -逐漸將個人整理、清潔視為生活重要內容，希望衛生間面積適當增大，且盡量 保證有自然采光 -大戶型業主為了適應兩代夫婦同時居住，希望提供面積較大、且配置衛生間的 雙套房設計，既可孝順長輩、也不委屈自己 -為享有更充裕的視聽、娛樂空間，別墅和花園洋房類業主普遍希望增加地下室 信息詳細分析信息詳細分析理想

65、生活和住宅理想生活和住宅理想住宅要求理想住宅要求C62戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）C4C1C2C3C5C6理想生活和住宅戶型印象分析戶型對購房決策的影響戶型認知的清楚及評價標準戶型設計問題分析優先改進分析63戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）5.1 紫都城紫都城 信息詳細分析信息詳細分析戶型設計問題戶型設計問題高層高層C1 廚房面積小：廚房面積小：“總的來說，廚房面積小。為什么不向外一點，從生活陽臺偷點面積出來嘛？”“就一個操作臺，如果切了菜微波爐和電飯鍋都沒有地方放。”“廚房小，沒得地方。本來很想買雙開門冰箱，

66、沒買成。”64戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）“這個上面一根梁，看見沒？所以必須加扣板，顯得這間衛生間矮，本來就不大，很壓抑。”2.2 洗手間設計：小、暗衛、梁柱。洗手間設計：小、暗衛、梁柱。“我的房子是98的，廁所連過窗戶都沒有。而且上面有根梁，你說又黑又矮”“太小了，當初我本來設計作一個淋浴房，錢都交了，他們量的時候說做不了”主要研究結論主要研究結論65戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）“我覺得這邊是過道，這個又是過道，過道太多了。”“127平米。你看，這個房我也沒有動，我有點后悔，但是沒有辦法。你看這個地方也是

67、一個過道，那個過道已經有點長，這里又是一個過道，當初我想把廁所的門改一下，那邊是承重墻，也沒有辦法拆。”3 過道太多過道太多,不實用不實用4 采光不好：采光不好：信息詳細分析信息詳細分析戶型設計問題戶型設計問題高層高層C“我覺得書房的光線不好，任何時候，白天我也要開臺燈。就是說我白天看書必須開燈。”66戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）4 鍋爐占地，且離主衛遠。鍋爐占地，且離主衛遠。衣帽間設計不合理：衣帽間設計不合理：信息詳細分析信息詳細分析戶型設計問題戶型設計問題高層高層C“陽臺本來不大，鍋爐很大，占了很多面積。”“鍋爐離主衛太遠，要放很多水才有熱水，所

68、以冬天都在客衛洗澡。“我把龍湖的衣帽間打了，這樣廁所就變大了。然后把主臥的門瘋了，從書房開一個門，這樣這邊就做成了一排大衣柜。比龍湖給我們的房子好用了。但是工程量好大啊。”67戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）5.2 觀山水觀山水 信息詳細分析信息詳細分析戶型設計問題戶型設計問題高層高層C“這個衛生間、廚房、生活陽臺的采光很差如果廚房的墻不是承重墻的話，就可以做開敞式，會好些。”1 房間采光差。房間采光差。2 空調管孔預留不合理。空調管孔預留不合理。“龍湖要求我把空調裝這邊，但沒有留室外機的位置這邊留了孔，但外面是個柜機的位置。給我們定了位。又沒有給我們裝

69、架子。”68戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）“衛生間在這里，那個熱水器在那邊這個隔得距離太長了，我們洗澡太浪費水了起碼要開一桶冷水，有時是一桶多第一浪費，第二很麻煩。”3 熱水器和衛生間距離過長。熱水器和衛生間距離過長。4 房間面積不合理：房間面積不合理：“主臥太窄了。這個床安了，再想安個什么電話桌或其他的桌子就不行了。”信息詳細分析信息詳細分析戶型設計問題戶型設計問題高層高層C69戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）信息詳細分析信息詳細分析戶型設計問題戶型設計問題花園洋房花園洋房C5.3 好望山好望山 1 空調位和主

