1、四川長虹置業有限公司 質量管理手冊質量管理手冊 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 發布日期： 生效日期：?修訂記錄?日日 期期?修訂狀態修訂狀態?修修 訂訂內容內容?修修訂訂人人?審核人審核人?批準人批準人?2009-8-31?B/0?根據公司部門職責、 權限調 整做相應修訂。?潘靜?舒而桑?張廣志? 目錄目錄 1. 前言 4 1.1頒布令 4 1.2管理者代表任命書 4 1.3公司簡介 6 1.4. 企業文化 7 2. 質量手冊 8 2.1總則 8 2.2質量手冊的編制、批準和發布 8 2.3質量手冊發放和控制 8 2.4質量手冊的更改和換版 9 2.5質量方針和質

2、量目標 9 3.組織架構、部門職責 12 3.1.四川長虹置業有限公司組織架構圖 12 3.2公司總部部門職責 13 4質量管理體系 33 5管理職責 50 6資源管理 38 7產品實現 58 8測量、分析和改進 46 1. 前言 1.1頒布令 公司全體：公司全體： 作為長虹旗下的一個新興業務，如何快速發展，早日實現集團公司所賦予的戰略目 標？如何實現公司高質量快速可持續發展？組織制度建設是重要的保障。通過組織 制度建設，實現置業公司的制度化、規范化、標準化管理，進而奠定置業公司百年 發展的制度基礎，這是公司一項重要的管理原則與思想。 現正式頒布公司 ISO9001:2008（版號 B）質量體

3、系文件，要求公司全體從 2009 年 9 月 10 日起，在公司的各項業務中嚴格按照本質量體系文件執行。 在執行中如發現任何質量管理體系文件的問題，請即書面呈報管理者代表。在未獲 得書面批準前，均須嚴格按照現行質量體系文件執行。 未經管理者代表批準，任何人不得復制、外傳本質量管理體系文件。 總經理：吳有富 2009 年 9 月 10 日 1.2管理者代表任命書 公公司全體：司全體： 茲任命 張廣志 先生為公司管理者代表，除其本身的職責以外，特賦予下列職責： 1、由總經理授權，代表公司建立、執行、監管及改進質量管理體系。 2、組織公司對顧客滿意度進行收集、分析，形成業績報告和改進建議，向總經理報

4、 告；確保在組織內提高對滿足顧客要求的意識。 3、 組織各部門及項目部積極開展質量管理工作， 確保公司的質量管理體系得到有效 實施和改進。 4、在管理評審前組織評審輸入的準備，在管理評審會議上，報告公司內審、外審和 質量管理體系運行的情況，以及需要改進的方面。負責協助總經理實施相應糾正措 施及持續改進的工作。 5、組織和安排公司的內審工作。 6、協助質量認證機構進行外審。 總經理：吳有富 2009 年 9 月 10 日 1.3公司簡介 四川長虹置業有限公司是四川長虹電器股份有限公司的控股子公司， 成立于2005年12月16日， 是長虹集團公司為實現“九大戰略業務單元”的發展新戰略而創立的。公司

5、經營范圍涉及房地 產開發、投資、咨詢及銷售、物業管理等多項業務。擁有西南地區最具實力的房地產經營團隊 之一。 秉承“員工滿意、顧客滿意、股東滿意”的長虹理念，長虹置業廣納行業人才精英，傾力建設 現代、規范、陽光、透明的企業文化；在適應市場經濟競爭的導向之下，全面引進現代企業管 理機制。 依托長虹集團 50 余年資源積淀、655.89 億品牌價值，2006 年長虹置業開始以綿陽為出發點， 開始布局全國的宏偉發展戰略。長虹世紀城作為長虹置業一號商業開發項目，景德鎮金域中 央項目作為第一個異地項目，均已經進入銷售階段；綿陽國際城項目、廣元項目、景德鎮陶藝 山莊項目等正在緊密鑼鼓的前期策劃中；寫字樓項

6、目深圳長虹科技大廈已經封頂正在招商 引資中，長虹經開區工業園、合肥工業園、長春長虹工業園、廣元欣銳項目、景德鎮華意機電 工業園等工業項目也在收尾或快速有序的推進中。 為城市創造奇跡，為生活締造夢想。長虹置業志存高遠、滿懷理想與激情，正在向成為最受客 戶歡迎、最受投資者歡迎、最受員工歡迎，最受社會尊重的專業房地產公司穩步邁進 地址： 四川省綿陽市躍進路 4 號 電話： 0816-2411057 傳真： 0816-2411188 1.4. 企業文化 我們的使命：與中國城市共成長我們的使命：與中國城市共成長 中國城市正在政治、經濟、社會、人口、文化諸多方面經歷著前所未有的歷史變化與轉型， 城 市的集

