房地產(chǎn)開發(fā)投資公司銷售后續(xù)管理流程（5頁）.doc

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房地產(chǎn)開發(fā)投資公司銷售后續(xù)管理流程（5頁）.doc

1、銷售后續(xù)管理流程銷售后續(xù)管理流程編制日期審核日期批準日期修訂記錄日日期期修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修修訂訂內(nèi)容內(nèi)容修修訂訂人人審核人審核人批準人批準人 1.1. 流程概況流程概況流程目的流程目的規(guī)范售后事務(wù)性工作的辦事流程，保證各項工作順利有序進行。適用范圍適用范圍適用于項目銷售后的按揭、入伙、產(chǎn)證辦理等業(yè)務(wù)手續(xù)的操作。定義定義 1、按揭：指客戶因購買商品房而以房產(chǎn)為抵押向銀行申請貸款用于支付房款的形式。 2、入伙：指按照購房合同的約定，將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程，文件中未注明的，則指在一定時間范圍內(nèi)集中辦理入伙的過程。 3、小產(chǎn)權(quán)證：指房屋權(quán)利人依法擁有房屋所有權(quán)，

2、并對房屋行使占有、使用、收益和處置的唯一合法憑證。流程主導(dǎo)及流程主導(dǎo)及參與部門參與部門營銷策劃部（主導(dǎo)）、物業(yè)公司、項目部、財務(wù)管理部、工程管理部上游流程名稱上游流程名稱下游流程名稱下游流程名稱子流程名稱子流程名稱銷售過程管理流程按揭辦理作業(yè)指引入伙流程作業(yè)指引銷售面積補差作業(yè)指引產(chǎn)證辦理作業(yè)指引部門部門流程中承擔(dān)職責(zé)流程中承擔(dān)職責(zé) 營銷策劃部 1. 負責(zé)組織按揭和抵押登記手續(xù)辦理、銷售面積補差等工作。 2. 負責(zé)組織產(chǎn)證辦理工作。 3. 負責(zé)組織客戶入伙工作。財務(wù)管理部 1. 出具面積補差結(jié)算單。 2. 配合完成客戶按揭辦理手續(xù)。項目部、物業(yè)公司、工程

3、管理部 1.參加入伙工作，配合完成房屋驗收并根據(jù)驗收結(jié)果完成維修工作。 2 2、流程圖、流程圖銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷 Y N 銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷

4、銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷

5、銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷 Y 銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷 3 3、工作程序工作程序 3.1 銀行按揭辦理銀行按揭辦理 3.1.1 營銷策劃部負責(zé)將已簽訂的購房合同報營銷策劃部經(jīng)理、營銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，由客服專員送政府主管部門辦理備案。 3.1.2 對需要辦理按揭的客戶，營銷策劃部在簽署購房合同的同時收集按揭資料并進行初審，健全辦理貸款客戶清單。 3.1.3 銀行審核客戶按揭資料，審核通過后由客戶填寫個

6、人住房抵押貸款合同和貸款申請表等相關(guān)文件，審核不通過則告知客戶或要求補充相關(guān)資料。 3.1.4 營銷策劃部負責(zé)跟進按揭辦理進程，并及時反饋，銀行按揭辦理具體要求見按揭辦理作業(yè)指引。 3.2 入伙入伙辦理辦理 3.2.1 由營銷策劃部在入伙前 1 月時牽頭成立入伙準備工作小組，明確相關(guān)工作及部門。 3.2.2 由營銷策劃部組織規(guī)劃設(shè)計部確定住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書的內(nèi)容。 3.2.3 由營銷策劃部確定入伙名單交營銷策劃部經(jīng)理審核，并在入伙前 2 周時，以郵寄形式向客戶寄發(fā)入伙通知書，并列清相關(guān)費用。 3.2.4 入伙過程由各職能部門分工完成，項目部負責(zé)入伙過程中的工程維修

7、工作，并匯報每日維修情況。 3.2.5 入伙結(jié)束后，營銷策劃部負責(zé)就客戶反映的問題匯總歸納，并反饋相關(guān)職能部門。 3.2.6 有關(guān)入伙要求工作見入伙管理作業(yè)指引。 3.3 房產(chǎn)證辦理房產(chǎn)證辦理 3.3.1 入伙時，營銷策劃部客服專員負責(zé)收集辦理產(chǎn)權(quán)證的相關(guān)資料并填寫相關(guān) 表格。 3.3.2 營銷策劃部負責(zé)提供面積實測報告，財務(wù)管理部負責(zé)出具面積補差結(jié)算單。營銷策劃部負責(zé)根據(jù)竣工面積實測報告進行房款面積補差的核算及相關(guān)協(xié)議的擬定和簽署，具體面積補差工作見面積補差作業(yè)指引。 3.3.3 辦理補差同時預(yù)收辦證相關(guān)費用。 3.3.4 項目通過規(guī)劃驗收、工程結(jié)算及竣工資料備案后辦理房地產(chǎn)初始登記。 3.3.5 營銷策劃部負責(zé)辦理按揭客戶的抵押登記并將產(chǎn)證原件送交銀行，按揭客戶領(lǐng)取房產(chǎn)證復(fù)印件。一次性付款購房的客戶可領(lǐng)取合同原件及購房發(fā)票，辦理房產(chǎn)證后領(lǐng)取原件。 3.3.6 有關(guān)房產(chǎn)證辦理工作見產(chǎn)證辦理作業(yè)指引。 4、支持性文件支持性文件 4.1. CH-WI-KF01-1按揭辦理作業(yè)指引 4.2. CH-WI-KF01-2入伙管理作業(yè)指引 4.3. CH-WI-KF01-3銷售面積補差作業(yè)指引 4.4. CH-WI-KF01-4產(chǎn)證辦理作業(yè)指引 5、相關(guān)記錄相關(guān)記錄 5.1 CH-QR-KF01辦理貸款客戶清單

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