70、臥距離太遠。空調位和主臥距離太遠。“空調管線要穿兩個衛生間，然后穿到那邊。加了7-8米的管子，就是五六百塊錢。”“熱天主機就對著陽臺吹，熱氣都進到屋里來了。陽臺也不好用。只要那邊開了空調，陽臺上肯定不能站人。”“而且空調水還滴在露臺上，露臺又沒有做地漏。”70戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）2 廚房位置在房間正中很別扭。廚房位置在房間正中很別扭。“廚房位置我非常不滿意，越看越別扭。進去后要從客廳轉進去。買菜回來還要轉一圈，滿屋整起水，要不得。應該是進門就一邊直接進廚房了，這是最科學的。”“費事的多了，廚房首先你看，基本沒有光線，而且太小了，廚房太小了。因

71、為我們這個房子說實話面積挺大的，但是就這個廚房小光線還不好，整個采光不好。所以燈就裝了兩個我們冰箱本來想買雙開門，大一點冰箱根本放不下。”信息詳細分析信息詳細分析戶型設計問題戶型設計問題花園洋房花園洋房C71戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）“主要是主臥的洗手間，把門放在中間后，就沒有辦法放衣柜。但是如果它把門靠墻的話可能洗手間會有問題，就是洗臉盆會和馬桶距離很近，因為那個門已經占了一些空間了。”3 收納空間位置不對或空間不夠。收納空間位置不對或空間不夠。信息詳細分析信息詳細分析戶型設計問題戶型設計問題花園洋房花園洋房C“任何一家人的東西這樣一個衣帽間怎么

72、可以放得下。”72戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）“再有一個這個地方你看他們的陽臺，全部是向內偏的臺面，這也是向內偏的，你能看出來它就是保證外面干凈，水不會往外流。”4 陽臺設計不合理，易積水。陽臺設計不合理，易積水。5 材料品質不好。材料品質不好。“你看這紅漆，偷工減料，沒有除銹，這個漆輕輕一指就掉了。這些材料，太失望了。”“你看這個門把手。還沒用就應該這樣了。”信息詳細分析信息詳細分析戶型設計問題戶型設計問題花園洋房花園洋房C73戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）信息詳細分析信息詳細分析戶型設計問題戶型設計問題花

73、園洋房花園洋房C5.4 弗萊明戈弗萊明戈1 房屋結構不合理。房屋結構不合理。“我們就是想以后在這里養老。但是這個根本就不符合要求這個房子的戶型視野還是比較寬闊，就是內部結構不是很好自己住起來不舒服。而且裝修的話也要花一兩百萬，這個數目對于工薪階層不是一個小數目先不動他。等房市好一點的話就把他賣了我們就想換一套這個房子不能細想，越想越生氣。”“我們這個地方擺一張一米的餐桌都不夠。如果朋友多了得話，吃個飯都搬到另外的地方去。還有我的燈就不知道怎么吊還有空調怎么裝也是一個問題”74戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）信息詳細分析信息詳細分析戶型設計問題戶型設計問題

74、花園洋房花園洋房C“據我所知：沒有一家是把這個氣表安在廚房里面的，好象是應該安在外邊陽臺的，對不對？物業說這是天然氣公司安的。”2 煤氣表位置不合理煤氣表位置不合理3 配件風格不匹配。配件風格不匹配。“這個郵箱是對，但是他給我們每個人都換了這樣一把鎖這個簡直就是上面穿西裝，下面穿草鞋。”75戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）5.4 大城小院大城小院 信息詳細分析信息詳細分析戶型設計問題戶型設計問題花園洋房花園洋房C功能設計上，直觀說，這套房整個的處理結構，我覺得在空調布局上有一些不足。空調因為要散熱，應該設置在靠外。我自己初步考慮，在花園外墻做一些處理。1

75、 空調位設計缺陷空調位設計缺陷76戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）信息詳細分析信息詳細分析戶型設計問題戶型設計問題花園洋房花園洋房C“我們覺得很不盡人意的就是這個角上，倒角上有很粗的一個下水管，這個是從一樓貫穿到三樓。”“另外(戶型)三樓有一個煙道，二樓就沒有了，一樓也沒有。但實際上的情況是，二樓也有煙道，圖上沒有標出來。意味著這塊基本上就無法使用了，這邊是一個煙道，這邊是一個管道，你不管怎么處理，都不可能把兩個角都包了。它這個煙道將近這么寬，這個圖上有多寬，就有多寬。這相當于一個廚房，是一個隱蔽的空間，我要設計的話，肯定會設計到里面去。”2 合同戶型與