7、聚效應導致人口向城市流動，資源向城市聚集，產生了城市圈、城市帶、城市群等中國 的城市發展特色。中國城市化進程方興未艾，將長期持續，中國城市將不斷成長，綜合地產的 成長必將載入中國城市的發展之中。 長虹置業整合長虹集團的土地、資金、產業優勢，以綜合地產的發展模式，三年成為四川第一、 五年進入中國房地產 20 強，長虹置業將伴隨中國城市不斷成長而發展壯大。 我們的愿景：中國綜合地產旗幟品牌我們的愿景：中國綜合地產旗幟品牌 “中國”代表長虹置業的戰略發展明確定位全國，其愿景具有戰略高度、廣度、深度。未 來的盈利、品牌、組織、人才、產品亦著眼全國。領導中國綜合地產是其最高戰略目標。 定位綜合地產是唯一

8、使長虹置業有別于中國房地產企業的核心競爭力，是可持續發展的基 礎，能夠最大限度地發揮、整合、優化長虹集團的現有資源。首創中國綜合地產新模式， 成功 運作中國工業、商業、住宅地產三大業務價值鏈。 預測中國城市發展趨勢，緊跟中國城市發展格局，滿足中國城市成長需求，引領中國城市 綜合地產。長虹置業將快速成長為中國工業、商業、住宅地產的綜合地產運營商， 旗幟品牌， 行業標桿。 我們的價值觀：快樂創造我們的價值觀：快樂創造 C C 生活生活 快樂源自對價值的尊重，公司秉承“員工滿意、顧客滿意、股東滿意”的企業宗旨，竭誠為員 工成長提供廣闊的空間，員工以自己的創造和成長來回報公司；和客戶實現共贏，共同發展

9、； 在企業不斷發展壯大中為股東創造更多利潤回報，獲得股東更大的投入，實現企業的快速、健 康、可持續發展。 提升價值是衡量創造的唯一標準，這就要求公司要有創業的心態、創新的精神； 我們生產智能化的產品（Clever）、創造舒適的空間（Comfortable）、倡導時尚潮流（Cool） 以此引領未來城市生活。 決策機制決策機制 勇于負責：反對任何形式的官僚主義，鼓勵勇于承擔責任； 強調執行：執行階段不許討價還價，在執行中理解，在理解中執行。 衡量標準衡量標準 結果導向：以團隊業績為考評指標，少強調理由，多提建議； 過程精品：強調“一次做妥、次次做妥”、“上道工序為下一道工序負責”的嚴謹、 負責的工

10、作作風，即過程出精品，強調過程與結果并重。 人際關系人際關系 團隊協作：分工負責，分工不分家，只要符合公司利益，就應主動多做工作； 控制方式控制方式 充分授權：向一線人員進行充分和明確的授權，培養能力，提高效率； 行為方式行為方式 鼓勵學習：讓學習成為一種健康的、時尚的生活方式； 強調創新：在價值鏈各環節創新，帶來收益。 2. 質量手冊質量手冊 2.1總則 本質量手冊是根據 ISO9001:2008質量管理體系要求編制的，是本公司各項質 量活動必須遵循的法規，是質量體系運行中需長期遵守的綱領性文件。 本手冊規定了長虹置業的質量方針、質量目標和公司質量管理體系的范圍，它包括 了 ISO9001:

11、2008 標準的全部要求；ISO9001:2008 質量管理體系標準和公司質量管 理體系要求的所有程序文件簡述或其引用；對質量管理體系所包括過程的順序和相 互關系的表述。它對內是公司實施質量管理的基本法規，對外是公司質量保證能力 的證實文件。質量手冊具有先進性、有效性和動態性。 2.2質量手冊的編制、批準和發布 質量手冊由公司管理者代表組織綜合管理部人員編制。 同時按 ISO9001:2008 標準要 求和公司實際，還編制了相應的流程體系文件，共同構成了公司完整的質量管理體 系文件，指導、建立和實施公司質量管理體系各過程。 質量手冊經公司管理者代表最終審核，總經理批準后發布。 2.3質量手冊發

12、放和控制 1 綜合管理部負責質量手冊的發放、控制和管理。 2 受控和非受控 同一版次的質量手冊分受控和非受控兩種： 對內發放的、對外提供給第三方認證機構的質量手冊均為受控版本。受控版本由綜 合管理部負責登記、編號、加蓋“受控文件”印章。 發放給客戶、咨詢機構及上級主管部門的為非受控版本。非受控版本僅登記，不編 號，不發送更改通知。 3 受控版本的持有部門應指定專人保管，不得遺失，不得擅自更改和復印。 2.4質量手冊的更改和換版 1 當受控版本的內容更改時， 手冊持有人應在作廢頁次上蓋作廢章， 插入有效頁次， 并按有效頁次目錄檢查有無缺頁或作廢頁次。 2當質量手冊經過多次修改，修改的章節數超過

