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1、危險與風險之區別危險與風險之區別危險危險 相關的或潛在的危機,相關的或潛在的危機,有可能造成財物、裝置、產品有可能造成財物、裝置、產品的損失及法律責任的擴大及人的損失及法律責任的擴大及人命損傷。命損傷。風險風險 反映危險會引起傷害反映危險會引起傷害的可能性及其嚴重性。的可能性及其嚴重性。風險對物業公司的影響風險對物業公司的影響競爭力競爭力出現的后果(主管部門、客戶、出現的后果(主管部門、客戶、傳媒、家屬、保險)傳媒、家屬、保險)素質管理系統素質管理系統成本控制與因小失大成本控制與因小失大危危機機分分類類第五級警告第五級警告發現炸彈,嚴重火警,生化發現炸彈,嚴重火警,生化 襲擊,襲擊,地震地震第
2、四級警告第四級警告恐怖主義,恐怖主義,能源中斷能源中斷第三級警告第三級警告秩序失控,秩序失控,嚴重罪行,政治混亂嚴重罪行,政治混亂,,炸彈威嚇,炸彈威嚇第二級警告第二級警告惡性天氣,重要人物到訪惡性天氣,重要人物到訪,死亡及受傷死亡及受傷第一級警告第一級警告傳媒,升降機有人被困,火警,水浸,氣體泄漏,可疑物件傳媒,升降機有人被困,火警,水浸,氣體泄漏,可疑物件減少減少教育教育恢復恢復處理處理出入管制出入管制卸貨區的管制卸貨區的管制對付炸彈襲擊對付炸彈襲擊車場管理系統車場管理系統郵件運送及處理郵件運送及處理改善改善物業物業的結構的結構辦公區域辦公區域的高度保安的高度保安 恢復恢復安全復蘇安全復蘇
3、危難修復危難修復后勤隊伍后勤隊伍保險估價保險估價報告報告檢討整體系統檢討整體系統用戶手冊、公約、管理合同用戶手冊、公約、管理合同危機管理代表危機管理代表用用戶的訓練,對戶的訓練,對物業物業的孰習的孰習危機處理手冊危機處理手冊透過公透過公共通告共通告保安人員質素的要求保安人員質素的要求其他增值系統其他增值系統 處理處理緊急熱線緊急熱線危機應變小組及流程危機應變小組及流程疏散及集合疏散及集合危機管制告示危機管制告示危機應變工具箱危機應變工具箱重要通道管制重要通道管制通訊通訊危機控制之制度危機控制之制度替代替代在根源消除危險在根源消除危險適當的安全工序適當的安全工序個人保護器具個人保護器具危機控制措
4、施危機控制措施于根源消除危險于根源消除危險于根源減低危險于根源減低危險以密閉的方式控制危險以密閉的方式控制危險減少人員接觸的機會減少人員接觸的機會員工使用個人防護裝備員工使用個人防護裝備當值經理實時到指令點報到當值經理實時到指令點報到(設于中央控制中心設于中央控制中心)由控制中心透過傳呼系統由控制中心透過傳呼系統發出警告訊號級別發出警告訊號級別由熱線或警鐘由熱線或警鐘收到危難訊息收到危難訊息報告現場報告現場 環境環境通知事件發生位置通知事件發生位置與保安經理一同前往現場與保安經理一同前往現場警告訊號第警告訊號第4/5級級及及疏散疏散通知消防通知消防局局疏散疏散決定疏散決定疏散危機處理程序危機處理程序推行危機管理的障礙推行危機管理的障礙管理層的承諾管理層的承諾 員工的意識員工的意識企業資源的不足企業資源的不足 培訓水平培訓水平管理層的認受性管理層的認受性 監察不足監察不足專業知識不足專業知識不足
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