76、實際不符合同戶型與實際不符77戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）“本來這個戶型，主要對外的地面，這地面的一半就被隔壁的花園一堵墻占了。實際上他也是按照原理送給對面的客戶的，按前面我們說的，這同樣也是過路的。如果說你沒給他設置成墻的話，這樣對我們兩家來說，都不感覺到很倉促。現在這么寬一點，他也是跟我抵在一起的。我讓一點，他退一點，如果沒有這一面墻的話，實際上就感覺很寬松。”3 入戶門與鄰居入戶門位置別扭。入戶門與鄰居入戶門位置別扭。信息詳細分析信息詳細分析戶型設計問題戶型設計問題花園洋房花園洋房C78戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報

77、告（2008）5.5 藍湖半山藍湖半山 信息詳細分析信息詳細分析戶型設計問題戶型設計問題別墅別墅C“它整體的房門和窗戶都比較小，很影響采光，顯得一點不夠大氣”“這個廳連落地的們都沒有，不但很暗，還很小氣的。”1 采光差采光差“里面的房間普遍的面積都比較小，特別是主臥，被一個大大的梯子加在上面，下面放床，睡在上面肯定很壓抑的。”2 通往二層書房的樓梯正好在放床的位置通往二層書房的樓梯正好在放床的位置79戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）“這個大門確實太窄了，現在我在擔心以后家具怎么進去500平米的房子，肯定是大點的沙發啊、床啊的，怎么進去啊？”3 入戶門設計

78、不合理。入戶門設計不合理。信息詳細分析信息詳細分析戶型設計問題戶型設計問題別墅別墅C4 衣帽間太小。衣帽間太小。“我太太的衣帽間實在太小了，這間放她的鞋子都不夠，我們現在住的平層，我們都是拿一個完整的大房間來做衣帽間的。”80戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）5 走廓太多，面積大。走廓太多，面積大。“房子有500平，可是你看都是這些長長的走道，太浪費面積l了”信息詳細分析信息詳細分析戶型設計問題戶型設計問題別墅別墅C6 門前種松柏不吉利。門前種松柏不吉利。“這絕對是設計的失誤，在中國，柏樹好像只有在特殊的地方才鐘的吧我把它們全拔了，很多家都拔了我的要求是龍

79、湖能補種上合適的植物我們不是在乎種樹的錢，但我們覺得這是龍湖應該補救的措施。但物業來看過也說不合適，但補種就一直沒有下文”81戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）5.1 小結各項目較為集中的意見：小結各項目較為集中的意見：1.紫都城：紫都城：-顧客無法接受“90多平米、100多平米的房子還是暗衛”-部分戶型廚房面積小，做飯不方便 -生活陽臺面積小，鍋爐和管線占面積 -衛生間面積小，造成“改格局和臥室無法放衣柜”的兩難局面 -部分戶型鍋爐距離主臥較遠，熱水和節能難兼顧，冬天洗澡不方便 -部分戶型飄窗外空調管線沒有預設管線出孔 -部分戶型采光差 2.觀山水：觀山

80、水：-部分戶型廳和房間面積比例失調，房間過小，無法擺放衣柜 -采光總體偏暗 -熱水管線和衛生間距離過長，耗水耗氣，不利節能 -部分房間預留位置很難順利安裝空調主機 主要研究結論主要研究結論B82戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）3.大城小院：大城小院：-合同戶型圖未反映真實情況，別家排水管線在自家客廳且外露，擠占面積 -空調主機預留安裝位置不合理 -廚房排風扇排風方向不合理 -自家入戶門和鄰居入戶門位置別扭 4.弗萊明戈：弗萊明戈：-頂躍房頂露臺和樣板間出入較大，狹窄擠逼，破滅了全家的露臺使用憧憬 -衣帽間間隔突兀，造成所在房間面積不好利用 -客廳有轉角，