13、1/2 時，質量手冊需換版。 3. 質量手冊的換版由公司管理者代表提出換版申請，經公司總經理批準后實施。 4. 質量手冊換版執行 CH-OP-ZG02質量管理體系文件控制程序的規范。 質量方針和質量目標 2.5.12.5.1 質量方針質量方針 “誠信卓越誠信卓越，持續超越持續超越” 誠信卓越 在市場、產品、服務和管理等各領域講求誠信、追求卓越。 持續超越 通過對產品、服務、工作品質的持續提升，實現客戶滿意與公司經營績效的持續超越。 2.5.22.5.2 公司質量目標公司質量目標 客戶忠誠度：60 分 工程質量滿意度：70 分 項目運營能力指數：中國上市地產公司 20 強之 50 分位 員工敬業

14、度：70 分 知識成果轉化率：100% 2.5.32.5.3 部門質量目標部門質量目標 序號序號?部門部門?目目 標標 項項 ?目標值目標值?綜合管理部綜合管理部?公司計劃達成率?90%?行政服務 滿意度?85%?新工具、戰略、價值觀課程覆蓋率?100%?員工人均學習課時達成率 ?100%?績效改進計劃達成率?95%?一次入案率?暫不做考核?獲取專業或管 理人才計劃完成率?100%?糾正及預防措施達成率?100%?知識成果轉化率 ?100%?員工敬業度?70 分?財務管理部財務管理部?回款周期目標達成率（商業按揭 11 個工作 日）?100%?項目運營能力指數?中國上市地產公司 20 強之 5

15、0 分位?里程碑計劃關 鍵節點完成率?100%?服務類客戶有效投訴次數?2?客戶有效投訴回復及時率 ?100%?績效改進計劃達成率?95%?糾正及預防措施達成率?100%?知識成 果轉化率?100%?員工敬業度?70 分?規劃設計部規劃設計部?里程碑計劃關鍵節點完成率 ?100%?規劃設計滿意度?90%?責任成本得分?75?合同附圖與面積指標準確 率?95%?客戶有效投訴回復及時率?100%?績效改進計劃達成率?95%?糾正 及預防措施達成率?100%?知識成果轉化率?100%?員工敬業度?70 分?工程管工程管 理部理部?工程質量滿意度?70 分?IT 服務滿意度?95%?里程碑計劃關鍵節點

16、完成率 ?100%?質量安全事故控制實現率?100%?績效改進計劃達成率?95%?糾正 及預防措施達成率?100%?知識成果轉化率?100%?員工敬業度?70 分?成本管成本管 理部理部?各項目動態成本控制率?100%?招標及戰略合作采購比例?98%?供方合作滿 意度?70 分?里程碑計劃關鍵節點完成率?100%?結算及時性 （T=按合同規定時間+3 個月） ?T?績效改進計劃達成率?95%?糾正及預防措施達成率?100%?知識成 果轉化率?100%?員工敬業度?70 分?項目發展部項目發展部?年度土地儲備目標達成率 ?100%?單位土地儲備作業成本（元/平米）?2?里程碑計劃關鍵節點完成率

17、?100%?績效改進計劃達成率?95%?糾正及預防措施達成率?100%?知識成 果轉化率?100%?員工敬業度?70 分?營銷策劃部?客戶忠誠度?60 分?合同簽 署差錯率?3%?投訴處理滿意度?90%?里程碑計劃關鍵節點完成率?100%? 銷售回訪滿意率?93%?維修回訪滿意度?90%?二次返修率?1%/月/項目? 維 修 完 成 及 時 率 ?95%? 客 戶 投 訴 按 時 關 閉 率 ?100%? 投 訴 回 復 及 時 率 ?100%?績效改進計劃達成率?95%?糾正及預防措施達成率?100%?知識成 果轉化率?100%?員工敬業度?70 分?項目管理部?滲漏率?戶均0.02 條/月

18、 （2、3 季度）戶均0.005 條/月（1、4 季度）?戶均返修數?集中交付：2.0 條/戶交付后 4 個月： 5 條/戶?一次交付成功率?90%?客戶投訴處理率?100%?投訴回復及時率 ?100%?里程碑計劃關鍵節點完成率?100%?責任成本評分?80?質量安全事 故控制實現率?100%?績效改進計劃達成率?95%?糾正及預防措施達成率 ?100%?知識成果轉化率?100%?員工敬業度?70 分?風險管理部?審核計劃完 成率?100%?績效改進計劃達成率?95%?糾正及預防措施達成率?100%?知 識成果轉化率?100%?員工敬業度?70 分?2.5.4 質量目標測量要求 1）公司級質量

19、目標測量要求 序號?目標項?測 量 公 式 / 依 據 (來 源)?統計責任部門/ 統計區間?客戶忠誠度?按照第三方調查計算?營銷策劃部/年度?工程質量滿意度?按 照第三方調查計算?工程管理部/年度?項目運營能力指數?項目運營管理考核流程?財 務管理部/年度?員工敬業度?按照第三方調查計算?綜合管理部/年度?知識成果轉化率 ?知識成果轉化實際數/知識成果轉化要求?綜合管理部/年度?2）部門級質量目標測量要求 序號?目標項?測 量 公 式 / 依 據(來 源)?統計責任部門/區間?綜合管理部?公司 計劃達成率?實際完成數/計劃完成數 100%?財務管理部/季、年度?行政服務滿意度?網上 調查?綜

