1、 XX廣場運營期管理 第1節 運營期管理綜述1 經營期管理概述：1.1 自XX購物中心開業之日起，即正式進入經營期管理。1.2 以商業物業的安全管理為底線，以商業物業的經營管理為核心，通過現場營運管理、營銷與活動策劃、工程設施設備保障、物業環境服務以及消防安全管理等綜合性的管理手段，使XX購物中心商業物業實現保值與持續增值。1.3 租金收繳率和租金增長率是衡量運營期管理水平的根本指標。2 基本管理原則2.1 按照標準化、規范化、系統化的要求，各公司的各項經營管理工作須接受商管總部各業務部門的指導、監控和考評。2.2 安全管理，特別是消防安全管理，始終是各公司總經理貫穿經營期管理的第一管理要務。
2、各公司總經理必須把安全管理的理念和要求落實到經營管理流程的每一個環節和細節之中。2.3 堅持“以消費者為導向的商戶服務”管理理念，經營期管理的各項工作必須以消費者為導向，通過服務商戶以滿足消費者對XX購物中心的需求，提高消費者和商戶的滿意度和忠誠度，塑造和提升XX廣場品牌。2.4 嚴格落實品質管理制度，做好自身管理的不斷完善。2.5 所有已開業的XX廣場，必須使用股份公司審定的統一廣告用語。任何廣告用語的發布，必須報商管總部營運中心總經理批準。2.6 各地商管公司不得擅自改動項目公司已經正式移交的各項設計效果及使用功能的設計內容。如因實際經營確需更改的，當地商管公司必須報商管總部總經理、股份公
3、司規劃院院長、股份公司分管規劃副總裁最終審批后方可執行。對于股份公司規劃院認定的重大改動事項，須報股份公司總裁、董事長最終審批后方可執行。2.7 各地商管公司必須正常使用各項設計效果及使用功能（使用細則詳見本章第2節4.3條），股份公司安全監督及客戶服務部對其進行檢查，股份公司規劃院協助。如各公司未按前述要求使用各項設計效果及使用功能，特別是立面、室內步行街內裝、景觀、夜景照明、導向標識、弱電智能化等六類專項設計，給XX廣場整體品質和管理造成損失的，股份公司安全監督及客戶服務部向責任單位出具整改通知書。A、被下發整改通知書1次，并在限定期限檢查不合格的，當地公司總經理予以扣減當年度獎金5%，分管副總經理及責任部門予以扣減當年度獎金10%；B、同一問題被下發整改通知書累計2次，并在限定期限檢查不合格的
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