81、不方正實用也不氣派 -窗戶小，采光差 -平層某戶型臥室離空調主機位近十米，給空調的安裝和制冷帶來不便 -斜屋頂下雨直接排水到二層露臺，給打掃衛生帶來不便 -入戶門正對樓梯還有尖角、二樓廁所正對戶內樓梯，有違風水 -頂躍的飯廳面積小，且廚房開門位置不合理 主要研究結論主要研究結論B83戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）5.好望山好望山 -部分戶型廚房居于房中央，且由于開門方向，買菜回來易污損地板 -部分戶型房間面積小，完全沒有擺放衣柜的空間 -部分戶型入戶門處很難安裝鞋柜 -部分戶型臥室距預留空調主機位太遠，給安裝和制冷帶來不便 -部分戶型生活陽臺因下層屋頂

82、處理不當，下雨就向里滴水 6.藍湖半山藍湖半山 -個別戶型把孩子臥室安排在一樓，家長住三樓，不夠人性化 -多數業主對地下室的需求被忽視 -個別戶型整棟面積很大，但房間面積很小，不夠氣派 -個別戶型房間內走廊長且轉折，小門、小窗采光不好，感覺陰森 -個別戶型主臥沒有陽臺或露臺 -社區里種植柏樹，感覺荒謬 主要研究結論主要研究結論B84戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）7.酈江酈江 -高town某戶型八、九十平米的房子樓上、樓下一共三個衛生間，面積分配不合 理 -高town部分戶型沒有生活陽臺 -洋房三樓出露臺的門太窄，稍微胖點的人出入不方便 8.睿城睿城 -

83、207平米的戶型只有三個臥室感覺不合理 9.春森彼岸春森彼岸 -個別戶型房間面積小，沒有放衣柜的空間 主要研究結論主要研究結論B85戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）C4C1C2C3C5C6理想生活和住宅戶型印象分析戶型對購房決策的影響戶型認知的清楚及評價標準戶型設計問題分析優先改進分析86戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）信息詳細分析信息詳細分析優先改進項分析優先改進項分析重點關注項目重點關注項目C6.1 業主認為很多問題已經不可能改了。業主認為很多問題已經不可能改了。“很多問題已經不可能改了。房間格局不好能改嗎？這

84、些意見也就是龍湖了解以后，改進今后的產品設計。那是別人的事了”6.1.1 衛生間采光衛生間采光“又不是用作投資的小戶型。比如你有個規定，50平方以下的暗衛。不然自住會很別扭。”對于今后類似項目，他們希望龍湖關注：。對于今后類似項目，他們希望龍湖關注：。6.1.2 廚房功能分區、動線研究和較大的冰箱位置廚房功能分區、動線研究和較大的冰箱位置“設計師應該自己到廚房做做飯，就明白面積該要多大了。”“現在大家都想買對開門冰箱，位置不夠”6.1.3 有無衣帽間對臥室面積的影響有無衣帽間對臥室面積的影響“沒有衣帽間一定要臥室比較大。如果衣柜放不下，就麻煩了”6.1.4 衛生間淋浴房和熱水器的距離遠近衛生間

85、淋浴房和熱水器的距離遠近“洗手間不能離熱水器太遠，不然冬天洗澡半天水都不熱，每次放一兩桶水，又不方便又不節約。”87戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）信息詳細分析信息詳細分析優先改進項分析優先改進項分析重點關注項目重點關注項目C6.1.5 合理預留空調位合理預留空調位“只要龍湖不是賣帶空調的裝修房，就應該考慮空調位和臥室距離的問題。憑啥子為了外立面好看弄得業主不方便嘛。為啥子你就不能在臥室附近設計一個不太影響外立面效果的空調位呢？”6.2.1 改種和補種植物改種和補種植物“這幾棵樹，我肯定要扭到龍湖扯。直到給我種上為止。死了就應該補”6.2.2 園林改造時

86、風格和諧統一園林改造時風格和諧統一“紫都城的湖邊加了圍欄，加木頭的多好嘛，和前面的風格統一。結果他們修個玻璃的。我覺得龍湖應該盡快重新弄過。”6.1.6 提供面積較大的地下室用于娛樂（底躍和別墅）提供面積較大的地下室用于娛樂（底躍和別墅）“設計個地下室有啥子難的嘛。免得后頭業主搞得人仰馬翻的。”6.2 業主認為以下問題是龍湖能夠盡快解決的：業主認為以下問題是龍湖能夠盡快解決的：“我不是掏不起樹錢，但這個低級錯誤（種松柏）是你犯的，就應該你改。”6.1.7 避免因追求外立面效果影響業主居住功能避免因追求外立面效果影響業主居住功能“我不收房，他們應該整改的。別人家的水管穿過我家，為啥子不移出去呢？