20、合管理部/年度?新工具、戰略、價值觀課程覆蓋率?受課人數/公司總人數 100%? 綜合管理部/年度?員工人均學習課時達成率?員工人均學習課時/人均課時要求 100%?綜 合管理部/季、年度?一次入案率?一次入案數/遞案數 100%?綜合管理部/年度?獲取專 業或管理人才計劃完成率?實際獲取專業或管理人才數/計劃獲取專業或管理人才數 100%?綜 合管理部/年度?績效改進計劃達成率?績效改進計劃達成情況/績效改進計劃要求 100%? 綜合管理部/季、年度?糾正及預防措施達成率?糾正及預防措施完成條數/糾正及預防措施 條數 100%?風險管理部/季、 年度?知識成果轉化率?知識成果轉化條數/知識成

21、果需轉化條 數 100%?綜合管理部/年度?員工敬業度?第三方調查?第三方調查/年度?財務管理部 ?回款周期目標達成率 ?按揭回款實際天數/11 100%?財務管理部/季、年度?項目運營 能力指數?項目運營管理考核流程?財務管理部/季、年度?里程碑計劃關鍵節點完成率 ?按時完成節點數/計劃完成節點數 100%?財務管理部/季、年度?服務類客戶有效投訴次數 ?服務類客戶實際有效投訴次數?營銷策劃部/季、年度?客戶有效投訴回復及時率?客戶有 效投訴及時回復數/客戶有效投訴數 100%?營銷策劃部/季、年度?績效改進計劃達成率?績 效改進計劃達成情況/績效改進計劃要求 100%?綜合管理部/季、 年

22、度?糾正及預防措施達成 率?糾正及預防措施完成條數/糾正及預防措施條數 100%?風險管理部/季、 年度?知識成果 轉化率?知識成果轉化條數/知識成果需轉化條數 100%?綜合管理部/年度?員工敬業度?第 三方調查?第三方調查/年度?規劃設計部?里程碑計劃關鍵節點完成率?按時完成節點數/ 計劃完成節點數 100%?財務管理部/季、年度?規劃設計滿意度?第三方調查計算?第三方 調查/年度?責任成本得分?按成本管理部評分標準?成本管理部/季、年度?合同附圖與 面積指標準確率?準確合同附圖數/合同附圖總數 50準確面積指標數/面積指標總數 50%? 營銷策劃部/年度?客戶有效投訴回復及時率?客戶有效

23、投訴及時回復數/客戶有效投訴數 100%?營銷策劃部/季、 年度?績效改進計劃達成率?績效改進計劃達成情況/績效改進計劃 要求 100%?綜合管理部/季、 年度?糾正及預防措施達成率?糾正及預防措施完成條數/糾正 及預防措施條數 100%?風險管理部/季、 年度?知識成果轉化率?知識成果轉化條數/知識成 果需轉化條數 100%?綜合管理部/年度?員工敬業度?第三方調查?第三方調查/年度?工 程管理部?工程質量滿意度?第三方調查統計?第三方調查/年度?IT 服務滿意度?網上 調查?綜合管理部/季、 年度?里程碑計劃關鍵節點完成率?按時完成節點數/計劃完成節點數 100%?財務管理部/季、年度?質

24、量安全事故控制實現率?事故實際控制數/目標控制數 100%?工程管理部/季、 年度?績效改進計劃達成率?績效改進計劃達成情況/績效改進計劃 要求 100%?綜合管理部/季、 年度?糾正及預防措施達成率?糾正及預防措施完成條數/糾正 及預防措施條數 100%?風險管理部/季、 年度?知識成果轉化率?知識成果轉化條數/知識成 果需轉化條數 100%?綜合管理部/年度?員工敬業度?第三方調查?第三方調查/年度?成成 本管理部本管理部?各項目動態成本控制?（實際值目標值）/目標值 100%?成本管理部/季、年度 ?招標及戰略合作采購比例?招標及戰略合作的合同金額/當年的全部合同總金額.(非競爭性 行業

25、除外） 100%?成本管理部/年度?供方合作滿意度?第三方調查統計?第三方調查/年度 ?里程碑計劃關鍵節點完成率?按時完成節點數/計劃完成節點數 100%?財務管理部/季、 年 度?結算及時性?T=按合同規定時間+3 個月?成本管理部/季、年度?績效改進計劃達成 率?績效改進計劃達成情況/績效改進計劃要求 100%?綜合管理部/季、年度?糾正及預防措 施達成率?糾正及預防措施完成條數/糾正及預防措施條數 100%?風險管理部/季、 年度?知 識成果轉化率?知識成果轉化條數/知識成果需轉化條數 100%?綜合管理部/年度?員工敬 業度?第三方調查?第三方調查/年度?項目發展部項目發展部?年度土地

