1、推廣活動管理作業指引推廣活動管理作業指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修修訂訂內容內容 修修訂訂人人 審核人審核人 批準人批準人 2009-4-1 B/0 2.2.1 增加 “ （可根據情況， 適當增減方案內容） ” 廖穎 舒而桑 張廣志 1. 流程概況流程概況 流程目的流程目的 提升銷售現場人氣，塑造項目市場形象，保持項目活躍的市場曝光率， 輔助項目階段性銷售目標的最終實現。 適用范圍適用范圍 所有銷售項目現場類活動均可適用。 定義定義 無 流程主導及流程主導及 參與部門參與部門 營銷策劃部（主導） 、相關部門 部門部門
2、 流程中承擔職責流程中承擔職責 營銷策劃部 1. 營銷策劃部根據項目年度推廣活動方案計劃提出某節點推廣活動 需求、針對活動目標客戶群提出活動方案要求，負責活動籌備、 活動執行、活動總結存檔全過程。 2. 階段性開盤、 集體入伙等重大節點， 現場活動由營銷策劃部牽頭， 由物業公司、綜合管理部、項目部、規劃設計部成立聯合活動領 導小組，明確各部門工作計劃，通過共同協作與分工完成活動的 準備與實施。 3. 其他現場活動，由營銷策劃部牽頭，物業公司與項目部配合相關 準備和現場協調工作。 相關部門 1. 配合營銷策劃部開展各階段的營銷推廣活動。 2. 工作程序工作程序 2.1 活動計劃確立階段活動計劃確
3、立階段 2.1.1 根據階段性銷售目標，營銷策劃部按項目年度推廣活動方案提出某節點推 廣活動需求，確定活動基本類型、形式和所要達到的效果。 2.1.2 營銷策劃部提出某節點推廣活動時應關注： 1) 結合銷售目標，針對活動目標客戶群提出活動方案要求，提出意向活動 形式和思路及可能的創新點。 2) 收集意向活動單位的相關資料，包括不同形式活動的籌備周期、預算、 效果。 2.2 制訂活動計劃及審批階制訂活動計劃及審批階段段 2.2.1 營銷策劃部策劃師負責編寫推廣活動計劃/方案 ，所編制計劃應包括以 下內容(可根據情況，適當增減方案內容)： 1) 活動目標 2) 活動時間 3) 活動地點 4) 活動
4、主題 5) 基本形式 6) 活動流程 7) 籌備計劃 8) 費用預算 2.2.2 意向活動單位根據活動計劃提交活動方案初稿及費用預算。 2.2.3 活動計劃及預算經營銷分管領導審核，經總經理批準，營銷策劃部組織對 活動承辦方進行活動方案及費用的談判。 2.2.4 營銷策劃部根據談判結果擬定活動方案及活動合同。 2.2.5 營銷策劃部與活動承辦方簽訂合同，并按合同管理流程完成合同審批。 2.3 活動籌備階段活動籌備階段 2.3.1 合同審批完成后，營銷策劃部編寫（或活動承辦方編制）活動執行細案。 公司層面的大型活動需要召開部門協調會，通過文件下發活動安排，并繪制流 程圖和活動場地人員配置圖，與物
5、業公司等相關部門對接，明確工作流程、人 員分工，并隨時通報活動準備情況、問題點及活動相關注意事項。 2.3.2 明確活動主題，與廣告公司、制作公司進行活動宣傳、現場包裝的準備工 作對接。大型活動需要媒體宣傳配合的，需制訂媒體宣傳策略并進行對接。 2.3.3 部門內部活動需要與項目銷售人員進行活動流程與人員配合的工作對接。 2.3.4 與活動承辦方現場對接，確保活動開始前相關準備工作按進度落實到位。 2.3.5 演出類等大型活動，形式創新活動需要進行預演，查漏補缺，確保活動達 到計劃效果。 2.4 活動執行階段活動執行階段 2.4.1 營銷策劃部策劃師作為活動現場總協調人，按預定計劃督導活動承辦
6、方、 相關配合部門及項目銷售主管按規定時間、流程開展現場活動。 2.4.2 確定推廣活動基本形式及類型，基本分類如下： 1) 重大銷售節點活動： 階段性開盤活動。以階段性資源開盤、短期內創造銷售高峰為目標， 要求形式、主題與開盤推廣緊密結合，宣揚項目理念、充分烘托賣場氣 氛、營造旺盛人氣。 2) 集體入伙活動： 以營銷策劃部按入伙管理作業指引規定組織入伙和驗收工作， 營銷策劃部負責入住時儀式或活動的策劃和組織實施。要求充分利用項 目入伙契機，調動推廣資源，利用業主口碑效應，增加來訪，提高客戶 質量。 3) 常規銷售輔助活動： 項目主題/文化類活動。通過舉辦圍繞主題的現場活動，塑造項目品 質，深
7、化項目個性，烘托賣場人氣。活動宜小型化、系列化、參與度高， 強調精致和文化品位。 工地/社區開放日活動。圍繞工程、現場環境、社區配套到位等節點， 適時組織業主、準業主的參觀交流活動，拉近距離，樹立口碑，提升滿 意度，準備充分能達到事半功倍的效果。 時令節日活動。結合時令節日，靈活組織小型節日主題活動，一般 用于短期活躍賣場氛圍，此種活動比較靈活，一般為錦上添花的效果， 可以根據需要安排。 促銷類活動。為完成階段性銷售目標，與促銷政策相結合推出，形 式多變，要起到輔助銷售的實際作用。 4) 業主生活類活動： 社區文化節。從社區入住開始，從組織業主參加到業主親自參與組 織的社區活動，能夠有效提高業
8、主滿意度，提升社區形象。一般由文藝、 體育、休閑娛樂等系列活動組成，每年定期舉行，社區成熟后成為業主 和社區的一個節日。 5) 新年活動： 為提高客戶滿意度，每年新年為客戶和業主舉辦的迎新年活動，一 般為文藝匯演與餐會相結合的形式。 2.4.3 跟蹤活動實施情況，對現場出現的問題進行及時補救、修正。對于合作方 未能按合同約定程序、效果執行的，要予以違約通報及追究。 2.4.4 大型活動應要求營銷策劃部、物業公司對人員安全、業主投訴等突發事件 進行預防，需要時編制應急預防方案 ，并及時提供應急處理。 2.4.5 大型活動準備由營銷策劃部邀請媒體，準備新聞通稿，現場設接待崗；綜 合管理部負責邀請政府主管部門參加。 2.4.6 活動現場總協調人負責安排專人進行現場活動內容攝影、攝像記錄。 2.5 活動總結階段活動總結階段 2.5.1 營銷策劃部應在推廣活動完成后，對活動效果進行整理分析，分析活動的 優劣得失，編制推廣活動總結報告 ，經營銷分管領導審批后交綜合管理部歸 檔。 3. 支持性文件支持性文件 3.1.CH-WI-KF01-2入伙管理作業指引
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