1、 企業股份有限公司編號VK-WY/Q-75密級內部公開名稱物業基礎業務管理標準版本A/0第 1 頁 共 37 頁編制宋睿、蔣俊、張躍敏更改審核喻斌批準解凍生效期2009 年 6 月 30 日前言0.1 編制思路l 基礎標準 滿足國家、地方行業標準的剛性要求。關注不同地域、公司不同發展階段存在客觀差異的同時，重視物業服務品質的一致性和均衡性。本標準是物業基礎業務管理基礎標 準。l 客戶導向根據 TCS（Total Customer Satisfaction）全面客戶滿意模式，聚焦客戶關鍵觸點（人 的接觸點、設施的接觸點、信息的接觸點），通過對上述觸點聚焦，實現客戶核心價值服務的 增值，進而提升客
2、戶滿意度。l 經驗沉淀 結合以往工作經驗教訓，關注結果的同時注重過程的標準化，總結提煉經驗和有效方法，形成物業服務的最佳實踐要求和標準。0.2 實施要求 各一線物業公司應根據本標準修改本公司質量管理體系文件及相關管理制度，在確保有序經營的前提下，可結合項目的規劃檔次、配套設施、客戶需求等制定不低于本標準的業務管理標準。 如當地法規或行業標準高于此標準，或本標準生效前簽訂的（前期）物業服務合同約定高于本標準的要求，一線物業公司的基礎業務管理標準應滿足當地法規、行業標準及合同約定。0.3 與原物業管理標準的關系本標準生效后，原 VK-WY/Q-42 物業管理標準（管理服務類）、VK-WY/Q-43 物業 管理標準（環境管理類）、VK-WY/Q-44 物業管理標準（設備物資類）、VK-WY/Q-45 物 業管理標準（安全管理類），同時作廢。企業股份有限公司編號VK-WY/Q-75密級內部公開名稱物業基礎業務管理標準版本A/0第 2 頁 共 37 頁編制宋睿、蔣俊、張躍敏更改審核喻斌批準解凍生效期2009 年 6 月 30 日1. 目的明確物業基礎業務管理標準，實現物業基礎業務管理的標準化、統一化。2. 范圍 適用于物業事業部。
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