26、儲備目標達成率?實際獲取 土地值/年度目標值 100%?財務管理部/年度?單位土地儲備作業成本?累計至當期的項目 前期拿地費用/累計至當期新增土地儲備面積（土地面積）?財務管理部/年度?里程碑計劃 關鍵節點完成率?按時完成節點數/計劃完成節點數 100%?財務管理部/季、 年度?績效改進 計劃達成率?績效改進計劃達成情況/績效改進計劃要求 100%?綜合管理部/季、 年度?糾正 及預防措施達成率?糾正及預防措施完成條數/糾正及預防措施條數 100%?風險管理部/季、年 度?知識成果轉化率?知識成果轉化條數/知識成果需轉化條數 100%?綜合管理部/年度 ?員工敬業度?第三方調查?第三方調查/年

27、度?營銷策劃部營銷策劃部?客戶忠誠度?第三方調查 統計?第三方調查/年度?合同簽署差錯率?合同簽署差錯數/合同簽署總份數 100%?營銷策 劃部/季、年度?投訴處理滿意度?除報修外的所有投訴處理滿意程度統計?營銷策劃部/季、 年度?里程碑計劃關鍵節點完成率?按時完成節點數/計劃完成節點數 100%?財務管理部/ 季、年度?銷售回訪滿意率?4 分或 5 分的客戶數/回訪成功總戶數100%?營銷策劃部/季、 年度?維修回訪滿意度?4 分或 5 分的客戶數/回訪成功總戶數100%?營銷策劃部/季、年度 ?二次返修率?重復報修數/報修總數100%，按項目分開統計?營銷策劃部/季、年度? 維修完成及時率

28、?當月及時完成數/當月報修數100% ?營銷策劃部/季、年度?客戶投訴按 時關閉率?(按要求處理的投訴宗數/客戶投訴宗數)100%?營銷策劃部/季、 年度?投訴回復 及時率?（按時間要求回復宗數/客戶投訴宗數）100%?營銷策劃部/季、年度?績效改進計 劃達成率?績效改進計劃達成情況/績效改進計劃要求 100%?綜合管理部/季、年度?糾正及 預防措施達成率?糾正及預防措施完成條數/糾正及預防措施條數 100%?風險管理部/季、年度 ?知識成果轉化率?知識成果轉化條數/知識成果需轉化條數 100%?綜合管理部/年度? 員工敬業度?第三方調查?第三方調查/年度?項目管理部項目管理部?滲漏率?當期滲

29、漏數/當期總戶 數,按季度統計考核月平均數100%?營銷策劃部/年度?戶均返修數?集中交付日質量問題 數/到訪戶數(毛坯減半考核TH 產品增倍考核) 交付 4 個月質量報修數/已交付戶數(毛坯減半考核TH 產品增倍考核)?營銷策劃部/季、年度 ?一次交付成功率?當期一次交付成功戶數/當期辦理交付戶數100%?營銷策劃部/季、 年度 ?客戶投訴處理率?(按要求處理的投訴宗數/客戶投訴宗數)100%?營銷策劃部/季、年度 ?投訴回復及時率?(按時間要求回復宗數/客戶投訴宗數）100% ?營銷策劃部/季、年度 ?里程碑節點按時達成率?按公司里程碑計劃考核方法計算?財務管理部/季、 年度?責任 成本得

30、分?按成本管理部評分標準?成本管理部/季、年度?質量安全事故控制實現率?事故 實際控制數/目標控制數 100%?工程管理部/季、 年度?績效改進計劃達成率?績效改進計劃 達成情況/績效改進計劃要求 100%?綜合管理部/季、年度?糾正及預防措施達成率?糾正及 預防措施完成條數/糾正及預防措施條數 100%?風險管理部/季、年度?知識成果轉化率?知 識成果轉化條數/知識成果需轉化條數 100%?綜合管理部/年度?員工敬業度?第三方調查? 第三方調查/年度? 風險管理部風險管理部?79?審核計劃完成率?審 核計劃達成情況/審核計劃要求 100%?綜合管理部/季、 年度?80?績效改進計劃達成率?績

31、效 改進計劃達成情況/績效改進計劃要求 100%?綜合管理部/季、 年度?81?糾正及預防措施達成 率?糾正及預防措施完成條數/糾正及預防措施條數 100%?風險管理部/季、 年度?82?知識成 果轉化率?知識成果轉化條數/知識成果需轉化條數 100%?綜合管理部/年度?83?員工敬業 度?第三方調查?第三方調查/年度?3.3.組織架構、部門職責組織架構、部門職責 3.1.四川長虹置業有限公司組織架構圖 3.1.13.1.1公司總部組織架構圖公司總部組織架構圖 董事會董事會 副總經理副總經理/ /總監總監 成 本 管 理 部 成 本 管 理 部 工 程 管 理 部 工 程 管 理 部 營 銷

