旭輝房地產(chǎn)集團(tuán)工程保修管理作業(yè)指引（11頁(yè)）.pdf

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旭輝房地產(chǎn)集團(tuán)工程保修管理作業(yè)指引（11頁(yè)）.pdf

1、工程保修管理作業(yè)指引制度編號(hào)：JT-GC-ZY-09 版號(hào)及分級(jí)：A0 三級(jí) 生效日期：15.10.19 頁(yè)碼：第 1 頁(yè) 共 11 頁(yè) 工程保修管理作業(yè)指引編制日期 2015.10.10 審核日期 2015.10.13 批準(zhǔn) 日期 2015.10.19 修訂記錄日期修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人工程保修管理作業(yè)指引制度編號(hào)：JT-GC-ZY-09 版號(hào)及分級(jí)：A0 三級(jí) 生效日期：15.10.19 頁(yè)碼：第 2 頁(yè) 共 11 頁(yè) 1.1. 目的目的指導(dǎo)項(xiàng)目工程保修階段維修管理，以達(dá)到快速、有效、客戶滿意的目的，確保房修服務(wù)滿意度的提升。 2.2. 適用范圍

2、適用范圍適用于集團(tuán)所屬事業(yè)部與城市公司所有工程保修階段項(xiàng)目。 3.3. 術(shù)語(yǔ)及定義術(shù)語(yǔ)及定義 3.1. 工程保修： 3.1.1. 指項(xiàng)目交付后保修期內(nèi)所有工程質(zhì)量瑕疵的修繕行為。 3.2. 保修項(xiàng)目： 3.2.1. 指依據(jù)住宅質(zhì)量保證書(shū) ，在一定期限內(nèi)對(duì)于房屋的部份部位、部件提供無(wú)償保修的項(xiàng)目。 3.3. 保修期限： 3.3.1. 指依據(jù)住宅質(zhì)量保證書(shū) ，對(duì)房屋部分部位、部件提供無(wú)償保修的期限。 4.4. 職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與權(quán)限 4.1. 房修中心房修中心 4.1.1. 負(fù)責(zé)集中返修期外保修期內(nèi)套內(nèi)業(yè)主工程質(zhì)量報(bào)事及公區(qū)土建質(zhì)量報(bào)事的維修管理； 4.1.2. 經(jīng)辦集中返修期內(nèi)套內(nèi)業(yè)主工

3、程質(zhì)量報(bào)事及公區(qū)土建質(zhì)量報(bào)事的維修管理； 4.1.3. 負(fù)責(zé)對(duì)接報(bào)工單的錄入； 4.1.4. 協(xié)助物業(yè)做好保修期內(nèi)公區(qū)機(jī)電系統(tǒng)類質(zhì)量缺陷的維修管理； 4.1.5. 實(shí)施前期介入機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目集中交付前進(jìn)行相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)檢查并對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤反饋，對(duì)于重大問(wèn)題及時(shí)預(yù)警。 4.1.6. 參與項(xiàng)目集中交付工作，跟蹤并落實(shí)項(xiàng)目交付后問(wèn)題的處理； 4.1.7. 客戶維修過(guò)程中提出賠償要求時(shí)，房修工程師應(yīng)第一時(shí)間將公司的處理原則告知客戶； 4.1.8. 客戶關(guān)系職能人員處理客戶投訴中，房修工程師應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)配合解答相關(guān)維修技術(shù)問(wèn)題。 4.2. 事業(yè)部項(xiàng)目部工程職能事業(yè)部項(xiàng)目部工程職能/城市公司項(xiàng)目工程職能城市公司項(xiàng)目工程職能 4.2.1. 項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人為集中返修期內(nèi)工程維保工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)集中返修期內(nèi)的工程質(zhì)量報(bào)事的維修管理； 4.2.2. 負(fù)責(zé)組織集中交付期內(nèi)業(yè)主驗(yàn)房單質(zhì)量缺陷的工單錄入工作；

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