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房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資公司客戶(hù)投訴月報(bào)（5頁(yè)）.doc

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房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資公司客戶(hù)投訴月報(bào)（5頁(yè)）.doc

1、客戶(hù)投訴月報(bào) 綜述綜述 1 1、投訴類(lèi)型列表：投訴類(lèi)型列表：月月投投訴訴分分析析表表內(nèi)容內(nèi)容總計(jì)總計(jì) 質(zhì)量質(zhì)量規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì) 銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù) 物業(yè)管理物業(yè)管理本年累計(jì) 本月新投訴所占百分比完成情況完成百分比上月新投訴所占百分比完成情況完成百分比重大、熱點(diǎn)及重要投訴簡(jiǎn)析重大、熱點(diǎn)及重要投訴簡(jiǎn)析 1、熱點(diǎn)投訴：熱點(diǎn)投訴：本月進(jìn)展：本月進(jìn)展：客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表：客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表：工程質(zhì)量類(lèi)投訴工程質(zhì)量類(lèi)投訴規(guī)劃設(shè)計(jì)類(lèi)投訴規(guī)劃設(shè)計(jì)類(lèi)投訴投訴類(lèi)型投訴類(lèi)型件件數(shù)數(shù) 項(xiàng)目項(xiàng)目投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介處理結(jié)果處理結(jié)果

2、總總體體規(guī)規(guī) 劃劃及及公公共共設(shè)設(shè) 施施規(guī)劃布局道路交通景觀環(huán)境公共樓、電梯停車(chē)設(shè)施殘疾人設(shè)施垃圾處理設(shè)施兒童游戲、體育設(shè)施會(huì)所商業(yè) 幼兒園學(xué)校建建筑筑主主體體及及住住戶(hù)戶(hù) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 起居廳餐廳臥室廚房衛(wèi)生間更衣室儲(chǔ)藏間工人房陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái) 屋面內(nèi)、外墻樓、地面頂棚建筑洞口及構(gòu)配件居居住住性性能能及及居居住住設(shè)設(shè) 備備保溫、隔熱防水、防潮隔聲、防噪防蟲(chóng)、防霉日照、采光通風(fēng)及空氣質(zhì)量層高、面積采暖及空調(diào)設(shè)備電源及照明設(shè)備給水及排水設(shè)備燃?xì)庠O(shè)備其他其他銷(xiāo)售管理類(lèi)投訴銷(xiāo)售管理類(lèi)投訴投訴類(lèi)

3、型投訴類(lèi)型件數(shù)件數(shù) 項(xiàng)目項(xiàng)目投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn) 介介處理結(jié)果處理結(jié)果銷(xiāo)售銷(xiāo)售承諾承諾項(xiàng)目規(guī)劃單體設(shè)計(jì)指標(biāo) 環(huán)境規(guī)劃市政配套生活配套建材及交房標(biāo)準(zhǔn) 證件及交房時(shí)間物業(yè)管理方案及收費(fèi) 車(chē)位經(jīng)營(yíng)方案及收費(fèi) 會(huì)所經(jīng)營(yíng)方案及收費(fèi) 房屋面積測(cè)量誤差公攤面積計(jì)算方式贈(zèng)送面積的偏差其他銷(xiāo)售銷(xiāo)售執(zhí)行執(zhí)行銷(xiāo)售人員工作態(tài)度客戶(hù)特殊要求的處理價(jià)格問(wèn)題銷(xiāo)控問(wèn)題產(chǎn)證產(chǎn)證辦辦理理產(chǎn)證辦理時(shí)間費(fèi)用收取其他其他客戶(hù)服務(wù)類(lèi)投訴客戶(hù)服務(wù)類(lèi)投訴投訴類(lèi)型投訴類(lèi)型件數(shù)件數(shù) 項(xiàng)目項(xiàng)目投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介處理結(jié)果處理結(jié)果服務(wù)承諾服務(wù)承諾服務(wù)態(tài)度服務(wù)

4、態(tài)度服務(wù)的及時(shí)性、效率服務(wù)的及時(shí)性、效率服務(wù)技能服務(wù)技能服務(wù)收費(fèi)服務(wù)收費(fèi) 制度流程制度流程其他其他物業(yè)管理類(lèi)投訴物業(yè)管理類(lèi)投訴花園一期二期花園小計(jì) 備注保安部安防失竊工作態(tài)度停車(chē)糾紛公建或小財(cái)物遺失小計(jì) 清潔公司垃圾處理地面清潔工作態(tài)度其他小計(jì) 工程部滲漏裂紋公共裝修管道住戶(hù)門(mén)窗其他小計(jì) 弱電系統(tǒng) 可視對(duì)講門(mén) 鈴非可視門(mén) 禁出入閘機(jī) 其他設(shè)備小計(jì) 公建配套公共門(mén)窗玻璃電梯故障公共照明消防設(shè)施水壓低小計(jì) 小區(qū) 管理噪音/擾民服務(wù) 其他小計(jì) 合計(jì) 投訴自檢完成跟進(jìn)/處理其它類(lèi)投訴其它類(lèi)投訴投訴類(lèi)型投訴類(lèi)型件數(shù)件數(shù) 項(xiàng)目項(xiàng)目投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介處理結(jié)果處理結(jié)果由合作伙伴原因造由合作伙伴原因造成的投訴成的投訴由外界社會(huì)環(huán)境原由外界社會(huì)環(huán)境原因所造成的投訴因所造成的投訴

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