32、策 劃 部 營 銷 策 劃 部 規 劃 設 計 部 規 劃 設 計 部 項 目 發 展 部 項 目 發 展 部 總經理總經理 專業委員會專業委員會 綜 合 管 理 部 綜 合 管 理 部 風 險 管 理 部 風 險 管 理 部 財 務 管 理 部 財 務 管 理 部 本地項目部本地項目部 N N 異地項目部異地項目部 N N 城市公司城市公司 N N 物業公司物業公司 3.1.23.1.2城市公司組織架構圖城市公司組織架構圖 城市公司總經理城市公司總經理 副總經理副總經理/ /總監總監 財務部財務部綜合部綜合部成本部成本部工程部工程部設計部設計部營銷部營銷部 項目部項目部N N 3.2公司總部

33、部門職責 3.2.1 項目發展部部門職責項目發展部部門職責 3.2.1.1 發發展戰略規劃展戰略規劃 組織制訂公司中長期戰略目標與發展規劃，明確公司未來發展重點區域、核心產品 及核心能力等。 及時跟蹤與預測戰略環境變化，提出戰略修正建議。 指導和監督公司戰略執行。 協助財務管理部制訂年度經營計劃，促進戰略實施與落地。 3.2.1.2 項目拓展項目拓展 根據公司發展戰略制定公司未來土地儲備計劃。 收集土地信息，建立土地資源信息庫。 尋找未來價值增長潛力較大的區域或地塊，謀求發展機會，通過長虹股份公司或通 過土地市場招、拍、掛等形式獲得土地。 主持或協助公司領導進行項目談判，完成項目相關協議的草擬

34、和簽署。 負責與土地方合作掛牌的委托土地評估、掛牌申請、數據編制、關系協調等工作。 組織各部門對計劃競買的土地進行綜合分析，編制競買方案，向公司領導提出競標 建議。 組織進行競買投標文件的準備，遞交競買申請書及競標投標文件，配合公司領導進 行競標工作。 3.2.1.3 項目可研項目可研論證論證 主持項目初選，審批下屬公司的初步可研報告。 提出項目可研計劃與可研小組建議名單。 組織項目可行性研究， 提出初步產品定位， 組織相關部門編制項目可行性研究報告。 組織項目可行性研究評審會，為項目投資決策提供信息。 3.2.1.4 公共關系與政策研究公共關系與政策研究 開展各項對外公關活動，與相關政府及公

35、共部門建立良好的關系并進行長期維護。 收集、分析和整理地方開發管理類的法律法規，為公司決策提供幫助。 3.2.1.5 報批與報建管理報批與報建管理 負責本地項目的報批報建。 對報建的各項法律法規以及政策文件進行分析、研究，提出最佳的對應策略。 對下屬公司的報批報建工作進行支持。 負責報建資料的檔案管理。 3.2.2 營銷策劃部部門職責營銷策劃部部門職責 3.2.2.1 市場分析與研究市場分析與研究 收集、整理地區地產行業法律法規、產業政策及房地產開發政策信息，建立行業信 息庫。 分析、研究行業發展動態、目標市場動態、土地與項目信息、區域與城市總體規劃 等信息，為公司的開發與銷售工作提供信息支持

36、。 研究消費者行為模式、消費趨向。 3.2.2.2 項目策劃項目策劃 組織和編制本地新項目的產品定位等前期策劃工作，參與確定項目的產品方案，提 出營銷方面的專業意見。 參與異地公司的項目前期策劃，審核異地公司編制的產品定位報告。 審核異地公司制定的項目開發作業指導書。 3.2.2.3 營銷營銷策劃策劃 組織本地新項目的項目整體營銷策劃，參與異地公司的項目整體營銷策劃，審核項 目營銷大綱。 參與異地公司營銷服務商選擇，并提出專業意見。 指導異地公司的營銷策劃，審核異地公司營銷策劃方案，并督查方案的實施狀況。 3.2.2.4 銷售管理銷售管理 審核公司年度銷售計劃，定期收集、匯總、分析各異地公司銷

37、售報表，監控銷售的 進度狀況。 審核項目及年度總銷售費用預算、開盤（幢及以上）銷售價格，并監控預算和價格 的實施。 指導建立銷售合同等重要銷售文本。 3.2.2.5 客戶關系管理客戶關系管理 負責公司客戶關系的工作規劃，審批異地公司客戶關系的年度工作計劃。 審批客戶關系制度（包括會員俱樂部的制定） 、流程。 備案客戶的追蹤、 數據分析， 以及重大銷售活動對目標客戶關系的影響評估等分析。 組織、推進各種客戶活動的開展和交流工作。 負責本地項目的客戶投訴處理，定期匯總并分析異地項目的客戶投訴及處理情況， 提出整改要求并進行跟蹤落實。 組織客戶滿意度調查工作，對各項目及所屬公司進行排名，制定客戶滿意

