1、 XX 公寓的公寓的物業物業管理管理方案方案 一、 業戶服務管理 1、入伙管理 （1） 向入伙業戶發出房屋驗收單 、 住宅使用公約 、 住宅裝修責任書 、 業戶手冊 、 入伙須知 、 裝修指引 （符裝修申請表） 、委托服務項目 。 （2） 業戶服務部在受理業戶入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄： 1.業戶登記表；2.驗房簽收記錄；3.入伙資料簽收記錄；4.領取鑰匙簽收記錄；5.委托代辦服務記錄；6.入伙收費記錄。 （3） 根據入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續。 1.集中入伙：住宅小區啟用初期，管理處對于出現的短期集中入伙，為方便業戶可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續。 2.平時入
2、伙：管理處由業戶服務部主管負責接待業戶的入伙，入伙中有關手續內部流轉。 （4） 入伙程序 1.業戶辦妥售房手續后到管理處辦理入伙手續； 2.管理處接待人員審核業戶入伙通知書、入伙手續書及售房單位要求的相關資料： 3.管理處接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據并收費； 4.管理處接待人員介紹小區管理服務情況，業戶簽訂住宅使用公 約 、 住宅裝修責任書 ； 5.管理處接待人員向業戶發放入伙文件并請業戶簽收： 6.管理處接待人員登記業戶委托的代辦服務項目： 7.管理處接待人員陪同業戶驗房，抄水、電表底數，業戶驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改； 8.管理處經理在集中入伙期
3、間每月對入伙資料、記錄、內部注記抽查四次正常工作期間每月抽查一次 ，發現不符要求的，用書面通知業戶服務部整改，對運作上的不完善，經分析后提出糾正預防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規范。 2.業戶溝通 每季度發放業戶評議表，了解服務質量；小區中設置業戶聯系箱，每天定時開箱； 設立投訴電話接受業戶的投訴； 及時回訪業戶征詢意見，并反饋各有關服務管理部門。 （1） 多途徑與業戶保持溝通，經常走訪業戶聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。 （2） 每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進提高。 3.業戶接待 （1） 管理處設接待窗口、工作聯系箱、監督投訴電話，受理業戶業務咨詢、報修、收費、投訴。 （2） 管理處實行周一至周五 9：0021：00；周六、日 9：0017： 00 業戶接待， 365 天 24 小
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