87、你不就擔心影響外立面嘛。還說是慎重考慮之后決定這樣做的。好氣人咯。”88戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）信息詳細分析信息詳細分析優先改進項分析優先改進項分析盡快彌補項目盡快彌補項目C6.2.1 改種和補種植物改種和補種植物“這幾棵樹，我肯定要扭到龍湖扯。直到給我種上為止。死了就應該補”6.2.2 園林后續完善的部品風格應和前期保持統一園林后續完善的部品風格應和前期保持統一“紫都城的湖邊加了圍欄，加木頭的多好嘛，和前面的風格統一。結果他們修個玻璃的。我覺得龍湖應該盡快重新弄過。”6.2 業主希望龍湖盡快解決以下問題：業主希望龍湖盡快解決以下問題：“我不是掏

88、不起樹錢，但這個低級錯誤（種松柏）是你犯的，就應該你改。”6.2.3 從專業設計的角度，給業主家庭裝修如何遮掩缺陷出主意。從專業設計的角度，給業主家庭裝修如何遮掩缺陷出主意。“龍湖設計人員這么多，他們可以來幫我們看一下。裝修啷個遮擋、化解一下這個（戶型設計）問題。反正解鈴還是系鈴人嘛。”89戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）3.4 成功完成深訪樣本的背景信息如下：成功完成深訪樣本的背景信息如下：項目回顧項目回顧研究方法說明研究方法說明深訪成功樣本背景信息深訪成功樣本背景信息A序號被訪者姓名性別年齡所購龍湖樓盤名稱是否首次購房是否有小孩居住是否有老人居住配額

89、1鄭鋼男40大城小院是是是業主-花園洋房2楊偉紅女41弗萊明戈否否是業主-花園洋房3梁先生/江女士-好望山否否否業主-花園洋房4趙軒/劉春燕-好望山是否否業主-花園洋房5劉琳女41藍湖半山否否否業主-別墅6張建華女46藍湖半山否是是業主-別墅7陳妍女27觀山水否否否業主-高層8李民兵男32觀山水否否否業主-高層9楊東男35紫都城否是否業主-高層10周海燕女36紫都城否是否業主-高層11魏萍女-紫都城是 是否業主-高層12甘紅旗女40紫都城是是是業主-高層序號被訪者姓名性別年齡是否曾購龍湖房子意向樓盤是否首次購房是否有小孩居住是否有老人居住1漢鵬男26否紫都城、觀山水是否否2雷安萍女47否藍湖郡

90、否否否3韓霞女36否藍湖郡、悠山郡否是是業主業主意向客戶意向客戶90戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）3.5 成功完成座談會樣本的背景信息如下：成功完成座談會樣本的背景信息如下：項目回顧項目回顧研究方法說明研究方法說明座談會成功樣本背景信息座談會成功樣本背景信息A業主業主序號姓名性別年齡項目名稱是否首購是否有小孩是否有老人1高瑜女27紫都城是否否2文平女47紫都城否是是3雷霖女40紫都城否是是4蘭光平男40紫都城否是否5宋中三男45紫都城是否是6趙康羽女48紫都城否否否高層組高層組序號姓名性別年齡項目名稱是否首購是否有小孩是否有老人1黃梅女40好望山否否否2劉佳女38好望山否否是3楊洋男26好望山否否否4吳興平男27好望山否否是5石本紅女36好望山否是否6徐小奇男55大城小院否否否7舒茂知女43弗萊明戈否是否花園洋房組花園洋房組91戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）3.5 成功完成座談會樣本的背景信息如下：成功完成座談會樣本的背景信息如下：項目回顧項目回顧研究方法說明研究方法說明座談會成功樣本背景信息座談會成功樣本背景信息A意向客戶意向客戶編號姓名性別年齡首購意向樓盤是否有小孩是否有老人1巫燕女35否睿城是否2郭念女46否酈江是否3汪剛男33否江與城是否4李璽女26否好望山否是