38、度改進計 劃并予以落實。 3.2.2.6 品牌管理品牌管理 負責公司品牌與項目品牌推廣工作規劃，審批異地公司品牌與項目品牌推廣的年度 工作計劃。 負責公司 VI 系統的建立、維護以及 VI 實施應用管理工作。 負責公司對外宣傳用畫冊、宣傳片等資料的統一策劃與傳播管理工作，審核異地公 司對外宣傳中涉及公司品牌的宣傳資料。 收集公司與異地公司品牌推廣重大成果，監控品牌危機事件。 3.2.2.7 招商管理招商管理 組織確定本地項目招商方案、租控策略、制定招商支持文件，對異地項目的招商方 案進行指導并備案。 根據項目需要，參與選擇招商合作伙伴，并對其進行招商管理，共同完成招商工作。 負責組織本地項目的

39、招商談判、簽約和執行工作，協助異地公司進行商戶的招商工 作。 為投資者提供綜合咨詢服務。 3.2.2.8 商商業運營業運營管理管理 根據公司下達的年度經營目標，制定商業資產年度運營目標。 審核各下屬公司商業資產項目運營計劃和日常重點工作計劃， 并監控計劃實施情況。 定期分析商戶的經營狀況，提出運營改善建議。 協助處理運營過程中發生的重大商戶的糾紛和消費者投訴。 3.2.3 規劃設計部部門職責規劃設計部部門職責 3.2.3.1 設計供應商管理設計供應商管理 負責搜集設計單位資料，建立公司設計單位資源庫。 負責參與概念、規劃設計單位的選擇評估工作。 負責參與同概念、規劃設計單位的合同談判、起草與簽

40、訂工作。 負責與設計單位的日常協作、聯絡、績效評估與費用管理等工作。 3.2.3.2 產品研究產品研究 負責建立、健全公司產品標準體系。 分析行業整體水平和研究今后行業產品發展趨勢，開展各類產品的研究。 總結和分析已完成產品的設計缺陷和問題,擬制、修訂、完善公司開發項目的產品標 準。 負責產品標準的推廣、落實工作，監督和檢查產品標準執行情況。 3.2.3.3 新產品新材料新技術推廣新產品新材料新技術推廣 組織新產品、新材料與新技術的應用。 組織下屬公司技術人員進行新產品、新材料、新技術推廣應用的交流與學習。 支持下屬公司對新產品、新材料、新技術的研究。 3.2.3.4 項目拓展參與項目拓展參與

41、 參與項目拓展，對市場調研報告和可研報告提出設計方面的專業建議。 3.2.3.5 項目策劃階段概念設計管理項目策劃階段概念設計管理 負責概念設計，編制概念設計任務書，組織公司相關部門評審后提交設計單位。 組織相關部門對概念設計方案進行評審（內部、外部專家） ，并落實設計單位進行修 改完善。 3.2.3.6 規劃設計規劃設計 負責規劃設計，編制設計任務書，組織公司相關部門評審后提交設計單位。 組織相關部門對規劃設計方案進行評審（內部、外部專家） ，并落實設計單位進行修 改完善。 3.2.3.7 擴初設計擴初設計 參與異地公司的擴初設計，審查異地公司編制的設計任務書。 參與擴初設計方案的評審（內部

42、、外部專家） ，并確定擴初設計方案的調整、修改、 完善。 3.2.3.8 施工圖設計施工圖設計 接受異地公司報備的施工圖設計任務書與設計方案。 指導異地公司完善施工圖設計。 3.2.3.9 園林園林景觀設計與樣板房設計景觀設計與樣板房設計 負責園林景觀、樣板房設計，編制設計任務書，組織公司相關部門評審后提交設計 單位。 組織相關部門對設計方案進行評審（內部、外部專家） ，并落實設計單位進行修改完 善。 3.2.3.10 材料選樣定板材料選樣定板 進行材料的市場調研，收集相關信息和整理材料標準，妥善保管相關資料。 負責在施工圖設計完成后同時完成材料選樣定板和組織評審工作。 負責材料定板封樣，以確

43、保采購材料符合設計要求。 3.2.3.11 重大設計變更審核重大設計變更審核 審核、批準涉及外立面、總圖、功能定位的重大設計變更。 3.2.3.12 設計成本控制設計成本控制 審核項目的產品配置，參與擬訂和調整建造標準工作。 推行限額設計方法，確保項目設計成本控制在目標成本內。 監控重大設計變更的成本，確保滿足目標成本的要求。 3.2.3.13 項目設計支持項目設計支持 參與異地公司對重大設計方案的評審 （內部各部門、 外部專家） ， 提出相關技術支持。 根據異地公司需要委托進行特殊分析等工作。 3.2.3.14 設計信息庫設計信息庫 收集、歸類、歸檔、管理相關設計技術資料，建立設計技術資源庫

44、。 3.2.4 工程管理部部門職責工程管理部部門職責 3.2.4.1工程技術管理工程技術管理 負責搜集行業、 競爭對手的工程技術數據， 掌握當前房地產行業工程技術發展狀況， 建立公司工程技術信息庫；組織新工藝研究與應用，協助新產品新材料新技術的研 究與應用。 研究公司工程管理狀況，編制工程技術標準、施工工藝控制標準等，并組織實施。 參與圖紙會審，審查本地各項目施工組織設計，主持項目重大工程技術問題的解決 方案的論證和審定，備案各異地項目的施工組織設計。 收集、匯總、分析工程信息，建立工程案例信息庫。 制定技術數據管理制度，對項目技術、施工數據管理情況進行檢查和監督。 制定工程類供應商（總包、監

