1、 編號： 上海房地產有限公司 SHANGHAI VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 入住流程作業指引 版號： 頁碼：第 1 頁 共 4 頁 入住流程作業指引入住流程作業指引 編制 日期 2009-8-20 審核 日期 批準 日期 流 程 要 素 流程目標：流程目標： 流程時間要求流程時間要求 流程監控點數目流程監控點數目 流程主要責任崗位流程主要責任崗位 流程涉及職位數目流程涉及職位數目 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 編號： 上海房地產有限公司 SHANGHAI VANKE REAL ESTATE CO.
2、, LTD. 入住流程作業指引 版號： 頁碼：第 2 頁 共 4 頁 入住流程圖入住前期的準備入住現場工作顧客支持性文件相關責任人物業管理處客戶服務中心成立前期準備工作小組制定工作計劃成立入住現場工作小組安排入住培訓組織安排現場的入住工作協同客戶驗房收集客戶的信息，提交客戶服務中心完善入住手續安排返修工程維修作業指導書信息匯總及分析核驗入住資料是否需返修跟進落實完成情況入住客戶名單的確定及入伙資料的郵寄YN驗收是否滿意YN提交分析報告給公司領導及相關部門入伙通知書入伙工作計劃表 編號： 上海房地產有限公司 SHANGHAI VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 入住流程作業指
3、引 版號： 頁碼：第 3 頁 共 4 頁 1.目的目的 合理地安排入住工作，確保入住工作順利有序地進行。 2.適用范圍適用范圍 適用于公司所有項目的入住組織工作。 3.術語和定義術語和定義 3.1 入住：指按照房屋買賣合同的約定，將房產移交業主的過程，文件中若未注明，則指在一定時間范圍內集中辦理入伙的過程。 4.職責職責 4.1 客戶服務中心統籌安排入住前期的準備及現場工作的組織安排。 4.2 市場營銷部、財務部、物業管理部負責入住手續的辦理。 4.3 物業管理部負責入伙前模擬驗房及入住后工程返修事務的處理。 4.4 客戶服務中心跟進各部門對客戶入住時反饋信息的處理情況。 5.工作程序工作程序 5.1 入住前期的準備工作 5.1.1 入住開始前 1.5 個月， 由客戶服務中心牽頭成立入住前期準備工作小組， 制定入住工作計劃安排表 ，明確相關部門的工作內容及完成時間。 a) 市場
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