1、質量目標策劃程序質量目標策劃程序 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修訂修訂內容內容 修訂修訂人人 審核人審核人 批準人批準人 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
2、 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1. 目的目的 確保實現持續改進的承諾，提高質量管理水平，使顧客滿意。 2. 適用范圍適用范圍 適用于公司、各部門、開發項目以及特殊項目質量目標的控制。 3. 術語和定義術語和定義 3.1. 質量方針：指由總經理批準正式發
3、布的本公司總的質量宗旨和方向。 3.2. 質量目標：依據公司質量方針制定，并在公司相關職能和層次上分別規定的，各部 門在質量方面追求的目的。 4. 職責職責 4.1. 各部門 4.1.1. 部門經理負責本部門質量目標的確定及修改； 4.1.2. 部門經理負責在管理評審會議中出示質量目標完成證據，以及對未達到目標部分 分析原因及制定改進措施。 4.2. 綜合管理部 4.2.1. 負責匯總各部門質量目標經管理者代表審核，總經理審批后通過質量手冊進行發 布； 4.2.2. 負責公布各部門質量目標執行情況。 4.3. 管理者代表負責審核各部門質量目標。 4.4. 總經理負責質量目標的批準。 5. 工作
4、程序工作程序 5.1. 質量目標的建立 公司質量目標、各職能部門質量目標及項目公司基本質量目標于每年管理評審會議上 提出或修改。質量目標應在質量方針的基礎上建立、在質量方針給定的框架內展開。 5.2. 質量目標的要求 5.2.1. 公司建立的質量目標應是可測量的并盡可能定量，即通過檢驗、計算或其他測量 方法可確定的量值，并與設定值比較。各部門經理應確定質量目標值的計算公式， 以便每年末統計數值并在管理評審會議上公布目標實現的情況。 5.2.2. 各職能部門質量目標必須形成書面文件，由管理者代表審核，總經理簽署發布執 行。 5.2.3. 項目質量目標也必須形成書面文件，單獨或在項目開發工作指導書
5、中，由管 理者代表審核，總經理簽署發布執行。 5.2.4. 質量目標的內容應包括下列之全部或部分： a) 項目的固有特性要求（如物質的、感官的、行為的、時間的、人體工效的、功能 等的特性）和賦予特性（如價格等） ； b) 各部門工作和服務過程中的的工作質量目標要求（可包括涉及滿足公司最終項目 所需的資源、過程、文件和活動等） ； c) 目標中還應體現對持續改進的承諾，并體現分階段實現的原則。 5.3. 質量目標的設定 5.3.1. 質量目標設定的原則應是不斷改進、提高質量、使顧客滿意。 5.3.2. 目標設定時，應考慮： a) 已確定的顧客的需求和期望以及潛在需求、顧客包括內部顧客的滿意程度；
6、 b) 法律法規要求、產品性能數據、過去的經驗數據、已存在的改進機會及風險評估； c) 公司及所處市場的當前和未來需求、基于對競爭對手的分析和改進的機會、管理 評審的結果、自我評定結果、現有的產品性能和質量管理過程業績； d) 達到目標所需要的資源、公司內全部人員都能夠對目標實現作出貢獻。 5.4. 質量目標的分解 5.4.1. 公司總質量目標在設定后應逐層分解到公司中與質量管理體系有關的職能部門及 層次中，相關職能和層次的員工應把質量目標轉化為各自的工作任務。 5.4.2. 質量目標的展開，最終是為了實現總的質量目標。故在展開時應注意各部門之間 的配合和協調關系，不能因為某個分質量目標設定的
7、過高或過低出現資源等劃分 不合理而影響總質量目標的實現。 5.5. 質量目標的評審 5.5.1. 質量目標的達成情況應在定期的管理評審中進行評價。管理評審會議中，各部門 經理應對各自質量目標的完成情況進行統計及說明，如出現因主觀原因而造成的 質量目標未完成情況，管理者代表應責令有關部門責任人分析原因、制定相應的 改進或糾正措施，管理者代表將在改進或糾正措施規定的期限內予以驗證其完成 情況及完成效果，具體按照 CH-OP-ZG11糾正與預防措施控制程序執行。 5.5.2. 各部門還應在正式的內部溝通中對質量目標的完成情況進行總結交流，確保對達 成情況的連續監視。 5.5.3. 綜合管理部將在管理
8、評審會議上記錄公司及部門質量目標的完成情況并在會議結 束后一周內公布 CH-QR-ZG08質量目標達成狀況一覽表 。 5.6. 質量目標的修改 5.6.1. 公司各級人員均可通過 CH-QR-ZG09質量目標修改申請表對質量目標的設定 提出修改建議，經部門經理審核后報管理評審會議或總經理辦公會討論，經部門 分管領導及管理者代表審核，報總經理批準后方可通過 CH-OP-ZG01質量體系 管理手冊下發。 5.6.2. 公司全體人員均應了解公司總質量目標和本部門質量目標并努力在工作中實現 之。 6. 支持性文件支持性文件 6.1. CH-OP-ZG01質量體系管理手冊 6.2. CH-OP-ZG11糾正與預防措施控制程序 7. 相關記錄相關記錄 7.1. 項目工程管理指導書 7.2. CH-QR-ZG08質量目標達成狀況一覽表 7.3. CH-QR-ZG09質量目標修改申請表
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