45、理）評估管理標準，并檢查實施。 3.2.4.2 工程進度管理工程進度管理 審核本地項目總控計劃、備案異地項目總控計劃。 審核異地項目的年度工程建設總體進度計劃，并跟蹤檢查實施情況。 根據各項目的年度工程建設總體進度計劃，制定公司的年度工程建設計劃，通過協 調各項目情況來確保計劃完成。 收集異地公司月度施工進度計劃資料，掌握施工進度情況。 統一監督、檢查項目計劃的完成情況，對異地項目進行提醒和預警。 3.2.4.3 工程質量安全管理工程質量安全管理 負責建立公司工程質量安全管理標準，并組織實施。 收集質量通病信息，并組織內部或邀請外部專家進行研究攻關，為項目中出現的質 量通病提供解決方法。 協助

46、各異地項目處理施工中出現的重大質量安全問題，并進行分析、善后處理。 定期組織質量安全巡查，檢查各地項目質量安全狀況是否符合公司標準。 3.2.4.4 工程信息管理工程信息管理 定期收集、備案各地項目工程信息。 匯總、分析各項目建設過程中質量、進度、采購等重要信息資料。 建立工程案例信息庫。 3.2.4.5 信息系統管理信息系統管理 負責公司信息化平臺的整合、選擇、實施和推廣應用工作。 負責聯系公司網站設計、網站信息內容的日常維護和更新的技術實現。 負責 IT 硬件設施維護與網絡安全維護。 負責 IT 設備采購管理。 負責員工 IT 知識培訓。 3.2.4.6 智能化項目管理智能化項目管理 制定

47、公司智能化項目技術標準和要求，主持重要智能化項目的方案評審，組織對關 鍵技術的攻關和論證。 檢查智能化項目施工中的技術、質量、安全、進度及成本控制情況，匯總各類問題， 組織進行整改。 3.2.4.7 項目論證與項目策劃參與項目論證與項目策劃參與 參與項目前期論證，對項目提出工程方面的專業意見。 參與項目策劃，對策劃方案提出工程方面的專業建議。 3.2.4.8 重大招投標參與重大招投標參與 負責公司的重大工程、材料設備招投標文件中技術標制定。 參與總包單位施工方案評審，并審核各項分包單位的施工方案。 定期檢查工程發包、重大設備、材料采購的過程控制狀況。 3.2.4.9 工程成本控制工程成本控制

48、對結構、設備設計進行成本、可靠性控制。 參與項目成本分析、付款審核及項目結算審計。 3.2.4.10 設計支持設計支持 參與項目概念設計、方案設計、擴初設計及施工圖設計的評審，提出設計優化建議。 參與重大技術和設計方面的變更評審。 3.2.4.11 項目技術支持項目技術支持 參與施工圖會審。 為異地工程提供技術支持、并積極提優化建議。 組織公司內部工程技術人員開展經驗交流。 3.2.5 成本管理部部門職責成本管理部部門職責 3.2.5.1 采購管理與供方管理采購管理與供方管理 建立戰略合作伙伴管理體系，組織對戰略合作伙伴的考察、評估、談判和簽約工作。 組織對戰略合作伙伴的績效評價工作。 搜集材

49、料設備與工程承包商（包括監理單位）的信息，匯總工程類、設計類、營銷 類等其它供方信息，建立公司合作伙伴信息庫。 定期組織對合作伙伴的評價工作，建立和維護合格供方清單。 3.2.5.2 招招標管標管理理 負責公司招標范圍內工程供方和材料設備的招標組織工作。 組織公司招標范圍內的材料和工程供方的招標文件和標書編制，并組織招標文件評 審。 組織公司招標項目的公告、考察、投標資格預審、發標、答疑、開標、評標、定標 等工作。 發布所負責招標項目的中標通知書。 對中標單位提供的樣品和實物進行封樣，并移交工程管理部。 負責職責范圍內材料設備的采購通知和供應組織。 3.2.5.3 合同管理合同管理 負責公司標

50、準合同的管理。 負責工程、材料設備合同（經濟部分）的擬訂，各專業部門負責各自專業合同條款 的擬訂。 參與采購合同的談判，并對合同進行會審、修改和會簽。 負責公司合同的登記、保管、結案，合同臺賬的建立和合同文本的存檔保管工作。 負責組織對合同履約情況的檢查和監督。 負責跟蹤監督合同主辦部門履行合同情況。 3.2.5.4 成本管理體系的建立成本管理體系的建立 負責建立和完善公司成本管理體系，管理和控制項目整體成本。 負責建立項目目標成本責任體系，組織落實并提供考核依據。 負責建立項目成本監控預警機制。 3.2.5.5 成本成本動態動態信息收集信息收集 負責收集、整理公司范圍的有關成本信息，建立成本