物業公司全套員工崗位職責說明書管理流程手冊（545頁）.pdf
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物業公司全套員工崗位職責說明書管理流程手冊（545頁）.pdf
1、1 物業全套管理流程 編制：審核：批準：版本： 2 目 錄 碧桂園 工程管理部業務流程 碧桂園 家政部業務流程 碧桂園 客服部業務流程 碧桂園 綠化部業務流程 碧桂園 社區管理部業務流程 碧桂園 維修部業務流程 碧桂園 物業管理部業務流程 3 碧桂園控股有限公司 工程管理部流程 編制： 審核： 批準： 版本： NO.001 4 目 錄 目 錄 第一節 部門職責及工作目標.1第一節 部門職責及工作目標.1 一、部門職責. 1 （一）財務視角 . 1 （二）顧客視角 . 1 （三）內部流程 . 1 （四）員工學習與成長 . 1 二、工作目標及衡量標準. 1 （一）財務視角 . 1 （二）顧客視角
2、. 2 （三）內部流程 . 2 （四）學習與成長 . 2 三、部門架構圖. 3 第二節 崗位職務說明書.4第二節 崗位職務說明書.4 一、工程管理部主管職務說明書. 4 二、工程管理部副主管職務說明書. 5 三、工程管理部物業助理職務說明書. 6 四、工程管理部文員職務說明書. 7 第三節 操作規程.9第三節 操作規程.9 一、樓宇驗收規程. 9 二、空置物業檢護規程. 10 三、日常維修工程管理規程. 10 四、裝飾裝修管理規程. 11 五、公共區域及公共設施設備巡查規程. 12 六、服務單管理規程. 12 七、部門檔案資料管理規程. 13 八、辦公室內務管理規程. 13 5 九、費用報銷管
3、理規程. 14 十、辦公室用品簽領管理規程. 14 十一、裝飾裝修指引規程. 15 第四節 部門規章制度.16第四節 部門規章制度.16 一、物業助理服務質量考核標準. 16 二、工程管理部主管的晉升標準. 16 三、工程管理部副主管的晉升標準. 17 四、各相關部門職責. 17 五、裝飾裝修登記備案流程圖. 17 六、裝飾裝修應繳費用一覽表. 19 七、裝飾裝修延期流程圖. 21 八、裝飾裝修竣工退場流程圖. 22 九、部門相關資料分類. 23 第一節 部門職責及工作目標 1 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 一、部門職責一、部門職責 （一）財務視角（一）財務視角 1、 負責控制人力成本。 2、 負責控制通訊費、車輛燃油費的成本。 3、 負責控制辦公用品的成本。 （二）顧客視角（二）顧客視角 1、控制日常管理工作的服務質量。 （三）內部流程（三）內部流程 1、 負責物業
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