某醫(yī)院物業(yè)管理服務方案（4頁）.pdf
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某醫(yī)院物業(yè)管理服務方案（4頁）.pdf
1、 某物業(yè)管理公司醫(yī)院物業(yè)管理服務方案某物業(yè)管理公司醫(yī)院物業(yè)管理服務方案 核心提示：物業(yè)是為甲方業(yè)主服務的，醫(yī)院物業(yè)的服務對象就是醫(yī)院，所以物業(yè)服務是共性，醫(yī)院服務是個性，是特色;管理理念就要突出個性與特色。 物業(yè)管理在前幾年可以說是新興行業(yè)，醫(yī)院物業(yè)更是鳳毛麟角，1999 年公司創(chuàng)建至今已經邁過七個年頭， 是國家的國有體制改革給我們這些私營企業(yè)創(chuàng)造了生存空間;醫(yī)院的改革給我們帶來了發(fā)展機遇;大批二次就業(yè)人群的出現激活了人力資源的共給，增強了提企業(yè)競爭力;我們企業(yè)很快發(fā)展壯大，成為南京市新興醫(yī)院物業(yè)的一支重要隊伍。 如何將這支分散在南京各個醫(yī)院的五湖四海二次就業(yè)隊伍組織起來?什么是華澳物業(yè)管理醫(yī)
2、院物業(yè)經驗的優(yōu)勢?多年親身經歷告訴我：一是整合文化，打造華澳品牌;二是優(yōu)化和創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)管理。本文著重就第二條談談個人體會。 一、 優(yōu)化醫(yī)院管理核心理念 ：“一切服從醫(yī)院工作需要，一切服務于醫(yī)院工作需要，引導醫(yī)院物業(yè)潮流，創(chuàng)造華澳完美價值”。 物業(yè)是為甲方業(yè)主服務的，醫(yī)院物業(yè)的服務對象就是醫(yī)院，所以物業(yè)服務是共性，醫(yī)院服務是個性，是特色;我們的管理理念就要突出個性與特色。 入世后，國際競爭的新格局與開放進程，都深刻地影響未來的中國。這種跨越與對接，也帶來醫(yī)院物業(yè)管理面臨著新的轉變與機遇。物業(yè)管理是為醫(yī)院服務的后勤窗口， 為醫(yī)院的發(fā)展提供保障條件， 是物業(yè)管理人員日復一日的必須工作。服務必須從細
3、微之處體現出來， 從大處著眼， 從細微處著手， 物業(yè)管理要做到“友情管理、無限服務”，2006 年在醫(yī)院物業(yè)中開展“三個一活動” 要求全體員工對病人、醫(yī)護人員做到：一張笑臉迎人，一句問候暖人，一顆誠心待人。做到有問必答，使用文明用語，注意回答時的姿態(tài)、語氣、語調。淡化管理的行政色彩，把人性化管理融入于服務之中。“一切服從醫(yī)院工作需要，一切服務于醫(yī)院工作需要，引導醫(yī)院物業(yè)潮流，創(chuàng)造華澳完美價值”醫(yī)院物業(yè)管理理念新模式，讓醫(yī)務人員滿意，病員患者滿意，管理核心也是物業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的需要所決定的。 二、優(yōu)化醫(yī)院管理優(yōu)質服務意識 我們所服務的醫(yī)院都是南京市著名醫(yī)院單位， 因此物業(yè)管理人員應首先樹立優(yōu)質服務意識，為醫(yī)院提供一流的服務。近年公司總結了多年為醫(yī)院服務經驗，成功總結提煉了一條華澳物業(yè)自己的服務宗旨：“服務醫(yī)患，客戶滿意，病員滿意;二次創(chuàng)業(yè)，成就員工，造福社會”。將服務質量提高到關系公司命運與員
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