2018朗綠智慧社區(qū)解決方案(44頁(yè)).pdf
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2018朗綠智慧社區(qū)解決方案(44頁(yè)).pdf
1、智慧社區(qū)解決方案智慧社區(qū)解決方案2018.07人 居 科 技 領(lǐng) 跑 者市場(chǎng)背景智慧社區(qū)架構(gòu)智慧社區(qū)應(yīng)用項(xiàng)目案例Co n t e n t s目錄人 居 科 技 領(lǐng) 跑 者人 居 科 技 領(lǐng) 跑 者市場(chǎng)背景Part 01人 居 科 技 領(lǐng) 跑 者限價(jià)及緊縮政策嚴(yán)苛的房地產(chǎn)限價(jià)及緊縮政策,使得舊有的簡(jiǎn)單開發(fā)盈利模式變得越來越難項(xiàng)目同質(zhì)化精裝修、智能化系統(tǒng)、綠化面積等,項(xiàng)目同質(zhì)化嚴(yán)重,缺乏新的營(yíng)銷點(diǎn)客戶關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移小業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)從硬件轉(zhuǎn)向軟件,越來越關(guān)注社區(qū)和物業(yè)服務(wù),和由服務(wù)提升的房產(chǎn)品牌價(jià)值潛在的客戶價(jià)值越來越少的可開發(fā)項(xiàng)目和逐步增加的可服務(wù)用戶,需要挖掘地產(chǎn)客戶的潛在價(jià)值新的商機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)
2、據(jù)的發(fā)展,提供社區(qū)O2O和社區(qū)增值服務(wù)的新商機(jī)市場(chǎng)背景人 居 科 技 領(lǐng) 跑 者人建筑和設(shè)備能耗服務(wù)通過多種平臺(tái)和入口,提供服務(wù),提升客戶的滿意度提升服務(wù)和質(zhì)量提高人員效率,了解客戶需求,提升服務(wù)質(zhì)量客戶和人員管理社區(qū)管理中,能耗是第二大支出,通過設(shè)備智能化管理,降低能耗和支出.節(jié)能通過BIM,將設(shè)備與建筑有機(jī)結(jié)合,可以直觀了解設(shè)備的作用和運(yùn)行的狀態(tài)BIM與設(shè)備的結(jié)合對(duì)于智慧社區(qū)的建設(shè),應(yīng)該關(guān)注如下幾個(gè)要素:建筑和設(shè)備、能耗、人、服務(wù)。這四個(gè)要素,涵蓋了智慧社區(qū)管理的重要方面。建設(shè)要素人 居 科 技 領(lǐng) 跑 者客戶價(jià)值價(jià)值提升人 居 科 技 領(lǐng) 跑 者提升物業(yè)服務(wù)提升物業(yè)服務(wù)投訴和建議工單式處
3、理,追溯處理的整個(gè)流程,有效記錄和統(tǒng)計(jì)。投訴處理用戶可以以APP、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和設(shè)備端等多個(gè)溝通渠道獲得反饋,第一時(shí)間消除負(fù)面情緒,減少投訴增加溝通渠道實(shí)時(shí)了解設(shè)備情況,第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障,并及時(shí)處理,避免由于設(shè)備故障引起的投訴提前發(fā)現(xiàn)故障設(shè)備能耗、運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)查詢,讓用戶了解費(fèi)用的產(chǎn)生過程,減少因?yàn)樾畔⒉煌揭鸬牟徽J(rèn)同提升透明度通過設(shè)備和信息的數(shù)據(jù)流獲取和交互,增加了物業(yè)和業(yè)主的溝通渠道,讓物業(yè)更了解客戶,提供針對(duì)性的服務(wù),同時(shí)將投書和故障的處理效率大幅提升,減少客戶的負(fù)面情緒,提升滿意度。智慧社區(qū)對(duì)物業(yè)服務(wù)的提升智慧社區(qū)對(duì)物業(yè)服務(wù)的提升客戶價(jià)值更好的服務(wù)人 居 科 技 領(lǐng) 跑 者根據(jù)大數(shù)據(jù),為客戶推送適合客戶的增值服務(wù)增值服務(wù)推送增值服務(wù)推送為原有社區(qū)內(nèi)的商戶提供線上服務(wù),提升商戶的線上線下能力社區(qū)性商戶上線社區(qū)性商戶上線及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障,主動(dòng)承接維修維護(hù)工作維護(hù)性收入維護(hù)性收入物業(yè)開展